Avis Location Voiture - Marne La Vallee

Trés mécontent de cette structure de location de voiture , j'ai récupéré un véhicule avec un réservoir vide (125 km d'autonomie) j'ai pris le cadran en photo .j'ai rendu le véhicule avec 290km . de cela ils m'ont prélevé 125€ . A mon arrivé personne pour vérifier le véhicule j'ai du attendre 30mns .Ne voyant personne j'ai du aller à l'accueil de l'agence et leur expliquer la situation , la personne au comptoir n'en n'avais rien à faire et ma dit que tout était ok . Désormais j'ai un problème de remboursement avec toutes les photos que je leur ai fourni. CETTE AGENCE EST VRAIMENT A FUIRE

Par où commencer... Dimanche 21/06, le train a subi un important retard en raison des fortes chaleurs. Impossible de prévenir l’agence de Marne-la-Vallée Chessy : la plateforme téléphonique n’est tout simplement pas joignable le week-end. À notre arrivée, à cause du retard du train, l’agence était donc fermée. Nous avons dû faire preuve d’ingéniosité en contactant, avant même le départ du train, le magasin Relay voisin afin de trouver une solution pour récupérer les clés du véhicule. Un immense merci à l’employé, particulièrement serviable, qui n’a pas hésité à se déplacer jusqu’à l’agence pour tenter de débloquer la situation. Et ce n’était malheureusement que le début… À la facturation, plusieurs frais pour le moins surprenants apparaissent : - des frais de carburant appliqués avant même que nous ayons récupéré le véhicule ; - des « services additionnels » correspondant en réalité à une « mise à disposition parking en gare »… autrement dit, des frais pour mettre à disposition une voiture dans une gare, ce qui semble pourtant constituer une composante assez évidente du service attendu lors d’une location de véhicule en gare. Après 7 semaines de relances pour obtenir simplement une justification de ces frais, le service client ne daigne toujours pas apporter la moindre réponse. Service client : 0/5. Transparence sur la facturation : 0/5. Prendre les clients pour des pigeons : 5/5. Je déconseille fortement, et je réfléchirai à deux fois avant de louer à nouveau auprès de cette société.

Je tiens à remercier Laurine pour son professionnalisme et son accueil. Elle est souriante, à l’écoute et prend le temps de tout expliquer clairement. La prise en charge a été rapide, efficace et très agréable du début à la fin. C’est vraiment appréciable d’avoir affaire à une personne aussi investie et compétente. Je recommande sans hésiter cette agence, notamment grâce à la qualité du service offerte par Laurine. Merci encore !

Superbe expérience avec l’équipe de Marne-la-Vallée. Aimable, souriante et engagée

TGV annulé à cause des incendies, nous entrons dans l'agence de CHESSY à 18H55 (Fermeture 19H00). Deux familles sont devant nous et ont eu la même idée que nous pour rentrer dans la région Lyonnaise. Nous avons été accueilli par AWANZAND. Il a compris la situation de détresse dans laquelle nous nous trouvions. Nous et les deux autres familles arrivées après nous. AWANZAND est resté jusqu'à livrer tous les véhicules disponibles sans se soucier de l'horaire. Un grand merci à vous, AWANZAND pour nous avoir offert cette issue, et pour votre patience et votre professionnalisme. Vous avez mis fin à ce qui aurait pu être un cauchemar. MERCI INFINIMENT.

Notre train du soir ayant été supprimé, nous avons été accueillis par Awenza alors que l’agence était censée fermer. Il est resté bien au delà pour nous venir en aide ainsi qu’à d’autres naufragés du train. Ils nous a permis de rentrer chez nous avec nos enfants pour un prix tout à fait abordable. Nous étions plusieurs familles et il a pris le temps d’aider chacun d’entre nous. La gentillesse et le sens du service existent encore et ce Monsieur les incarne. Un immense merci !

Accueil souriant, chaleureux. Explications claires. Très bons conseils du personnel. Restitution facile et rapide du véhicule. Top ! Je recommande vivement.

Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme, et leur votre gentillesse suite à ma brûlure. Super agence de loc, et la voiture louée était superbe ! merci !

Tout était parfait la réception du véhicule, la restitution, on était content du véhicule..quelques heures après avoir rendu la voiture à un monsieur de chez avis, tout était ok, je reçois la facture avec 116e de supplément a payer sans aucun justificatif. On a respecté le contrat, je ne comprends pas. Ca n est pas très sérieux et honnête.. Déçue de mr Beeroze qui nous a dit que tout était ok et qu il n y aurait donc pas de supplément a régler !!!!

Expérience très décevante avec cette agence Avis À Marne-la-Vallée, Chessy (77). J’avais réservé un véhicule du 17/04 à 10h au 19/04 à 10h. Le problème : l’agence est fermée le DIMANCHE matin et n’ouvre qu’à 13h, information qui m’a été donnée lors de la prise du véhicule. Aucune mention sur le contrat d’une restitution possible via boîte à clés, ni instruction en ce sens. Si j’avais été informé qu’un retour a 13h00, serait facturé malgré la fermeture de l’agence, j’aurais bien évidemment déposé le véhicule à 10h pour éviter toute surfacturation. Je ne l’ai pas fait car il m’a été indiqué le jour de la reprise du véhicule, que l’agence était fermée le dimanche matin, ce qui m’a naturellement conduit à me présenter avant l’ouverture. Je me suis donc présenté sur place à 12h12(voir ticket en PJ) et ai attendu l’ouverture afin de restituer le véhicule en main propre, ce qui me semblait préférable pour vérifier l’état du véhicule ainsi que le niveau de carburant. En effet, le véhicule ne m’avait pas été remis avec le plein, alors que je l’ai restitué avec le plein. Malgré ma présence avant l’ouverture, le retour du véhicule a été enregistré à 13h05(Capture d’écran en PJ), soit après l’ouverture de l’agence, et une journée supplémentaire m’a été facturée pour un montant de 87,95 €. Après avoir contacté l’agence, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante. J’ai dû me tourner vers le service client (par téléphone) qui s’est montré beaucoup plus réactif et compréhensif, et a finalement procédé au remboursement de ce montant facturé à tort. Je trouve cette situation particulièrement problématique : les horaires de l’agence rendent impossible le respect de l’heure de retour prévue, sans qu’aucune alternative claire ne soit indiquée. Ce type de fonctionnement peut facilement conduire à des frais supplémentaires pour les clients. Soyez très vigilants sur les horaires et les modalités de restitution avant de louer.