Avis Location Voiture - Grenoble

J'ai loué une voiture chez Avis à l'aéroport de Grenoble pour un séjour au ski. La location s'est déroulée sans incident, mais dès la restitution du véhicule, on m'a facturé des dégâts, notamment un impact sur le pare-brise (mesuré entre 3 et 5 mm), le nettoyage et des frais d'immobilisation. J'ai contesté ces frais sur-le-champ. L'employé qui avait initialement constaté les dégâts n'a pas pu les localiser. Le responsable les a ensuite identifiés immédiatement, mais après les avoir mesurés, j'ai constaté qu'ils mesuraient environ 1 mm, et non entre 3 et 5 mm. Face à mes interrogations, l'explication a changé et on m'a indiqué que la mesure concernait une autre zone, qui ne m'avait jamais été montrée. Plus inquiétant encore, j'ai été facturé une journée complète d'immobilisation, alors que j'ai vu la même voiture être relouée aussitôt à un autre groupe de clients. La situation a dégénéré lorsque j'ai commencé à filmer pour me protéger. Le responsable est devenu agressif, a frappé mon téléphone pendant que j'enregistrais et j'ai été escorté hors de l'agence par la sécurité. J'ai contesté officiellement les frais, et Avis a par la suite confirmé par écrit que les frais de dommages avaient été appliqués à tort et m'a intégralement remboursé. Bien que j'apprécie le remboursement, l'expérience globale et la gestion de la situation ont été extrêmement préoccupantes. Je recommande vivement à toute personne louant un véhicule chez Avis de bien le documenter et d'être vigilante lors de sa restitution.

Expérience très décevante. J'ai loué un véhicule et l'ai rendu dans le même état qu'à la prise en charge. Quelques heures plus tard, on m'a facturé environ cinq fois le prix de la location pour des dommages que la société prétend avoir causés pendant la location. Ces dommages étaient déjà présents lors de la prise en charge du véhicule, comme en témoigne la vidéo que j'ai filmée avant de prendre le volant. Malgré la fourniture de ces preuves et mes nombreux e-mails, le problème n'est toujours pas résolu. Le prélèvement a été effectué sans aucune démarche concrète pour examiner les preuves ou discuter du problème. Fort de cette expérience, je recommande vivement à toute personne louant un véhicule chez cette société de documenter soigneusement son état lors de la prise en charge.

Je fais le plein juste avant de rendre la voiture (5mn avant l'arrivée), 100 euros de frais de carburant facturés. C'est soit de l'incompétence soit du vol.

Personnel très sympa, efficace, peu d'attente, voiture très acceptable, aucun problème pour le retour... Je conseille vivement.

La voiture était en bon état, relativement récente et fonctionnait parfaitement. Un voyant AdBlue s'allumait, mais cela ne me posait pas de problème. Points négatifs : 1- J'ai dû louer des chaussettes à neige à cause du mauvais temps dans les Alpes, malgré mes pneus neige. Je trouve un peu culotté de facturer 90 € pour un accessoire qui coûte 50 € au supermarché. On peut légitimement parler d'abus de sécurité. 2- Principal problème : la voiture a été livrée avec le réservoir aux 7/8 plein. Comment est-il possible de la rendre avec le même niveau de carburant ? Invariablement, la voiture était rendue avec le plein et Avis en profitait… Je trouve cela malhonnête. J'ai déjà loué chez Avis sans rencontrer ces problèmes, c'est donc peut-être spécifique à cette agence.

Superbe expérience avec l'équipe Avis de Grenoble, des sourires, une voiture avec des pneus neige, tout ce qu'il faut pour un bon séjour!

Ils utilisent toutes les arnaques possibles. Le gérant est clairement sous pression pour générer des revenus, car il est désagréable et stressé. 1. Pour avoir des pneus hiver, ils auraient doublé le prix. 2. Ils ont essayé de nous facturer 30 € de frais de nettoyage pour une minuscule saleté dans le coffre, qui aurait pu être enlevée en 5 secondes avec l'aspirateur. Nous avons conduit la voiture pendant 2h30 et nous ne l'avons pas utilisée du tout pendant la semaine de location. Vous imaginez bien dans quel état elle était. 3. Ils ont essayé de nous facturer 280 € pour un impact de 5 mm sur le pare-brise. Ils ne s'attendaient pas à ce que nous revenions. Nous sommes revenus pour le mesurer : il était presque invisible à l'œil nu et mesurait moins d'1 mm. Les 280 € comprenaient 70 € de frais d'immobilisation pour le manque à gagner pendant la « réparation ». Si vous louez une voiture ici, attendez-vous à ce qu'ils cherchent activement à vous soutirer de l'argent.

Très déçus de notre expérience avec l’agence Avis de Grenoble Aéroport. Nous avons été surfacturés de 60 € sans explication claire. Sur la facture de retour, 15 € nous ont été imputés pour "remise tardive", alors que nous avions déposé les clés dans la boîte prévue à cet effet avant même l’ouverture de l’agence, notre vol étant très matinal. Aucun justificatif pour les autres frais supplémentaires, ce qui est inadmissible. Ces frais ont été ajoutés une fois que nous étions déjà en vol, rendant toute contestation sur place impossible. Le véhicule a pourtant été rendu avec le plein de carburant, en parfait état. Autre point négatif : nous avions réservé un véhicule équipé de pneus neige, indispensable en hiver dans cette région, mais à notre arrivée, aucun véhicule correspondant n’était disponible. Nous avons dû attendre plus d’une heure avec trois jeunes enfants à attendre qu'un potentiel client restitue un vehicule avec des pneus neige. Un service client déplorable et un manque total de professionnalisme.