ALPILLES IMMO, Commissaire de Justice Administrateur de biens

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Dans notre agence, nous demandons effectivement un certain nombre de documents lors de la constitution des dossiers locataires. Cette exigence n’a qu’un seul objectif : constituer des dossiers solides et complets afin de sécuriser au maximum les propriétaires mais aussi les locataires, et éviter toute difficulté par la suite. Cette rigueur est aujourd’hui devenue indispensable dans le contexte locatif actuel. Concernant l’étude des dossiers, il est important de préciser que la décision finale appartient toujours aux propriétaires du logement. L’agence présente les dossiers complets, mais ce sont eux qui choisissent le candidat locataire avec lequel ils souhaitent s’engager. Il peut donc arriver qu’un dossier nécessite des pièces complémentaires ou qu’un autre candidat soit retenu. Nous regrettons néanmoins les délais de réponse que vous mentionnez ainsi que l’annulation du rendez-vous, surtout si vous aviez pris des dispositions pour vous rendre disponibles. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir et nous allons faire un point en interne afin d’améliorer notre réactivité. Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer la qualité de notre accompagnement. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre recherche de logement.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons votre frustration face aux difficultés actuelles d’accès à la location. Nous tenons toutefois à préciser un point important : pour chaque bien mis en location, nous recevons un nombre très élevé de candidatures, souvent en quelques heures seulement après la publication. Il n’est pas rare que nous ayons plusieurs dizaines de dossiers pour un seul logement. La grande majorité des dossiers que nous recevons sont, comme le vôtre, de qualité, avec des revenus stables et largement supérieurs au loyer demandé. Malheureusement, un propriétaire ne peut retenir qu’un seul candidat. La sélection se fait donc parmi des profils tous très solides, ce qui peut donner le sentiment d’un manque de considération alors qu’il s’agit en réalité d’une forte mise en concurrence. Concernant les retours, nous reconnaissons que dans les périodes de forte demande, il peut être difficile de répondre individuellement et immédiatement à chaque candidat, malgré notre volonté de le faire. Cela ne traduit ni un manque de sérieux ni un manque de respect, mais une saturation ponctuelle liée au volume exceptionnel de demandes. Nous comprenons votre décision même si nous la regrettons. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous adresser un message privé avec vos coordonnées afin que nous puissions vérifier votre dossier et nous assurer qu’il est bien positionné pour les prochains biens correspondant à votre recherche. Nous vous remercions malgré tout pour l’intérêt porté à notre agence et vous souhaitons sincèrement de trouver rapidement un logement correspondant à vos attentes.