Agence.contactJ
Julie hugot
J'ai sollicité cette agence à plusieurs reprises pour une prestation d'une heure de ménage par semaine. À chaque appel, je tombais sur la plateforme située en Charente. Il m'a été systématiquement dit que le responsable du secteur de Saint-Jean-de-Luz / Ciboure allait me rappeler, ce qui n'est jamais arrivé. J'ai dû les recontacter plusieurs fois sans jamais obtenir de réponse concrète ni de proposition de service. Mon besoin était urgent (je rentrais d’hospitalisation le 6 novembre), et le manque de professionnalisme et de suivi est inacceptable. Après un long silence, j'ai heureusement trouvé un autre prestataire beaucoup plus réactif.
Réponse du professionnel : Bonjour Julie hugot,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de réactivité et de suivi que vous décrivez, surtout dans un contexte aussi sensible que votre retour d’hospitalisation. Ce n’est absolument pas représentatif du niveau de service que nous nous engageons à offrir.
Votre retour nous alerte et nous allons immédiatement analyser ce dysfonctionnement afin qu’il ne se reproduise pas. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger directement et trouver une solution adaptée à vos besoins.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci de nous avoir permis d’améliorer nos pratiques.
Amicial