Alwego Saint-Pierre Car Rental - Saint-Pierre Locations

La personne en charge des réservations est très désagréable. Je n'ai pas réservé. Je suis allé chez un concurrent où l'accueil à été bien meilleur. Ce n'est comme cela qu'il faut s'adresser aux clients.

Remarque désagréable quand j'appelle pour savoir si je peux rendre la voiture après 12h le samedi (système de boîte à clefs qu'on trouve chez tous les loueurs) : '"si ce n' est pas sur le site internet ce n'est pas possible" avec une tonalité peu agréable. J'apprends que la voiture réservée non disponible, si je n'appelle pas la veille pour vérifier que ma réservation est OK je n'aurais pas eu l'info. Donc ce qui n'est pas sur le site internet n'est pas possible mais ce qui est sur le site n'est pas possible non plus. On me refile une voiture plus petite mais par contre c'est le même tarif 🤔😆 Accueil désagréable à l'agence, pas un sourire, l' impression de déranger, on vous fait signer des trucs sans rien vous expliquer. Il y a d'autres loueurs plus sympas à Saint Pierre. 2 étoiles parce que même si la voiture était plus petite que celle réservée, c'était une belle voiture. Et le tarif est très correct. Pensez à appeler pour contrôler votre réservation si vous réservez en ligne.

Expérience TRES DECEVANTE avec cette agence de location. Dès la prise du véhicule, l’accueil est froid et désagréable. Les deux personnes présentes (une femme et un homme) sont à peine polies, ne répondent même pas au bonjour et donnent clairement l’impression que les clients dérangent. Lors de la remise du véhicule, aucun état des lieux n’est fait en notre présence. Tout est expédié rapidement, sans explication, avec une attitude hautaine et très peu professionnelle. Au moment du retour, on nous reproche des dommages qui n’existent pas. Heureusement, nous avions pris des photos au départ, ce qui a permis de prouver notre bonne foi. Sans ça, nous aurions probablement été facturés à tort. Une expérience vraiment désagréable du début à la fin. À éviter !!

Réservation en ligne sur le site internet www.alwego.rent Agence bien placée en plein centre de St Pierre, les voitures sont top, les prix vraiment bons, mais alors l'accueil, autant à l'aller qu'au retour, est vraiment mauvais. Je suis passé 2 fois pendant les heures d'ouverture, c'était fermé sans explication... Heureusement, j'ai pu le faire confirmer par téléphone qu'il y aurait quelqu'un lors de ma réservation. Vous dites bonjour, au revoir, on vous répond pas, on ne vous regarde jamais, on vous fait patienter alors qu'il n'y a personne, on ne sait pas pourquoi, on vous tend des papiers à signer sans rien vous expliquer où vous parler... Et tout le personnel est à cette image, vraiment ambiance particulière, c'est assez incroyable quand on travaille avec de la clientèle. Bref dommage ça gâche tout le reste qui est à un très bon niveau.

Problème de caution que je n’ai toujours pas reçus après avoir remis le véhicule depuis plus d’une semaine, je souhaite réglé la situation j’appelle une fois pour demander des informations, on me redirige vers la banque après avoir fait le nécessaire, j’appelle une deuxième et on me crie dessus pour me dire d’arrêter d’appeler alors que je n’ai pas été désagréable, le service client et Pitoyable, aucune politesse au téléphone, je ne recommanderais pas. Ayant déjà louer auparavant c’est la première fois ma caution reste bloqué plus d’une semaine après avoir remis le véhicule intact.