AXA Assurance et Banque Amelie Valette

Je suis très content de mon expérience avec AXA. Une équipe professionnelle, à l’écoute et réactive. Les échanges sont agréables et le suivi est sérieux. Je recommande sans hésitation !

Il y a plus de deux ans, nous avons confié à cette agence AXA un mandat complet pour remplacer l’assurance emprunteur de notre banque. Nous nous attendions à ce que toutes les démarches soient effectuées jusqu’à leur aboutissement. AXA a pourtant activé son propre contrat d’assurance sans mener le processus de substitution à son terme. (C’est illégal d’ailleurs d’activer le contrat dans l’accord de notre banque) Plus de deux ans plus tard, notre assurance bancaire est toujours en vigueur. Nous continuons donc à payer l’assurance de la banque alors que le changement aurait dû être finalisé depuis longtemps. Lorsque nous avons découvert cette situation, nous avons demandé à Madame Valette de finaliser immédiatement la substitution de notre assurance emprunteur auprès de la banque et de nous rembourser l’ensemble des cotisations d’assurance de prêt de la banque que nous avons continué à payer pendant plus de deux ans à cause de ce dossier non abouti. Au lieu de résoudre le problème, AXA nous a uniquement proposé le remboursement d’une partie des cotisations de son propre contrat d’assurance. Ce n’est absolument pas ce que nous demandions. De plus, le montant remboursé nous paraît lui-même erroné et nous n’avons reçu aucun document écrit confirmant l’arrêt de ce contrat. Depuis plus avril 2026, nous devons relancer constamment avec madame Valette. Nous passons un temps considérable en appels, e-mails et démarches administratives pour un problème dont nous ne sommes pas responsables. Cette situation nous a causé beaucoup de stress et d’anxiété. Madame Valette, qui suivait notre dossier, a finalement cessé de le traiter et nous a simplement renvoyés vers le Service Réclamations, sans nous indiquer de délai de réponse ni de solution concrète, ni un interlocuteur pour notre dossier. Et elle est aussi nous a dit que son travail est finit. Aujourd’hui, nous sommes laissés dans l‘attente sans soutiens. Être simplement renvoyés vers le service réclamations n’est pas la solution que nous attendions. Si c’était la seule démarche possible, nous aurions pu la faire nous-mêmes il y a trois mois, en déposant directement une réclamation sur le site officiel ou en envoyant une lettre recommandée. Nous avons fait confiance à notre conseillère pour nous accompagner et trouver une solution, car c’est précisément son rôle. Malheureusement, même si elle nous a assuré avoir compris notre demande, la démarche qu’elle a engagée ne correspondait pas à ce que nous demandions. Elle ne nous a jamais expliqué que ce serait la seule solution envisagée, ni demandé si nous étions d’accord avant de procéder. Une fois la réclamation transmise, il n’y a eu aucun suivi, aucune excuse et aucune volonté de nous tenir informés. Lorsque nous l’avons recontactée après deux semaines d’attente, elle nous a simplement répondu qu’elle avait fait son travail et qu’il fallait désormais attendre, sans être en mesure de nous donner la moindre information sur le traitement de notre dossier. Nous avons eu le sentiment que notre situation n’était pas prise au sérieux et qu’elle se contentait d’appliquer une procédure administrative, sans véritable accompagnement. Nous avons cinq contrats chez cette agence AXA. Nous attendions un véritable accompagnement et une prise de responsabilité. Une expérience extrêmement décevante, qui ne reflète ni le professionnalisme ni la qualité de service que l’on est en droit d’attendre d’un assureur comme AXA.

Écoute, réactivité et professionnalisme, je recommande !

Super Agence ! Tout le monde est notre écoute et prend le temps de bien expliquer les documents et les démarches. Je recommande !

Expérience client inacceptable, à éviter impérativement. Je me sens contraint de partager ma très mauvaise expérience avec cette agence AXA, à laquelle j'ai été fidèle pendant huit ans avec plusieurs contrats. La situation s'est malheureusement dégradée de manière significative suite au récent changement de direction. Mes tentatives de communication avec plusieurs membres de l'agence ont été extrêmement décevantes. J'ai rencontré un manque total d'empathie et une attitude que j'ai jugée agressive, notamment après avoir sollicité un geste commercial. Il est particulièrement alarmant de constater que la simple évocation d'une éventuelle résiliation a conduit l'agent général à rompre toute discussion. Cela a eu pour conséquence un refus catégorique de toute négociation et même de la possibilité d'établir un nouveau contrat. Le traitement de mon dossier, pourtant important et urgent, a été défaillant. Mes préoccupations n'ont absolument pas été prises en compte, ce qui a entraîné des répercussions graves, me laissant malheureusement sans couverture d'assurance. Ce niveau de professionnalisme est non seulement regrettable, mais totalement inacceptable dans le secteur de l'assurance. En tant que professionnel, je suis profondément choqué par la manière dont la clientèle est traitée au sein de cette agence. Dans ces conditions, il m'est impossible de recommander cette agence. Je mets en garde toute personne recherchant un service client professionnel, à l'écoute et humain, de se tourner vers d'autres agences.

Mme Valette a su répondre à mes besoins et même au delà en me conseillant, en anticipant des solutions adaptées. Je vous remercie de votre professionnalisme et belle énergie.

Demande de devis pour une mutuelle santé qui se terminait fin juin. J'appelle mi-juillet pour souscrire. La personne au téléphone me dit que les cotisations ont augmenté de 10 % et ne veut pas en démordre malgré ma surprise... Pas très honnête ni très sérieux !

Cela fait des années que nous passons par cette agence pour toutes nos assurances . Toujours à notre écoute, au téléphone comme en boutique, nous avons une relation de confiance et de proximité qui nous semble primordiale pour ce genre de service. Un grand merci à toute l'équipe.

J'ai toujours été content et j'ai répondu patiemment à toutes mes questions stupides (j'avais du mal à comprendre la façon de faire française). Et gros avantage : je parle anglais.

Réponse rapide et approche axée sur le client. Un agent anglophone m'a été d'une grande aide.