Avis Location Voiture - Marne La Vallee

Accueil souriant, chaleureux. Explications claires. Très bons conseils du personnel. Restitution facile et rapide du véhicule. Top ! Je recommande vivement.

Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme, et leur votre gentillesse suite à ma brûlure. Super agence de loc, et la voiture louée était superbe ! merci !

Tout était parfait la réception du véhicule, la restitution, on était content du véhicule..quelques heures après avoir rendu la voiture à un monsieur de chez avis, tout était ok, je reçois la facture avec 116e de supplément a payer sans aucun justificatif. On a respecté le contrat, je ne comprends pas. Ca n est pas très sérieux et honnête.. Déçue de mr Beeroze qui nous a dit que tout était ok et qu il n y aurait donc pas de supplément a régler !!!!

Expérience très décevante avec cette agence Avis À Marne-la-Vallée, Chessy (77). J’avais réservé un véhicule du 17/04 à 10h au 19/04 à 10h. Le problème : l’agence est fermée le DIMANCHE matin et n’ouvre qu’à 13h, information qui m’a été donnée lors de la prise du véhicule. Aucune mention sur le contrat d’une restitution possible via boîte à clés, ni instruction en ce sens. Si j’avais été informé qu’un retour a 13h00, serait facturé malgré la fermeture de l’agence, j’aurais bien évidemment déposé le véhicule à 10h pour éviter toute surfacturation. Je ne l’ai pas fait car il m’a été indiqué le jour de la reprise du véhicule, que l’agence était fermée le dimanche matin, ce qui m’a naturellement conduit à me présenter avant l’ouverture. Je me suis donc présenté sur place à 12h12(voir ticket en PJ) et ai attendu l’ouverture afin de restituer le véhicule en main propre, ce qui me semblait préférable pour vérifier l’état du véhicule ainsi que le niveau de carburant. En effet, le véhicule ne m’avait pas été remis avec le plein, alors que je l’ai restitué avec le plein. Malgré ma présence avant l’ouverture, le retour du véhicule a été enregistré à 13h05(Capture d’écran en PJ), soit après l’ouverture de l’agence, et une journée supplémentaire m’a été facturée pour un montant de 87,95 €. Après avoir contacté l’agence, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante. J’ai dû me tourner vers le service client (par téléphone) qui s’est montré beaucoup plus réactif et compréhensif, et a finalement procédé au remboursement de ce montant facturé à tort. Je trouve cette situation particulièrement problématique : les horaires de l’agence rendent impossible le respect de l’heure de retour prévue, sans qu’aucune alternative claire ne soit indiquée. Ce type de fonctionnement peut facilement conduire à des frais supplémentaires pour les clients. Soyez très vigilants sur les horaires et les modalités de restitution avant de louer.

La voiture que j'ai loué est tombée en panne. L'assistance a été catastrophique. Ils ont récupéré la voiture sans me fournir une solution de substitution. J'ai dû me débrouiller par mes propres moyens. Impossible de joindre l'assistance.

Jamais joignable …… nous sommes le mercredi 15 avril 2026 j’ai demandé l’assistance de mon véhicule depuis 17h35 celui ci va être remorqué donc j’appelle l’agence depuis 17h35 il est actuellement 18h38 et l’agence ferme à 19h j’ai une location jusqu’au 30 avril 2026 let je vais me retrouver sans voiture ! Hyper professionnel !!!!

Très satisfaite de la location d’une voiture 208 Peugeot Hybride, elle était pratiquement neuve, très propre. Le personnel à l’accueil très agréable et aimable, la facilité pour récupérer et rendre le véhicule. Un peu cher 191€ pour deux jours mais avec kms illimités

L'agence m’a facturé le 26 décembre des frais supplémentaires car j'aurai restitué la voiture à la gare de Lyon(???) et j’ai dû me rendre à l'agence pour faire une réclamation. Et ce n’est pas la première fois que je rencontre un souci avec cette agence. Le mois dernier, ils m'ont facturé une journée supplémentaire qui n'avait pas lieu d'être. Je n’ai que cela à faire, me rendre en agence pour faire corriger leurs erreurs.