APEF Livry-Gargan - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants

Changement incessant de plannings et d'intervenants. Le client n'est pas une priorité dès que vous êtes conciliant, seules leurs contraintes internes priment. Qui est au service de qui ? Bonne question.

Une aide ménagère a volé chez ma mère en situation d’handicap, nous avons rompu le contrat après de nombreuses relances Apef nous répond que « nous sommes plus chez eux » or les affaires de ma mère n’ont jamais été rendue, une plainte sera déposée pour le vol. De plus, les employés ne sont pas formés. Le ménage n’est pas fait, les intervenantes sont toujours au téléphone n’hésitez pas à dénoncer cette entreprise frauduleuse à la DGCCRF nous sommes de plus en plus nombreux.ses à le faire si on se mobilise on pourra faire fermer ce lieu qui n’apporte pas de soutien à nos familles, qui les vole et vole l’argent de l’état

0/5 - Une expérience très décevante et un manque de considération du client Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec cette agence. Dans le cadre d'une aide à domicile, une intervenante est venue effectuer des heures de ménage chez moi. Malheureusement, je n'ai pas été satisfaite de la qualité de la prestation et j'ai donc tout simplement demandé à l'agence s'il était possible de changer d'intervenante. Je pense qu'il s'agit pourtant d'une demande parfaitement légitime : lorsqu'un client n'est pas satisfait d'une prestation, il doit pouvoir le signaler et demander qu'une autre personne intervienne à son domicile. Or, au lieu de rechercher une solution, la personne que j'ai eue au téléphone m'a répondu à plusieurs reprises que c'était « elle ou personne ». Elle a défendu de manière insistante l'intervenante concernée, sans réellement entendre ma demande, et j'ai trouvé son attitude particulièrement désagréable, agressive et peu professionnelle. Je rappelle que ces prestations sont réalisées au domicile de personnes qui ont besoin d'aide, parfois parce qu'elles sont malades ou rencontrent des difficultés qui justifient justement cet accompagnement. Nous ne demandons pas un privilège : nous demandons simplement du respect, de l'écoute et une prestation de qualité. Nous sommes des clients, quel que soit notre âge ou notre situation, et nous avons parfaitement le droit d'exprimer notre insatisfaction lorsque le service ne nous convient pas. Nous avons également le droit de demander à changer d'intervenante lorsque nous ne nous sentons pas à l'aise avec une personne qui intervient dans notre propre domicile. Ce qui m'a le plus déçue n'est finalement pas seulement la qualité du ménage, mais surtout le manque d'écoute et de considération lorsque j'ai exprimé mon insatisfaction. Une agence de services à la personne devrait être là pour rechercher des solutions et prendre en compte le bien-être de ses bénéficiaires, pas pour leur imposer une intervenante en leur disant en substance : « c'est elle ou personne ». Heureusement, j'ai finalement pu contacter directement ma mutuelle qui prend en charge mes heures, qui a compris ma situation et m'a proposé de mettre en place les heures restantes avec un autre prestataire. Mon conseil : si vous faites appel à une agence d'aide à domicile, assurez-vous que votre parole en tant que bénéficiaire soit réellement entendue et respectée. Une personne qui intervient chez vous entre dans votre intimité et votre espace personnel. Le minimum que l'on puisse attendre est de se sentir respecté, écouté et en sécurité.

Je suis très satisfaite de ce prestataire, le personnel administratif est très sérieux et répond très bien à nos demandes, les aides à domicile sont très professionnelles et surtout ponctuelles et agréables. je les recommande vivement.

Société à fuir manque de sérieux ne tient pas ses engagements

Bonsoir. Je suis extrêmement satisfaite de Apef de Livry ils sont très professionnels sérieux et l'aide ménagère Mireille est très sérieuse et humaine . Je recommande fort leurs services.

A déconseillé aucun professionnalisme. Annulation dernière minute. Retard et absence sans avertir au préalable et sans excuse. Qualité de service inadmissible pour des professionnels.

Je déconseille il change les heures des prestations tout le temp il sont désagréables quand on refuse de changer l’heure malheureusement la dame qui intervient chez moi elle et très gentille mes beaucoup sur sont téléphone le ménage n’est pas fait correctement

Nous avons longtemps été en quête d’une société d’aide à domicile qui place l’humain au centre de ses priorités, et nous sommes enchantés d’avoir trouvé l’APF. Après des expériences avec d’autres prestataires souvent axés davantage sur les aspects financiers que sur l’attention réelle aux personnes, nous avons découvert une équipe formidable qui fait toute la différence. Un immense merci à Véronica, une véritable pépite ! Elle accompagne ma maman avec une gentillesse, une bienveillance et un professionnalisme remarquables. Sa patience, son sourire et sa capacité à comprendre les besoins de ma maman nous touchent profondément. Toute l’équipe de l’APF est exceptionnelle : réactive, sympathique et toujours à l’écoute. Nous avons enfin trouvé une structure sur laquelle nous pouvons vraiment compter, et cela change tout. Nous recommandons vivement l’APF à tous ceux qui cherchent un service d’aide à domicile de qualité, où le respect et l’humanité passent avant tout. Un grand bravo et encore merci pour votre travail précieux !

En ce qui concerne mon intervenante Faïza je suis totalement satisfaite de . ses prestations, mais aussi de ses qualités humaines . . Je la recommande sans problème.