Assurance Generali - Assurances Casterot Thal Colmar

Je tiens à remercier sincèrement Hélène pour son professionnalisme et sa disponibilité. Un service de qualité que je recommande sans hésitation.

Cambriolage en pleine nuit chez ma maman de 93 ans pendant qu’elle dormait seule. Porte d’entrée défoncée au pied-de-biche. Le lendemain matin nous contactons immédiatement l’assurance Generali. On nous promet une intervention rapide pour sécuriser la porte. Rendez-vous fixé 2 jours après puis décalé au jour d'après. Et là on découvre que le déplacement serait pris en charge mais pas la sécurisation de la porte, qui resterait à nos frais. Autrement dit : quelqu’un peut venir regarder le dégâts de la porte d'entrée de la maison d’une personne de 93 ans après un cambriolage. Résultat : j’ai sécuriser moi-même la porte le soir même du cambriolage, alors que c’est précisément pour ce type de situation que l’on paie une assurance. Aujourd’hui, 16 jours après les faits, un expert doit seulement venir constater les dégâts. Et ensuite ? Encore combien de jours ou de semaines avant une réparation ? Pendant ce temps, une femme de 93 ans, traumatisée par un cambriolage, vit depuis plus de deux semaines avec une porte d’entrée qui ne ferme pas. Voilà la réalité du service chez Generali pour des clients qui paient pourtant leurs cotisations toujours plus cher chaque année. Et ce n’est malheureusement pas une première : nous avions déjà rencontré des difficultés avec cette compagnie lors du décès de mon père il y a une dizaine d’années. Quand une assurance met autant de temps à réagir dans une situation aussi grave, on est en droit de se demander si elle est là pour protéger ses assurés… ou simplement pour encaisser leurs cotisations.

Entièrement satisfait des services et de la réactivité de ma conseillère, Hélène Maurer. Tout s’est bien déroulé grâce à elle. (5 étoiles) Concernant l’agence, attention toutefois aux frais de mise en place de nouveaux contrats: ils n’ont pas été communiqués lors de l’établissement du devis... Je vous conseille également de demander d’abord quels sont les moyens de paiement possibles avant de transmettre vos coordonnées bancaires... (3 étoiles)

Excellente expérience avec Helene et Thomas qui ont parfaitement su comprendre mes attentes et ont été très réactifs ! Je recommande !

Client depuis bientôt 10 ans, aussi bien à titre professionnel que personnel, je suis pleinement satisfait du service. L’équipe est réactive, disponible et toujours de bon conseil, avec un vrai suivi des dossiers, ce qui est particulièrement appréciable. Les échanges sont simples, efficaces et les solutions proposées sont toujours adaptées à mes besoins. Je recommande sans hésitation ce cabinet pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement dans la durée.

Mme Helene a été très réactive et a répondu promptement à mes questions. Je n'ai rencontré aucun problème. Je vous remercie, Mme Helene.

Mme Maurer, nous sommes pleinement satisfait de vos services, vous nous apportés les bonnes réponses avec une spontanéité sans égale. Nous vous remerçions et nous recommandons vivement votre agence. Bien cordialement. A bientôt.

Hélène est une conseillère d’assurance très professionnelle, à l’écoute et réactive. Ses explications sont claires et ses conseils toujours adaptés à la situation. Elle fait preuve d’un grand sérieux et d’un réel sens du service, ce qui inspire confiance.