GENERALI BEZIERS CLEMENCEAU

Je suis plus que satisfait de Générali. Un grand merci à Brigitte pour son professionnalisme et sa gentillesse. 👍

Cliente chez Generali, je dépends habituellement de l’agence de Lunel. Celle-ci étant fermée à partir de 16h30, j’ai donc appelé l’agence de Béziers afin d’obtenir des renseignements concernant un transfert d’assurance ainsi qu’un document qui me manquait pour pouvoir débloquer mon véhicule de prêt auprès d’un garage automobile le soir même. Un monsieur m’a répondu et, à ma grande surprise, s’est montré particulièrement désagréable et condescendant à mon égard. Sur un ton moqueur, il m’a expliqué qu’il ne pouvait rien faire pour moi et que cela ne servait à rien d’appeler cette agence puisque je dépendais de Lunel et que mon dossier se trouvait chez eux. Il m’a même dit, en riant presque, que je n’allais tout de même pas appeler toutes les agences de la région ! Je tiens à préciser que Béziers était justement la première agence que j’appelais. Je ne suis évidemment pas censée connaître l’organisation interne de Generali ni savoir à l’avance quelle agence est en mesure de traiter ma demande. Je peux parfaitement comprendre qu’il ne puisse pas accéder à mon dossier ou qu’il ne soit pas en mesure de répondre à ma demande. En revanche, je trouve la manière dont cela m’a été expliqué totalement inacceptable. Un simple « je suis désolé, mais votre dossier dépend de l’agence de Lunel, qui pourra vous renseigner dès sa réouverture » aurait largement suffi. Ce monsieur devrait, à mon sens, bénéficier d’une formation ou d’un rappel concernant l’accueil téléphonique et la communication avec les clients. Même lorsqu’une demande ne peut pas être traitée, le respect et la courtoisie devraient rester de mise. Je tenais donc à vous faire part de mon mécontentement concernant cet échange téléphonique, qui m’a particulièrement déçue en tant que cliente Generali. Cordialement, Cécilia Royer

Excellent, de l'amabilité du personnel, au service, tout est très bien. Je recommande sans aucune hésitation.

Excellent courtier d'assurance! Mme Carminati m'a minutieusement expliqué les polices d'assurance qui correspondent à mes besoins. Je suis heureuse d'avoir souscrit avec Generali.

Agence de confiance, traitement rapide et personnalisé, relationnel à la hauteur des attentes.

très bon accueil conseillé a l'écoute

Je remercie Mr CARRE Christophe pour son attention, ce qui es rare chez les assureurs il à était très disponible et le remercie.

J’ai appelé aujourd’hui pour demander des renseignements concernant un devis d’assurance, et on m’a refusé sous prétexte que j’avais 24 ans. On m’a expliqué qu’ils n’acceptaient que les enfants des personnes déjà assurées chez eux. Je trouve cette politique extrêmement petite et absurde. Certes, la dame au téléphone était très sympathique, mais cela n’excuse en rien ce type de discrimination. Je mets 1 étoile car il n’est pas possible d’en mettre 0. Refuser d’assurer les jeunes sous prétexte qu’ils ne rentrent pas dans vos critères est non seulement frustrant, mais également une erreur stratégique : les jeunes que vous refusez aujourd’hui ne reviendront probablement pas demain. Revoyez votre stratégie commerciale, car ce genre de pratiques est dépassé et totalement contre-productif.

C est un agent d assurance qui assure qui assume et qui fait un travail remarquable avec disponibilité compréhension et sérieux A connaître faire connaître et à conserver dans ses contacts Bravo et bonne route !

J'étais convaincu que les assurances en ligne proposaient des tarifs imbattables. J'ai bien fait de me renseigner dans cette agence Generali car ils sont encore moins cher que mon ancienne assurance en ligne !! 😀