AXA Assurance et Banque Bouffaud Mialon

Client depuis des années sur tous mes contrats (Auto, maison, protection juridique). Les sinistres ont toujours été bien traités

J’ai eu une excellente expérience avec AXA. L’équipe a été réactive, professionnelle et toujours à l’écoute de mes besoins. Les explications étaient claires, les solutions proposées adaptées, et le suivi vraiment irréprochable. C’est rassurant d’être accompagné par des conseillers aussi disponibles et efficaces. Je recommande vivement AXA pour la qualité de leur service et leur sérieux.

Je souhaite partager mon expérience avec l’agence AXA de Roussillon afin d’alerter sur certaines pratiques que je juge très discutables. En 2024, je me suis rendu dans cette agence pour souscrire deux contrats habitation, un contrat auto et une protection juridique. 🔹 Protection juridique : Aucune information ne m’a été donnée concernant les différents packs disponibles. Je me retrouve donc avec une formule limitée à 5 000 € par litige, ce qui la rend quasiment inutile. 🔹 Contrat automobile : Ouvert sur la base d’informations inexactes. Le contrat a été établi avec un coefficient de 0,80 au lieu de 0,57 (en raison d’un litige en cours avec mon ancienne assurance). Le conseiller m’avait pourtant assuré qu’une fois mon relevé d’informations mis à jour, je serais remboursé selon l’année d’ouverture du contrat. Après régularisation, j’ai effectivement fourni les documents nécessaires, mais la correction du coefficient n’a entraîné qu’un remboursement de 2,79 € par mois. Lorsque j’ai demandé des explications, la réponse du service a été pour le moins désinvolte : “C’est l’année 2025 qui est prise en compte, même si vous avez ouvert en 2024. Et si vous cherchez du pas cher, ce n’est pas chez nous que vous le trouverez.” 🔹 Contrat habitation : Ouvert avec 0 pièce habitable déclarée. Heureusement qu’aucun sinistre n’est survenu, sinon la situation aurait pu être problématique. Je recommande donc la plus grande vigilance à toute personne souhaitant ouvrir un contrat dans cette agence. Je remercie en revanche la MACIF, chez qui j’ai transféré mes contrats. Résultat : 30 € d’économies par mois sur mon assurance auto, avec davantage d’options incluses, sans parler des autres contrats. Pour une Peugeot 208 commerciale de 2018, je suis passé de 87 € à 57 € par mois en tout risque, avec dépannage, valeur majorée +20 %, etc.

Très bon accueil. Charlie est très professionnelle et très claire dans ses explications. C'est une personne sympathique et très compétente. On peut y aller en toute confiance.

Je recommande, Pour ma part c'est Mme Personne Charline qui s'occupe de mes dossiers. Réactive, Professionnel, patiente et surtout écoute vos besoin pour intervenir au mieux. En deux mot AU TOP !

Je suis ravie de mon expérience avec l’agence AXA Mialon Bouffaud. L’équipe est compétente et toujours à l’écoute. Chaque demande est traitée avec professionnalisme, et on sent qu’on n’est pas juste un numéro ! Un grand merci aux collaborateurs , vraiment au top. Je recommande cette agence les yeux fermés !

Excellente expérience avec Mme Personne pour la mise en place de l'ensemble de nos contrats (maison, auto X2, protection juridique). Dès le début, elle a su conseiller, orienter tout en cherchant à optimiser le montant du devis (sans rogner sur les garanties). Nous sommes ravis d'avoir basculé chez eux et espérons avoir une vrai relation client/agence dans le futur :D.

J’ai eu une très mauvaise expérience avec l’assurance AXA après un accident. Le service a mis une éternité à réagir et les réponses ont été lentes et inexactes. Après plus d'un mois de silence, on m'a informé qu'il y avait eu une erreur dans le traitement de mon dossier. Une fois cela corrigé, j'ai été invité à fournir des témoignages sur l'accident, mais ceux-ci ont été rejetés sans raison valable. Après avoir payé pour l'expertise demandée, je n'ai toujours pas été indemnisé. Lorsque mon véhicule a été restitué, aucune mention n'a été faite sur le bon de restitution, ce qui a rendu toute validation des dommages très compliquée. L'expert a reconnu certains dommages causés par un prestataire d'AXA, mais l'assurance a refusé de prendre en charge ces préjudices. Le service a été lent et peu réactif, et j'ai dû me battre pour avoir des réponses claires. Je ne recommande absolument pas cette assurance, car le traitement de mon dossier a été tout simplement inacceptable. Je déconseille vivement de faire affaire avec eux, surtout si vous attendez un service rapide et de qualité.