Agence.contactTrès mauvaise expérience avec Avis ! J’avais réservé une voiture de location, mais à mon arrivée, le véhicule qui m’a été proposé était endommagé. J’ai donc refusé de prendre cette voiture et demandé l’annulation de ma réservation. La dame présente sur place ne semble pourtant pas avoir effectué l’annulation, malgré mon refus de prendre le véhicule. Aujourd’hui, je constate qu’Avis m’a tout de même prélevé 65 € pour une location que je n’ai jamais effectuée. Je trouve cette situation inadmissible : pourquoi devrais-je payer pour un véhicule que j’ai refusé en raison de son état et que je n’ai jamais utilisé ? Je demande le remboursement intégral des 65 € et une explication claire de cette facturation injustifiée. Le service proposé est décevant, et cette expérience ne me donne absolument pas envie de relouer chez Avis. Je déconseille cette agence tant que ce genre de problème n’est pas pris au sérieux. Réponse : j’ai déjà contacté plusieurs fois le service client mais quand je donne mon numéro de réservation on me répond plus , comment faire pour avoir quelqu’un au téléphone svp
Avis
Agence de location de voitures · Le Mesnil-Amelot (77)
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À propos de Avis
Avis est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Le Mesnil-Amelot (77990). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:00 |
| Dimanche | 06:00 – 23:59 |
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Avis clients (177)
Personnel à l'accueil sympathique, véhicule proposé surclassé R5 Alpine. Véhicule propre.
Prix corrects et kilométrage illimité. Le véhicule a été livré avec 1/2 plein (mentionné plein complet dans le contrat), sans lave-vitre et avec le voyant pression pneus allumé. Mentionné sans aucune grafigne, alors que le véhicule comptait plusieurs égratignures notamment sur les pare chocs avant. Dans l'ensemble le service était rapide et aimable. Dommage pour les quelques petits accrocs.
⭐⭐⭐⭐⭐ Excellente expérience chez Avis Car Rental ! Un accueil au top, avec un personnel respectueux, souriant et surtout très professionnel. On sent immédiatement qu’ils connaissent leur métier. Ils m’ont mise à l’aise dès mon arrivée et ont trouvé une solution rapidement, sans me faire perdre mon temps. Les véhicules sont haut de gamme, propres et très bien entretenus. Mention spéciale également au personnel extérieur chargé des véhicules : super sympathique, disponible et professionnel. Après une expérience catastrophique chez Europcar, où j’ai trouvé le service client déplorable et la prise en charge vraiment médiocre, la différence est flagrante. Chez Avis, j’ai enfin eu le sentiment d’être considérée comme une cliente et non comme un problème à gérer. Quand le service est mauvais, je le dis. Mais quand il est excellent, il faut aussi savoir le reconnaître : Avis mérite largement ses ⭐⭐⭐⭐⭐. Je recommande les yeux fermés. Pour ma part, entre Avis et Europcar, mon choix est désormais très vite fait !
Service client déplorable entre une employée qui vous arrache votre propre telephone des mains et son responsable d'agence incapable de corriger une modification contractuelle non consentie qui résulte en une surfacturation en leur faveur bien sur...
Service lamentable - A fuire Location réservée à l’avance sur une plateforme pour le 15/08, en pleine période tendue. Arrivé au comptoir de l’agence Budget Terminal 2 de Paris CDG, on me refuse la voiture sous prétexte que mon permis papier est "coupé en 2 feuillets" alors que tous les éléments sont présents et accepté par les forces de l'ordre lors de controles. Le pire : 1. Aucune info dans les CGV : Les Conditions Générales affichées sur le point de vente n’étaient même pas complètes et ne mentionnaient nulle part que le permis ne devait pas être "désolidarisé". L’agent m’a montré les CGV sur sa tablette : il est seulement écrit "refus si éléments manquants". Là il ne manquait rien. Étant accompagné, nous pouvions changer de conducteur principal avec un permis format carte. La encore, refus de l'agent... Plus tard, la plateforme de réservation contactée nous confirmera pourtant que l'agence Budget pouvait faire le nécessaire. 2. Technique commerciale douteuse : Après le refus, la seule "solution" proposée immédiatement = réserver en direct avec Budget pour une voiture beaucoup plus chère.... Profiter de la situation pour faire du surcoût en période de forte demande, c’est inadmissible. 3. Accueil très très mauvais: Zéro geste commercial, zéro empathie. On m’a laissé sur le trottoir le jour férié sans solution alors que j’avais une réservation confirmée. Résultat : J’ai perdu ma réservation, et mes vacances ont commencé par une galère à cause d’un détail administratif qui n’est même pas une obligation légale. Aucun véhicule disponible dans les autres agences du Terminal. Budget ne respecte ni ses clients ni ses propres CGV. Je déconseille fortement cette agence. ******************************************* ( Suite 1): AVIS BUDGET CDG - Expérience très décevante et perte financière importante Je fais suite à mon premier mécontentement concernant l'agence AVIS BUDGET de l'aéroport Charles De Gaulle, et à votre réponse qui me demande de vous recontacter "en privé, sur Instagram ou Facebook" sans aucune coordonnée précise, aucun lien, ni adresse e-mail de réclamation. Je trouve que ce serait à vous de me recontacter ou au minimum de me fournir un contact direct et professionnel. Au-delà du manque de suivi, cette problématique m'a causé un préjudice financier important : Aucun véhicule n'était disponible comme prévu le samedi à CDG. J'ai dû me débrouiller par mes propres moyens pour quitter l'aéroport : 134€ de billet de train + 67€ de taxi pour faire le trajet entre Charles De Gaulle et la gare Montparnasse. Et je n'ai pu relouer un véhicule qu'à partir du lundi 17, à un tarif nettement supérieur à celui initialement prévu depuis le samedi à CDG. Entre les frais de transport et la différence de prix de location, la perte financière est conséquente. C'est d'autant plus regrettable que j'ai déjà loué chez AVIS dans d'autres agences où le service était irréprochable. Ici à CDG, aucune solution, aucun geste. J'attends toujours un retour sérieux avec un vrai canal de contact pour régulariser mon dossier.
Expérience extrêmement frustrante. Nous avons attendu une heure et demi un véhicule réservé qui n’était pas là alors qu’ils avaient la catégorie supérieure disponible.
J'ai eu la chance de louer une voiture et d'être accompagné par James et Ragi pour cela. Ils ont été absolument parfaits. Ils m'ont tout très bien expliqué sur la location, la voiture, tout ce dont j'avais besoin de savoir. J'ai eu une super experience de location de voiture grâce à eux et aux services Avis en général. Je louerai a nouveau et je recommande sincèrement. Encore merci beaucoup 🙏🏼.
22h50 agence fermé après avoir parcours terminal 2g au 2f en bus puis marcher jusqu'à lagence du 2f qui est affiché fermé a 22h mais marcher encore pour aller au cd c'est abusé
Je vous laisse remercier Kamel !! Et sa collègue dont je n’ai pas le nom de ma part. J’étais très stressée (surement trop d’ailleurs) suite à une panne de voiture et ils ont été incroyablement sympa avec moi, alors que je passais une soirée horribleeee! Merci à eux Clara
À la remise des clés, l’agent me dit : « Monsieur, vous avez pris l’assurance, c’est parfait, pas la peine de faire le tour du véhicule, tout est OK ». Il était 22h, nuit noire, et j’ai fait confiance. Sur le moment, cela m’arrangeait bien de ne pas perdre de temps. Sauf qu’au retour du véhicule, en plein jour cette fois, un autre agent m’indique qu’un « nouveau dégât » est constaté : une rayure sur l’aile droite. Je précise immédiatement que je n’ai absolument rien touché pendant la location. N’ayant pas fait d’état des lieux au départ — sur conseil de leur propre employé — il devient évidemment très difficile de contester. Je trouve cette pratique extrêmement limite. Cela donne l’impression que les véhicules ne sont pas correctement contrôlés avant location, voire que le même dommage peut être imputé à plusieurs clients successifs. Autre point : le véhicule ne m’a pas été remis avec le plein de carburant. Pour une agence située dans un grand aéroport international, ce n’est ni sérieux ni très honnête. En résumé : manque de rigueur dans l’état des lieux, procédure discutable et expérience client très décevante. Je recommande fortement aux futurs clients d’insister pour faire un tour complet du véhicule, même si l’agent vous dit que ce n’est pas nécessaire.
une honte le service AVIS, impossible de trouver une solution pour un blocage antipollution dès la prise du véhicule, j'ai appelé des dizaines de fois les numéros taxés à 0.15 euros/min sans solution, et impossibilité de rendre plus tard ma voiture de location suite a un changement de mon vol, on m'a obligé a revenir exprès sur Paris c'est scandaleux
J’ai récupéré un véhicule Citroën hier matin le 12 décembre et franchement accueil au top par Mathieu : hyper professionnel, souriant, rapide et efficace, bref aux petits soins, merci Mathieu ! De plus le véhicule que j’ai récupéré cochait toutes les cases notamment la boîte automatique 😊. Très bonne expérience 👍
Service totalement scandaleux. Malgré une restitution du véhicule avant l’heure, un débit de 144 € a été effectué sans aucune justification. Le service client ne répond jamais, ce qui montre un mépris total pour les clients. Entre manque de transparence, absence de communication et frais abusifs, je déconseille fortement cette société. À éviter absolument.
Je partage mon expérience, j’ai rendu un véhicule hier soir à AVIS et je comprends pourquoi Certains véhicules sont abîmés dans cet agence, il y avait un rebe un peu enrobe avec des dent pas top qui disaient à sa collègue qui l’utilisait des voitures en cachette sans faire de contrat le soir il utilise des véhicules quand aucun manager est Présent à l’agence et rend les véhicules le lendemain matin, ils se vantait à sa collègue d’avoir jouer avec la voiture, je pense que les managers devaient faire un tri dans leurs personnels pour reconnaître cette agent REBE UN PEU ENROB AVEC DES DENT PAS . Quel honte
Parfait exemple du service Avis à Roissy CDG. Cet individu m’a traitée de tous les noms d’oiseaux de 0 à 100 en 10 secondes. J’ai eu le malheur de lui poser une question… Les deux autres au guichet ne vont pas s’excuser Pour ce qu’il n’ont pas fait, Ils n’etaient pas La lors de l’alertercation mais les videos Elles, sont là en ma possession.
Nous avions réservé un véhicule auprès de Budget / Avis. Le comptoir de CDG 2D - comme ceux des autres loueurs ce jour-là - était submergé par la demande (moralité - je testerai la prochaine fois le "self check-in"). Au-delà de l’attente, le véhicule était en parfait état et la location s’est déroulée sans encombre.
La classique arnaque de la "nouvelle" micro griffe sur une voiture déjà griffée de toute part... Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les loueurs de voitures ne font jamais de photos en amont lorsqu'ils vous louent une voiture? ... C'est vous qui devez les faire (et ne pas manquer un centimètre!) ... Bizarre... Ça sent l'arnaque, et oui c'est normal car c'en est une... Bref, adieu Avis a tout jamais.
Le guichet Avis Preferred n'est même pas ouvert, 20minutes d'attente pour récuperer un vehicule qu'on était censé avoir via la boîte à clés. Service nul.
