Alsacienne Immobilier - Agence du Vignoble

Réponse du professionnel : Bonjour Madame MORITZ, Je tenais à vous remercier à nouveau pour notre échange téléphonique, que j’ai sincèrement apprécié. Vous avez été très agréable dans votre manière d’exprimer les choses, et je dois vous dire très honnêtement que je suis réellement gêné que vous ayez pu conserver un ressenti aussi négatif à la suite des mises en location de votre appartement. J’espère que notre échange aura permis d’éclairer certains points, de replacer les choses dans leur contexte, et peut-être aussi de mieux comprendre ce qui a pu créer ce décalage entre votre perception et notre suivi du dossier. Dans notre métier, il y a bien sûr une partie très concrète, très factuelle, presque cartésienne : les demandes, les dossiers, les garanties, les délais, les contraintes juridiques, le marché. Mais il y a aussi une dimension humaine et émotionnelle très forte, surtout lorsqu’il s’agit d’un bien personnel, d’un investissement, d’une relation de confiance. Et c’est précisément lorsque ces deux mondes se croisent que des incompréhensions peuvent naître. Je comprends parfaitement que vous puissiez attendre davantage de retours, davantage de lisibilité et davantage de transparence. Ce sont des attentes légitimes. Même lorsque le marché locatif est aujourd’hui particulièrement tendu, déséquilibré et parfois peu fluide, cela ne doit pas nous empêcher de maintenir un niveau de communication clair et rassurant. J’aimerais sincèrement pouvoir répondre favorablement à toutes les demandes de location que nous recevons, accompagner chaque candidat jusqu’au bout et apporter une solution rapide à chaque propriétaire. Malheureusement, la réalité du marché actuel ne le permet pas toujours. Les dossiers doivent être étudiés avec rigueur, les garanties vérifiées, et les décisions prises avec prudence, dans l’intérêt du propriétaire comme du locataire. Cela étant dit, votre ressenti compte. Il ne doit pas être balayé par des explications techniques ou par le contexte du marché. Je l’ai entendu, et je le prends au sérieux. Je garde également en tête que vous aviez eu une très bonne expérience avec notre agence lors de l’achat de votre appartement. C’est important pour moi, car cela montre qu’une relation de confiance a existé. Mon souhait est désormais de pouvoir renouer avec ce niveau de satisfaction et, je l’espère, vous laisser à l’avenir une impression différente, plus conforme à ce que nous voulons incarner : sérieux, écoute, transparence et accompagnement. Je vous remercie encore pour la qualité de notre échange et pour la manière constructive dont vous avez accepté d’en parler avec moi. Bien cordialement, Gilles Beyer L’Alsacienne Immobilier

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous regrettons le ressenti que vous exprimez. Le marché locatif est aujourd’hui particulièrement tendu sur certains secteurs, avec parfois un nombre très important de sollicitations en quelques heures seulement. Dans ce contexte, une prise de contact téléphonique, à elle seule, ne suffit pas toujours à permettre l’organisation d’une visite. Le dépôt rapide d’un dossier complet est vivement recommandé afin que la candidature puisse être étudiée dans les meilleurs délais. Ce fonctionnement ne vise pas à compliquer les démarches, mais au contraire à traiter les demandes de façon sérieuse, équitable et efficace, tout en évitant des visites devenues sans objet lorsque le logement est déjà en cours d’attribution. Nous restons toutefois attentifs à la qualité de l’information apportée aux candidats et prenons bien note de votre remarque. Bien cordialement, L’Alsacienne Immobilier

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que Sébastien Criqui a su vous accompagner avec écoute, réactivité et disponibilité tout au long de votre projet. La qualité des échanges et le sérieux du suivi font partie des valeurs auxquelles nous tenons particulièrement. Nous transmettrons bien entendu votre message à Sébastien, qui sera très touché par votre retour. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Bien cordialement, L’Alsacienne Immobilier

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif et pour votre confiance. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la réactivité, le sérieux et les compétences de notre agence. C’est exactement l’exigence que nous nous efforçons d’apporter au quotidien. Bien cordialement, L’Alsacienne Immobilier

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour votre confiance. Nous sommes ravis de lire que l’accompagnement et la disponibilité de Mme Bossert ont contribué au bon déroulement de votre projet d’achat. Le fait que vous ayez souhaité rester en contact pour d’autres démarches immobilières est aussi une très belle marque de confiance, à laquelle nous sommes particulièrement sensibles. Bien cordialement, L’Alsacienne Immobilier

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes très touchés par vos mots. Savoir que notre collaboratrice a su vous accompagner avec disponibilité, écoute, professionnalisme et bienveillance est une belle reconnaissance pour notre équipe. L’accompagnement humain, attentif et sérieux fait pleinement partie de la manière dont nous concevons notre métier, et votre recommandation nous touche particulièrement. Bien cordialement, L’Alsacienne Immobilier

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour la confiance que vous nous avez accordée dans le cadre de la vente de votre maison. Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfaite de l’accompagnement, du suivi et de l’écoute tout au long de votre projet, jusqu’à la signature finale. Nous transmettrons avec plaisir votre message à Mme Bossert, qui sera très touchée par votre retour. Bien cordialement, L’Alsacienne Immobilier

Réponse du professionnel : Merci pour votre message. Petite anecdote au passage : l’anonymat a parfois ce don curieux de transformer une question simple en jugement définitif. Autour d’un café ou lors d’une visite, les échanges sont généralement plus nuancés… et plus constructifs. Pour être factuel : un bien sous offre reste juridiquement disponible tant qu’aucun compromis n’est signé. Le maintenir visible relève d’une pratique professionnelle courante, par souci de transparence et d’équité entre acquéreurs. Rien de drôle donc, juste du travail fait sérieusement. Très belles fêtes de fin d’année 🎄