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isabelle cimarelli
Vraiment pas satisfaite il était à l écoute pour pouvoir me faire signer le contrats tout ok L elle me dit quel me dit quel me prend en charge de suite Swiss, live ne débute 3 mois 135 euros il me font un tiers payent 3 mois mois Il me dise on vous prend ps en charge est on vous rembourse pas car c est moi qui a fait la fraude . Je leurs adresse un historique Rien à faire . Il garde mes 500 euros 😡 j appelle la conseillère elle me dit je leu rien faire !!! Elle a sus me faire signée !!! Ça oui il ne me prenne pas en charge est il mon pris 500 euros pour rien
Réponse du professionnel : Madame Cimarelli,
Nous faisons suite à votre avis publié sur notre page Google ainsi qu'à vos récents échanges avec nos services concernant votre contrat d'assurance.
Je tiens à vous rappeler que notre agence, en tant qu'intermédiaire, est tenue à une stricte application du Code des Assurances et des conditions générales du contrat que vous avez souscrit.
Après examen approfondi de votre dossier, la décision de refus de prise en charge et la non-restitution des primes évoquées font suite au non-respect des dispositions contractuelles, lesquelles vous ont été rappelées. Conformément à la réglementation en vigueur, toute fausse déclaration ou manœuvre visant à tromper l'assureur entraîne l'annulation de la garantie et le refus de toute indemnisation.
La situation que vous décrivez résulte de l'application de ces clauses, et non d'une quelconque faute de notre agence. Nous regrettons que vous choisissiez de contester ces règles par des allégations publiques inexactes et diffamatoires.
Nous vous invitons, par la présente, à cesser ces accusations infondées. Nous restons toutefois disponibles pour toute explication complémentaire basée sur les termes techniques de votre contrat, si vous souhaitez mener une discussion constructive.
Cordialement,