AXA Assurance et Banque Amelie Valette

Super Agence ! Tout le monde est notre écoute et prend le temps de bien expliquer les documents et les démarches. Je recommande !

Expérience client inacceptable, à éviter impérativement. Je me sens contraint de partager ma très mauvaise expérience avec cette agence AXA, à laquelle j'ai été fidèle pendant huit ans avec plusieurs contrats. La situation s'est malheureusement dégradée de manière significative suite au récent changement de direction. Mes tentatives de communication avec plusieurs membres de l'agence ont été extrêmement décevantes. J'ai rencontré un manque total d'empathie et une attitude que j'ai jugée agressive, notamment après avoir sollicité un geste commercial. Il est particulièrement alarmant de constater que la simple évocation d'une éventuelle résiliation a conduit l'agent général à rompre toute discussion. Cela a eu pour conséquence un refus catégorique de toute négociation et même de la possibilité d'établir un nouveau contrat. Le traitement de mon dossier, pourtant important et urgent, a été défaillant. Mes préoccupations n'ont absolument pas été prises en compte, ce qui a entraîné des répercussions graves, me laissant malheureusement sans couverture d'assurance. Ce niveau de professionnalisme est non seulement regrettable, mais totalement inacceptable dans le secteur de l'assurance. En tant que professionnel, je suis profondément choqué par la manière dont la clientèle est traitée au sein de cette agence. Dans ces conditions, il m'est impossible de recommander cette agence. Je mets en garde toute personne recherchant un service client professionnel, à l'écoute et humain, de se tourner vers d'autres agences.

Mme Valette a su répondre à mes besoins et même au delà en me conseillant, en anticipant des solutions adaptées. Je vous remercie de votre professionnalisme et belle énergie.

Demande de devis pour une mutuelle santé qui se terminait fin juin. J'appelle mi-juillet pour souscrire. La personne au téléphone me dit que les cotisations ont augmenté de 10 % et ne veut pas en démordre malgré ma surprise... Pas très honnête ni très sérieux !

Cela fait des années que nous passons par cette agence pour toutes nos assurances . Toujours à notre écoute, au téléphone comme en boutique, nous avons une relation de confiance et de proximité qui nous semble primordiale pour ce genre de service. Un grand merci à toute l'équipe.

J'ai toujours été content et j'ai répondu patiemment à toutes mes questions stupides (j'avais du mal à comprendre la façon de faire française). Et gros avantage : je parle anglais.

Réponse rapide et approche axée sur le client. Un agent anglophone m'a été d'une grande aide.

Merci Morgane pour l'excellent travail effectué concernant mon assurance appartement et auto. Je recommande vivement l'agence Corinne Pagnon.