Allianz Assurance SEYNOD - Thomas TABOURIN-LAPERRIERE

Très mauvaise expérience sur la gestion de fin de contrat. Le plus ironique dans l’histoire, c’est qu’au milieu de mon précédent échéancier, il était indiqué qu’une réduction de tarif pouvait être étudiée en mars et qu’il suffisait de revenir vers l’agence à ce moment-là. C’est exactement ce que j’ai fait. Résultat : aucune réponse à mes emails. Quelques semaines plus tard, je reçois finalement… une forte augmentation tarifaire par courrier, alors même que mon bonus-malus est passé de 1,00 à 0,95. Lorsque j’ai demandé une justification claire du calcul appliqué, impossible d’obtenir une vraie réponse. On m’a expliqué qu’une “demande de baisse auprès du siège” allait être faite, avec un retour sous quelques jours. Avec le recul, cela ressemblait surtout à une façon de gagner du temps jusqu’à la date du prélèvement. J’ai finalement dû ouvrir une réclamation officielle auprès d’Allianz France pour tenter d’obtenir des explications concrètes sur le montant appliqué. Mention spéciale à Monsieur Thomas Tabourin-Laperrière, particulièrement réactif lorsqu’il s’agit de rappeler les échéances et les montants dus, beaucoup moins lorsqu’il faut réellement répondre aux questions d’un client ou jouer un rôle de conseil. Heureusement, la personne que j’avais eue précédemment au téléphone a au moins essayé de sauver les meubles en prenant le sujet au sérieux. Je suis désormais assuré ailleurs.