Antin Résidences

Service Client, plus que déplorable, avec une condescendance presque surprenante pour une prestation et notamment au service du bailleur Je rencontre un problème lié à un ballon d’eau chaude qui a explosé causant une fuite d’eau et ne plus pouvoir profiter du logement avec de l’eau chaude. Lors de la prise de cette problématique, les informations sont totalement erronées. Lors de mes relances au Service Client, je suis face à des personnes qui sont condescendant à la limite d'être désagréables qui parle au-dessus des clients dont ils sont justement en prestation qui puis est à notre service pour nous ou même qui raccroche au nez par exemple, ça existe ça encore en 2026??? je trouve ça presque aberrant de ne pas chercher à améliorer votre qualité de service en remettant en cause voir en question les prestataires de votre hotline concernant la bonne posture auprès vos locataires et faire en sorte de pouvoir démontrer une empathie ou alors un professionnalisme dans la qualité de service à nous retourner ,nous les personnes qui payons nos loyers au profit du fonctionnement de votre société, un grand bravo Ps: je remercie la chargée d’accueil disponible à l’entrée du site de Vincennes, qui témoigne d’une écoute et d’une compréhension, cherchant à résoudre dans la mesure de ses moyens des problématiques, comme quoi l’humain est encore possible, lorsque nous sommes en face à face puisque derrière un téléphone, le savoir être et totalement inexistant

Service client lamentable. Nous sommes des clients, pas des mendiants : nous payons nos loyers en temps et en heure, nous respectons nos logements, et en retour on nous parle avec agressivité, arrogance et mépris. La personne que j’ai eue au téléphone était odieuse, hautaine, à la limite de l’irrespect, et s’est même permis de me faire la morale et de “m’apprendre la vie”. Quand on travaille dans le service client, on est censé aider, pas rabaisser. Clairement, cette personne devrait changer de métier. Impossible d’obtenir un contact de responsable : soi-disant “ça ne se fait pas dans le monde du travail”. Par contre, ce qui se fait apparemment, c’est de balader les locataires de contact en contact, de donner un nombre incalculable de numéros inutiles, et de laisser les gens sans réponse claire. Travaux non réalisés, délais flous voire inexistants, aucune information fiable, aucun suivi, aucune responsabilité assumée. C’est le chaos total. En résumé : désorganisation, incompétence et manque total de respect envers des locataires pourtant irréprochables. Une gestion catastrophique et un service client indigne. À fuir.

Le personnel d’Antin résidences à un mépris condescendant pour ses locataires. Incompétence, absentéisme, esquive et désengagement de leur part.

Pas de chauffage en sachant que nous payons toute l’année. Je suis obligé d’essayer chaque jour les vitres ( avec le sol mouillé) Ils disent qu’ils l’ont mis ( FAUX) je du acheter un chauffage d’appoint . L’an dernier il n’y avait aucun ressenti et de même pour cette année. Vous avez aucune empathie, il y a des bébés , des personnes âgées et le taux d’humidité est une catastrophe.

Manque de professionnalisme et de respect. Après avoir été redirigée vers ce guichet sur Vincennes, l’employée au téléphone en plus d’être désagréable, d’aucune aide, m’a raccroché au nez. Le message automatique en début d’appel appelant à la courtoisie ne semble pas s’appliquer au personnel. Déplorable.

Au regard de la médiocrité générale du Service tant en interne (avec des salariés incompétents, des Responsables fantômes) qu’en externe avec un service client à la ramasse, j’ai préféré quitter ce bailleur qui ne répond clairement pas à la vocation première de rendre service et d’être réactif et présent. Le recrutement des Responsables est pitoyable ! Une responsable de l’agence de Vincennes qui a réussi l’exploit de se faire détester, à la fois des équipes avec lesquelles elle travaille ET des locataires par son manque de respect, ses ajustements de la vérité et ses suspicions permanentes! Fuyez fuyez fuyez!

Le ballon.d'eau chaude à rendu l'âme. Nous sommes à la période la plus froide de l'année. Voilà 3 semaines que je téléphone, j'envoie des mails, aucune réponse à mon problème. Ni de la part du gardien, ni des autres services. Cela est habituel me disent les autres locataires ! J'ai bloqué le loyer et je fais un dossier pour le tribunal de proximité. En principe cela va très vite. Le loyer a augmenté de 10%. Ma retraite ne suit pas. Vraiment déplorable !

Bonjour, Suite à mon appel à votre numéro d’urgence 080954090 , un responsable m’a raccroché au nez. J’appelais pour une panne de chaudière individuel et m’a bien fait comprendre qu’il n’était pas là pour ça. Et que je resterai sans eau chaude, tout le week-end. Pouvez vous me dire à quoi sert ce numéro surtaxé ? Dans votre encart à l’entrée de mon domicile on me demande d’appeler ce numéro. Pour finir je n’ai aucune réponse de vos services. J’espère que ce prestataire est gratuit ? Car il est franchement désagréable et inopérant. NUL