Allianz Assurance SEURRE - Bruno ROCHE

Une simple demande de devis pour une assurance auto professionnelle peut, dans certains cas, conduire à la mise en place d’un contrat sans accord clair ni signature. C’est malheureusement ce qui m’est arrivé en mai 2025. Après réception d’un devis pour lequel je n’ai donné aucun accord, en raison de ma situation personnelle et financière que j’avais clairement expliquée, je découvre un mois plus tard une tentative de prélèvement de 608 €, refusée faute de fonds. Malgré ce premier rejet, plusieurs autres tentatives de prélèvements ont ensuite été effectuées, ce qui m’a entraîné 60 € de frais bancaires (rejets de prélèvement), alors même que je n’avais jamais accepté ce contrat. Pensant à une erreur (étant déjà client Allianz à titre personnel), je contacte une autre agence Allianz, qui m’indique que ce prélèvement ne provient pas de mon contrat personnel. C’est à ce moment-là que je découvre qu’un contrat professionnel aurait été activé sans mon consentement. Lorsque je demande des explications au conseiller concerné (M. Jérôme Marano), je n’obtiens aucune réponse claire, seulement des promesses de « vérification » et des délais, sans résolution concrète. Quelques mois plus tard, je reçois ensuite un virement d’environ 2 500 € de la part d’Allianz, sans demande de ma part. J’en informe immédiatement Allianz par courrier recommandé, en précisant que j’attends leur RIB afin de restituer ce montant, celui-ci semblant résulter d’une erreur interne. À ce jour, aucune réponse ne m’a été apportée, malgré cette démarche de bonne foi. Entre les cotisations réclamées, les relances, et ce virement erroné, le montant évoqué dépasse désormais les 5 000 €, pour un contrat que je n’ai jamais souscrit. J’ai adressé une réclamation officielle par courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamations Allianz. Allianz m’a confirmé que ma demande était prise en compte, avec un délai de réponse annoncé de 2 mois maximum. 👉 Ce délai est aujourd’hui dépassé, sans aucune réponse de leur part. 👉 En revanche, j’ai désormais été contacté par une société de recouvrement, ce qui est extrêmement choquant alors que le contrat est formellement contesté. Je n’ai jamais eu le moindre problème avec mon contrat auto personnel chez Allianz. Mais cette expérience sur la partie professionnelle révèle, selon moi, de graves dysfonctionnements internes, tant au niveau commercial que du service réclamations. Je recommande donc la plus grande prudence, de tout exiger par écrit, et de ne jamais considérer un simple devis comme anodin.

Jérôme saura répondre à vos demandes sérieusement et en toute convivialité !

Le personnel est très professionnel et à l’écoute, je recommande sans hésitation

Absolument mécontent de la façon dont mon dossier a été traité il y a une méprise totale de l'agent de seurre Je me retrouve à payer une assurance qui finalement ne me sert à rien puisque personne ne me rembourse on me demande en permanence des dossiers que je n'arrête pas d'envoyer donc si vous avez besoin d'une assurance éviter celle-ci