Athena Services à domicile

Début d intervention pour ma maman 88 ans Alzheimer mon domicile pour toilette matin et soir à partir du 22 janvier.Le planning est donné au mois avec précisées toutes les heures de passage .Le 4 fév l'intervenant passe avec 2h30 avant l heure donnée(?!). Le 8 matin il passe avec gros retard alors que ma maman avait un RV médical prévu et devait être prête!. Gros stress!! Re Appel téléph de ma part pour exprimer mon indignation et mail demandant d être prévenue au minimum 24 h à l'avance des changements d' heure.Réponse de Mme Borca le lendemain : arrêt des prestations le soir même , un vendredi soir (!!!!..) ,le 9, car je suis irrespectueuse et anxiogène (?)(.Qui angoisse qui ? Les Aidants ont besoin d être soutenus et respectés , c est la moindre des choses ).Ce droit de retrait immédiat est noté paraît il dans un livret d accueil que l on ne nous a jamais donné lors de la signature du contrat. + on m a précisé que sur le contrat signé, il est noté" un passage le matin et le soir "donc Mme Borca peut changer l heure à tout moment sans nous prévenir puisque le passage est effectivement fait le matin puis le soir ". (A noter que nous avons eu passage le soir...... à 17h , si la protection peut tenir jusqu'au matin tant mieux sinon ce n est pas un souci pour eux ) J ai du faire intervenir une société pour gère les litiges car j ai insisté par de nombreux mails TOUT le mois de mars pour qu Athena fasse les prélèvements sur le compte de ma maman et aucun prélèvement n était fait ( j ai du faire un virement finalement après négociation) puis à nouveau la médiatrice est intervenue pour que la facture nous soit envoyée ENFIN mi avril ( pour remboursement APA). Merci à elle . Je n en pouvais plus des relances pour payer puis pour obtenir une facture ... NB:les prestations d'une durée d 1H minimum facturées 1H même quand certains intervenants, qui ne badgent pas, partent avant l heure prétextant que la toilette est finie .Nous n avions pas eu autant de problèmes avec l ADMR de Hautes Alpes où ma maman habitait.....Voilà notre témoignage

Prestations très humaines et équipe réactive.

Un grand MERCI à Mme BORCA Conseillère Sociale et Familiale de l'agence qui nous a très bien renseigné et orienté. Mes parents et moi-même avons apprécié son professionnalisme, son efficacité, et son écoute bienveillante.(Ce qui est très rare de nos jours ! ). La mise en place des intervenantes a été rapide. Mes parents sont très satisfaits des intervenantes. Je recommande vivement cette agence sérieuse et réactive et lui souhaite une bonne continuation.