ALSO VOYAGES - AGENCE DE VOYAGES SUR RDV

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Amadieu, Je vous remercie pour votre commentaire : il est dommage de ne pas m’avoir recontactée après votre voyage de façon à échanger, en effet si je ne l’ai pas fait c’est que j’attendais la réponse du fournisseur suite à la réclamation envoyée en direct pendant votre séjour… Voici ma réponse à vos commentaires Après vous avoir fait une multitude de devis (non facturés pour le temps passé) pour un départ de dernière minute pour la semaine suivante (en passant par les îles comme l’Ile Maurice, la République Dominicaine, les Maldives et j’en passe…), vous avez finalement opté pour Rome en pleine semaine de Pâques. S’Il est vrai qu’il y a eu des incohérences sur votre bon d’échange concernant le lieu de rendez-vous, en tant que professionnelle, je reste justement toujours joignable par whatsapp et vous ai répondu, si je me souviens bien, le dimanche de Pâques, pour vérifier toutes les informations et vous confirmer l’adresse correcte où vous rendre pour l’excursion du lendemain. Concernant votre réclamation sur le contenu de la journée à Naples et Pompéi qui n’a pas pu être effectuée dans son ensemble, du fait du surnombre de personnes et de véhicules dans la ville le lundi de Pâques, malheureusement les tickets d’entrées ont bien été utilisés sur place et aucun remboursement ne sera possible, je vais donc vous faire un mail officiel. Pour finir, concernant le ménage non effectué à l’hôtel, je viens de l’apprendre en lisant vos mots alors que je vous ai eu à plusieurs reprises pendant votre séjour et à aucun moment vous ne me l’avez souligné ; Pour vos futurs voyages, sans notre collaboration bien sûr, je vous souhaite d’en appréhender les aléas avec plus de philosophie car les agences de voyages sont responsables de tout sans pouvoir tout maîtriser ; Pour finir, je suis désolée que votre voyage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et j’espère pour vous, que vous saurez appréciez vos prochains voyages même si tout ne se passe pas comme prévu, belle continuation ! Je vous appelle pour vous énoncer de vive voix mes réponses à vos propos. Chantal Also voyages