Avis - Paris La Madeleine

Avis encore une fois assure avec le prix de location, le kilométrage illimité et le personnel super sympa. Bravo à vous !

J'ai beaucoup apprécié ma location de voiture chez Budget : voiture excellente, service courtois et impeccable.

A fuir, c’est une honte! Personnel incompétent… Nous avons été accueilli par un certain « Frédéric » qui après avoir attendu 45 minutes au comptoir nous informe que finalement il ne peut pas honorer notre réservation pour je ne sais quel motif . Il n’a aucune considération pour ses clients mais n’a également aucune considération pour ces propres collègues car pour lui je le cite « La plate-forme avis est basée à Barcelone et de toute façon ils ne comprennent jamais rien ce sont des bons à rien !!  » et quand on lui dit que ce n’est pas au client de subir le dysfonctionnement en interne de l’entreprise d’Avis, là encore il il répond je le cite «  je ne suis pas là pour me soucier de mes clients je suis là pour faire des heures » . Autant vous dire que nous étions plusieurs clients au comptoir et nous étions stupéfaits! J’étais un client fidèle d’Avis mais je pense que ça sera la dernière fois!

A fuir ! J'ai réservé (et payé) pour un modèle "garanti". Au final, j'ai eu un véhicule d'une gamme inférieure qui était très sale à l'intérieur et présentant de très nombreux chocs sur la carrosserie. Le collaborateur Avis m'indique simplement qu'il n'y a pas d'autre véhicule disponible et que je n'ai pas le choix de prendre ce véhicule. Il m'a également clairement fait comprendre que louer auprès de l'agence de la Madeleine reviendrait à jouer à la loterie... J'ai très souvent louer avec Europcar, j'ai été attiré par les prix plus faibles d'Avis. Je sais désormais pourquoi les prix sont plus faibles... A fuir !

Plusieurs locations chez eux, aucun probleme MAIS attention à prendre en photo chaque défaut de la voiture car leur état des lieux de départ n'évoque rien et au retour ils regardent de près ce qu'ils peuvent facturer.

Cette expérience de location de voiture est la pire que j'ai vécue en 20 ans. J'ai loué un véhicule premium qui m'a été confié sale. Sur l'autoroute, il a rapidement affiché des problèmes de moteur et de freins, forçant un détour de plusieurs heures vers une agence Avis ouverte et disposant d'un véhicule disponible en plein mois de juillet. Après avoir échangé le véhicule contre une catégorie inférieure, j'ai dû laisser une de mes valises chez un ami, car le coffre était trop petit. Après deux mois de démarches, la seule compensation proposée a été de 40 € sur un contrat de 1 340 €. Le service client et l'agence Madeleine se sont renvoyé la responsabilité du geste commercial. Aucun respect ni empathie. Cette agence est à fuir.

TERRIBLE EXPERIENCE!!! Do not rent a car from Budget/Avis. I rented a vehicle from Budget/Avis and paid everything in advance online. When I arrived, they asked for a deposit of almost 400 euros (over R$ 2,600). At that moment, only a debit card was accepted, but they informed me that as soon as I returned the vehicle, the amount would be refunded to my account. When I returned the vehicle, I was told that the refund would be made within 3 days. This was not done, even though I had returned the car in perfect condition. I went back to Budget/Avis again, this time at the Airport branch, where they informed me that, in fact, the refund would take 28 business days. However, even after this period, my refund was not made. I contacted them several times by e-mail. I sent them the bank statement they requested, and afterwards they said they couldn’t see the debit, even though it was clearly shown on my statement. They then told me to contact Budget/Avis in Brazil, but provided a phone number that doesn’t even work. Terrible customer service, disregard for clients, and worst of all, UNLAWFUL RETENTION OF THE CUSTOMER’S MONEY. ** [VERSION EN FRANÇAIS] Expérience CATASTROPHIQUE !!! N’hésitez pas à éviter Budget/Avis. J’ai loué un véhicule chez Budget/Avis et j’ai tout payé à l’avance sur internet. À mon arrivée, ils m’ont demandé une caution de presque 400 euros (plus de 2.600 R$). Sur place, seule la carte de débit a été acceptée, mais ils m’ont informée que, dès que je rendrais le véhicule, le montant serait remboursé sur mon compte. Lorsque j’ai restitué le véhicule, on m’a dit que le remboursement serait effectué sous 3 jours. Cela n’a pas été fait, même si j’avais rendu la voiture en parfait état. Je suis retournée une nouvelle fois chez Budget/Avis, cette fois-ci à l’aéroport, où l’on m’a informée que, en réalité, le remboursement prendrait 28 jours ouvrables. Cependant, même après ce délai, je n’ai pas été remboursée. J’ai pris contact à plusieurs reprises par e-mail. J’ai transmis le relevé bancaire qu’ils m’avaient demandé et, par la suite, ils m’ont affirmé ne pas voir le débit, alors qu’il figurait clairement sur mon relevé. Ils m’ont orientée vers Budget/Avis au Brésil, mais le numéro de téléphone fourni ne fonctionne même pas. Service exécrable, mépris du client et, pire que tout, RÉTENTION INJUSTIFIÉE DE L’ARGENT DU CLIENT.

On m'a facturé 1 811,66 euros pour les dommages excédentaires sur un véhicule déjà endommagé. Je leur ai demandé une analyse plus approfondie, car la voiture était déjà endommagée avant ma location. C'est une IA qui répond et ils ne résolvent rien. Je comprends qu'ils aient refusé d'enquêter et d'agir avec un minimum d'honnêteté, mais j'ai malheureusement subi une accusation injuste qui m'a causé un préjudice considérable. Soyez prudent avec Avis, ils ne valorisent pas l'honnêteté.