Assurance Generali - Cabinet Gascon

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Varlet, Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement. Tout d'abord, nous précisons que vous n'êtes pas client de notre agence. À ce titre, votre notation et les commentaires portés à l'encontre de notre établissement apparaissent peu représentatifs de la réalité de notre activité et de la qualité de service que nous apportons quotidiennement à nos Clients. Par ailleurs, contrairement à ce que vous affirmez, notre agence n'est pas dotée d'un répondeur téléphonique utilisant l'intelligence artificielle. Les appels sont traités par de véritables collaborateurs présents en agence. Vous avez d'ailleurs pu le constater personnellement lors de vos échanges avec l’un de nos chargés de clientèle. Lors de cet échange, votre interlocuteur a été la cible d'insultes et de menaces totalement injustifiées. La gravité de ces propos a conduit notre agence à déposer une main courante auprès du commissariat de la ville. Dans ce contexte, et face à un tel comportement, nous ne pouvons accepter les reproches formulés à notre encontre et aucune excuse de la part de l'agence n'est à envisager. Enfin, concernant le dossier que vous évoquez, les faits sont simples : les délais observés dans le remboursement de la facture de notre client étaient directement liés au caractère incomplet du dossier et non à une quelconque volonté de blocage de notre part. Nous restons attachés à un dialogue respectueux et constructif avec l'ensemble de nos interlocuteurs, mais nous ne pouvons tolérer ni les insultes ni les menaces à l'encontre de nos collaborateurs. Cordialement, Cabinet GASCON, Lunéville.