Allianz Assurance POLIGNY - Gilles & Nolwenn & Erwan BLANC

Très bon échange avec Pauline, accueillante, souriante et a l’écoute des besoins

Très bonne agence, Pauline s’est occupé de mon dossier elle est hyper réactive et très agréable. Je recommande sans hésiter.

Je suis très satisfaite de mon expérience. Pauline est à l’écoute. La souscription a été simple et rapide, et les garanties proposées sont vraiment intéressantes!

Nous sommes clients depuis la reprise de l’agence, nous avons été très bien accompagné au niveau de la déclaration de notre sinistre habitation avec Madame Tisserand qui a su nous rassurer et nous indiquer les démarches à entreprendre. Merci à elle pour ses conseils et son professionnalisme

Client AGF puis Allianz depuis 1991, je viens de prendre la décision radicale de quitter cet assureur. Faire de devis, avoir une relation téléphonique courtoise pour informer, tout va bien. Par contre c'est quand on se retrouve en difficulté après un sinistre que l'on est en droit de juger la qualité. Fort déçu. Perdant dans l'épreuve. Insatisfait de la tenue et suite données au dossier. Le changement d'assurance a permis de faire le constat de tarif excessif à garantie égale et avec un assureur de proximité.

En restant factuel et en un mot ; je suis déçu. Jusqu’au 31/12/2024, si j’avais publié un avis, j’aurai indiqué que le contact avec l’agence est facile pour établir des devis, demandés des justificatifs etc. RAS. Je suis assuré depuis des années, plusieurs véhicules, idem pour la famille. Aucun problème avec les précédents gérants. Seulement, mon avis a changé depuis le 03/01/25, date à laquelle j’ai eu un sinistre (accident auto). Le cas était pourtant simple, avec des éléments, photos à l’appuie et des témoignages (gendarmerie sur place). Pourtant le dossier a trainé jusqu’en Avril. - Dès la déclaration à l’assistance (service sinistre), j’ai été mal reçu. On vous déclare responsable dès les premiers éléments communiqués. Il n’y a pas de suivi dans vos dossiers. A chaque appel, un nouveau/elle conseiller/ère à qui il faut tout réexpliquer. Des informations qui se contredises (sur la liste des garages agrées, sur votre type de contrat ; franchise puis pas de franchise mais un pourcentage dans la valeur de reprise de votre véhicule, attribution du sinistre au mauvais véhicule assuré etc etc. ) Bilan de l’assistance, des personnes agréables, mais aucun suivi ou rigueur dans le traitement de mon dossier. - Concernant le suivi en agence. Pour citer ce qui m’a été répondu après mes dizaines de relances téléphones et mails, « nous ne sommes pas des professionnels de la gestion des sinistres ». « Nous faisons le maximum ». « Nous accordons une importance particulière à votre dossier ». etc etc. Sauf qu’entre mes relances, il n’y avait pas grande évolution / mise à jour. De mon point de vue, il n’y a pas de politique de satisfaction client menée, au niveau de l’agence – de l’assistance – du groupe etc. Depuis le début, j’ai eu l’impression de devoir me battre vis-à-vis de mon assurance pour défendre mon bifteck. Dès le début, avant d’avoir communiqué tous les éléments, j’étais jugé 100% responsable par mon assurance et j’ai du « m’estimer heureux » d’obtenir le 50%/50%. L’agent a pourtant été consulté sur les lieux du sinistre. Bilan de l’agence, à titre individuel, assuré depuis x années, idem famille, aucune reconnaissance de la fidélité client. Je pars d’Allianz, nous partons et personne de nous retiens. En résumé, tant qu’il ne vous arrive rien, tout va bien !

Pauline a su trouver une solution à mon problème. Elle m’a offert d’excellents conseils et un accompagnement de qualité tout au long du processus. 👍🏻

J’ai eu une excellente expérience avec Mme Tisserand. Elle est très professionnelle, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions. Grâce à ses conseils clairs et adaptés, j’ai pu trouver les meilleures solutions pour mes besoins. C’est rassurant d’être accompagnée par quelqu’un de si compétent et bienveillant. Je recommande vivement cette agence !