Allsure Global Insurance Solutions AGIS SAS

Remboursement effectué, mais communication déficiente et manque de transparence : J'ai finalement été remboursé de mes frais médicaux, je confirme donc que MondialCare a honoré ma demande. Cependant, l'expérience client globale a été décevante. Après avoir soumis ma demande, je n'ai reçu qu'une confirmation automatique, puis aucune nouvelle pendant plusieurs semaines. J'ai dû relancer à plusieurs reprises par e-mail et par téléphone avant d'obtenir des informations sur l'état d'avancement de mon dossier. Le portail client était particulièrement frustrant. Il offrait très peu de visibilité sur l'avancement de la demande, le statut du remboursement, les détails du contrat ou l'historique des communications. Pour une compagnie d'assurance gérant les demandes de remboursement en ligne, je m'attendais à une bien meilleure transparence et à des outils de suivi plus performants. J'ai également été surpris de constater qu'une franchise de 50 € s'appliquait à mon remboursement. MondialCare m'a par la suite indiqué que cette franchise était bien prévue dans les conditions générales du contrat, mais elle était noyée dans un volumineux ensemble de documents contractuels et je ne l'avais pas bien comprise lors de la souscription. Au final, le remboursement a été effectué, mais la procédure a été beaucoup plus laborieuse qu'elle n'aurait dû l'être. Mon conseil aux clients potentiels est de lire très attentivement tous les documents relatifs à la police d'assurance et d'être prêts à assurer un suivi actif en cas de réclamation.