ATOUTLOC - Location Mini pelle, nacelle, chariot élévateur, engins TP dans le Nord

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que votre première expérience chez ATOUTLOC se soit déroulée dans les meilleures conditions et que vous ayez apprécié nos tarifs. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains travaux. L'équipe ATOUTLOC

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris par votre commentaire et ne pouvons pas laisser remettre en cause notre sérieux ni notre honnêteté. Contrairement à vos affirmations, les photos réalisées lors des états des lieux ne sont absolument pas floues. Elles sont prises avec une tablette professionnelle en très haute résolution (12240 × 16320 px), permettant de constater précisément l’état des véhicules avant et après location. Les photos effectuées au départ ne montrent aucun impact sur le pare-brise. En revanche, deux impacts apparaissent clairement sur les photos réalisées lors du retour du véhicule. Vous indiquez dans votre commentaire que ces impacts étaient déjà présents et que vous regrettez de ne pas avoir fait demi-tour pour nous le signaler. Or, aucun dommage n’a été signalé lors de la prise du véhicule ni immédiatement après votre départ, comme le prévoient pourtant les procédures habituelles de location. Les photos montrent également des traces de peinture rouge sur le rétroviseur suite à un accrochage. Ces traces correspondent à la peinture visible à l’entrée du Coron Delavallée à Denain. Par ailleurs, concernant la mini-pelle actuellement en location chez vous, vous nous avez contactés vendredi pour une fuite hydraulique. Nous avons immédiatement mandaté la société Chronoflex afin d’assurer une intervention rapide. Le technicien intervenu a constaté qu’un choc avait provoqué la casse d’un raccord coudé ainsi qu’une déformation des pattes de fixation. Après contestation de votre part, nous avons comparé les photos prises lors de la mise à disposition de la machine avec celles réalisées lors de l’intervention. Sur les photos de départ — où l’on vous voit d’ailleurs à bord de la mini-pelle — les pattes de fixation sont parfaitement droites. Nous comprenons qu’une facturation de dommages puisse être désagréable. Cependant, lorsqu’un véhicule ou un matériel revient avec des dégâts qui n’étaient pas présents au départ, notre responsabilité est simplement d’appliquer les conditions de location de manière équitable pour tous nos clients. Les constats effectués sont appuyés par des photos datées et parfaitement exploitables, ainsi que par les rapports d’intervention des professionnels mandatés. Avec une note de 4,7/5 sur Google, nos nombreux avis clients reflètent habituellement le sérieux de notre équipe, la qualité de nos véhicules et notre réactivité en cas de problème. Nous regrettons donc ce commentaire, qui ne reflète ni la réalité du dossier ni la qualité de service que nous nous efforçons d’apporter chaque jour. Nous restons naturellement disponibles pour échanger de manière calme et constructive concernant votre dossier. L’équipe Atoutloc

Réponse du professionnel : Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5⭐ ! Nous sommes ravis que la réservation, la livraison de la mini pelle et le déroulement de la location aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction et votre confiance nous font très plaisir. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains besoins ! L’équipe ATOUTLOC

Réponse du professionnel : Monsieur, Merci beaucoup pour votre message et votre note 5⭐ ! Nous sommes ravis que la nacelle, la rapidité de livraison ainsi que les conseils de notre équipe aient répondu à vos attentes. Votre retour fait très plaisir à toute l’équipe. Merci également pour vos encouragements ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs besoins. L’équipe ATOUTLOC

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message et votre note 5⭐ ! Nous sommes ravis que notre collaboration vous donne entière satisfaction et que notre réactivité ainsi que notre souplesse aient pu vous accompagner efficacement, même face aux imprévus sur chantier. La satisfaction de nos clients reste notre priorité, et votre retour est une vraie récompense pour toute l’équipe. Merci également pour votre confiance! L’équipe ATOUTLOC

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message, Monsieur Petit, et pour votre note 5⭐ ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien déroulé, de la réservation à la livraison, et que le matériel a pleinement répondu à vos attentes. Votre retour sur notre disponibilité et notre professionnalisme nous touche particulièrement. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets ! — L’équipe ATOUTLOC

Réponse du professionnel : Monsieur, Merci beaucoup pour votre message et votre note 5⭐ ! Nous sommes ravis que la qualité de notre matériel ainsi que notre réactivité aient répondu à vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines locations. À très bientôt ! L’équipe ATOUTLOC