Alps Rentals

Nous avons eu une excellente expérience avec cette agence. Nous avons séjourné à l'Appartement Le Goûter aux Houches. L'appartement était propre, les lits confortables et la cuisine, bien que petite, avait tout le nécessaire pour cuisiner. La vue depuis le balcon était incroyable, à couper le souffle ! L'agent local était sympathique et nous a bien renseignés lors de notre accueil. Lorsque nous avons dû emmener l'un de nos enfants en République Dominicaine, ils étaient présents, nous ont appelés et nous ont aidés à organiser la location. Notre plus jeune fille a cassé un plat à four, deux verres et le porte-rouleau de papier toilette (nous n'étions peut-être pas les meilleurs clients !). Alps Rentals a été très honnête lors de la déduction du montant de notre caution et le problème a été réglé rapidement. Je recommande vivement et j'ai déjà réservé chez eux pour notre prochain voyage.

Tout d'abord, je tiens à préciser que nous n'avons jamais réservé d'hébergement à l'étranger sans y avoir passé une seule nuit. J'espère que cela justifie notre réclamation. Ensuite, je tiens à souligner que je rédige cet avis uniquement en raison de l'absence totale d'excuses de la part de l'agence de location suite à notre mauvaise expérience à notre arrivée. Si nous avions reçu des excuses écrites, nous n'aurions pas rendu notre histoire publique. Nous avons réservé nos vacances en mai aux Houches (près de Chamonix, en France). Une semaine avant notre arrivée, nous n'avions toujours pas reçu de confirmation concernant l'heure d'arrivée, ni aucune information relative à notre arrivée, y compris l'adresse complète de l'appartement. Nous avons contacté l'agence de gestion par e-mail via TripAdvisor le samedi et le dimanche précédant notre arrivée afin de confirmer les modalités. Sans réponse. Le lundi matin, nous n'avions pour seule information qu'un numéro de téléphone portable français pour tenter de joindre le propriétaire/l'agence. Une fois sur place, nous avons appelé et envoyé des SMS à ce numéro. Aucune réponse. Nous sommes arrivés aux Houches juste avant midi, pensant pouvoir nous enregistrer à midi comme prévu. Nous ignorions que l'enregistrement se faisait à 16h ! À ce moment-là, nous commencions à croire que nous avions été arnaqués. Nous avons appelé TripAdvisor à plusieurs reprises et ils ont également essayé de contacter le propriétaire, sans succès. À 15h30, nous avons finalement reçu un message avec les détails de notre arrivée. Heureusement, nous avions emporté notre ordinateur portable et avons pu recevoir ce message grâce au Wi-Fi de l'office de tourisme des Houches. Nous avons finalement pu accéder à l'appartement vers 15h45. Après avoir voyagé depuis 5h du matin, j'avais évidemment besoin d'aller aux toilettes. En tirant la chasse d'eau, j'ai constaté que l'eau était coupée dans notre appartement ! Le Wi-Fi ne fonctionnait pas non plus, contrairement aux informations fournies. Le fait que l'eau soit coupée signifiait également que l'appartement n'avait pas été nettoyé récemment, ce qui confirmait notre première impression. Nous avons suivi les conseils de TripAdvisor qui nous a indiqué que nous serions intégralement remboursés et que nous pouvions réserver ailleurs, compte tenu de notre expérience. Cette entreprise est absolument déplorable et je vous recommande vivement de l'éviter et d'en choisir une autre à Chamonix. Je m'attends à une réponse nous accusant de mensonge ou de déformer notre expérience. Si vous souhaitez des preuves ou consulter l'historique de nos échanges avec cette entreprise, n'hésitez pas à me contacter ; je partagerai avec plaisir tous les éléments qui étayent mes propos.