Ansel Travel

Un voyage à travers l'Europe est une symphonie d'histoire et de modernité, une fusion d'art et de nature. En flânant dans les ruelles pavées, j'ai l'impression d'entendre les murmures du passé ; devant des édifices magnifiques, je ressens toute la splendeur de la civilisation humaine. Chaque étape est une nouvelle découverte, chaque pause une émotion profonde. L'Europe, une destination véritablement captivante.

Leur attitude était déplorable ; je les éviterai.

J'ai participé à un voyage organisé en Espagne et au Portugal du 29 juillet au 6 août, et je vais vous faire part brièvement de mon expérience. À mi-parcours, une excursion facultative à 18 € était proposée. J'ai indiqué au guide que je ne souhaitais pas y participer. Il m'a répondu : « Vous pouvez choisir de ne pas y participer, mais vous devrez attendre deux heures sur le parking avec le chauffeur. » Or, je trouvais incongru de rester assis dans le bus pendant un voyage organisé. J'aurais pu explorer les environs à mon rythme et attendre le retour du guide avec les autres participants à l'excursion, afin de rentrer tous ensemble à l'hôtel. Cependant, le guide m'a rétorqué : « Comme je n'ai pas payé les 18 €, je ne peux pas prendre le bus ce soir-là. » J'ai refusé d'attendre deux heures. Le guide a alors insisté : « Le chauffeur me ramènera à l'hôtel. » J'ai accepté, mais j'ai précisé : « Je ne peux pas rester à l'entrée de l'hôtel à attendre le retour du guide pour ma clé de chambre ; j'ai besoin de rentrer et de me reposer. » Je pensais que c'était au guide de s'en occuper, même si je ne participais pas à l'excursion facultative, et la confirmation indiquait clairement : « Les participants sont libres de choisir de participer ou non. » Mais le guide, M. Chen, a répondu : « Je ne sais pas si l'hôtel me donnera ma clé ; je dois les contacter moi-même. » Ne parlant pas espagnol, comment étais-je censée les contacter ? N'est-ce pas le rôle du guide ? Lorsque le bus s'est arrêté au lieu de l'excursion, le guide ne m'a rien expliqué et est reparti avec les autres participants. Complètement désemparée, je l'ai rattrapé pour lui demander des explications. Il m'a froidement répondu : « Remontez dans le bus et retournez à l'hôtel avec le chauffeur. » Je me suis sentie méprisée et mal accueillie, ce qui a gâché tout mon voyage. J'étais vraiment contrariée. On voyage pour se détendre et s'amuser, et est-ce ainsi qu'on nous traite simplement parce qu'on n'a pas participé à l'excursion facultative ? J'espérais que, dans cette situation, le guide aurait fait preuve de plus de responsabilité et m'aurait aidée à contacter l'hôtel, au lieu de me laisser me débrouiller seule dans un pays étranger, avec la barrière de la langue. J'ai déjà participé à de nombreux voyages organisés par les agences Ansel et Kaiyuan et j'en ai toujours été satisfaite. Cependant, cette fois-ci, le manque de professionnalisme et l'attitude de ce guide, M. Chen, ont considérablement gâché mon expérience. J'espère que les agences Ansel accorderont plus d'importance à l'expérience client et s'entoureront de professionnels du voyage responsables et passionnés afin de rendre les voyages de chacun plus agréables et mémorables.

La qualité du service s'est dégradée ! J'avais déjà fait une excursion avec Ansel et j'en avais eu une bonne impression. Cette année, j'ai voulu essayer un autre itinéraire. Je leur ai envoyé un e-mail à ce sujet, mais au bout d'une semaine, je n'ai reçu aucune réponse. J'ai réitéré mon e-mail, mais toujours pas de réponse. Ce niveau de service client est vraiment décevant.

Le personnel de la réception est accueillant et disponible, et les guides sont consciencieux, responsables et compétents. Ce voyagiste européen de premier plan offre un service cinq étoiles. Pour un voyage en toute sérénité en France, Kaiyuan Ansel Germany est le choix idéal.

Sympa, professionnel.

J'ai adoré mon voyage au Benelux ! La qualité des services était exceptionnelle et notre guide, Tao, était un véritable ange qui nous a fait découvrir les incontournables. J'y retournerai bientôt pour une nouvelle aventure !

Le guide était très fiable et le voyage très agréable. Il a partagé une mine de connaissances tout au long du parcours, avec humour et serviabilité. Patient, il a répondu à toutes nos questions. Le guide de Kaiyuan Ansel était exceptionnel ; il était incollable, notamment sur l’histoire de la majeure partie de l’Europe. Le voyage s’est déroulé dans une ambiance très agréable et harmonieuse, et l’itinéraire était remarquablement bien organisé, en particulier en France. Malgré les manifestations des Gilets jaunes et les confinements généralisés, nous avons pu effectuer le circuit sans encombre grâce à l’organisation du guide. Ce fut une expérience merveilleuse et mémorable.

Le représentant du service client était très gentil, merci !

Mettez-y tout votre cœur !