AXA Assurance et Banque Bouffaud Mialon

Je suis assez déçue de la gestion de mon contrat d’assurance auto et du manque de clarté dans les réponses apportées. En novembre 2024, j’ai contacté mon agence afin de savoir si l’obtention de mes 3 ans de permis pouvait avoir une incidence sur ma mensualité. On m’a d’abord répondu que cela “n’avait pas d’incidence sur mon contrat”. Après vérification de ma part, il s’est avéré que la question méritait visiblement un peu plus d’attention. J’ai donc relancé, pour recevoir une nouvelle réponse m’expliquant cette fois que mon contrat n’ayant qu’un an, le tarif ne pouvait pas être modifié. Quelques mois plus tard, en avril 2026, lorsque je reviens à nouveau vers l’agence pour demander une proposition plus avantageuse, on m’explique qu’il faut désormais attendre 15 jours avant la date anniversaire du contrat, en septembre, ou bien revoir mes garanties à la baisse. En résumé : quand je demande une révision, ce n’est jamais le bon moment, jamais le bon motif, jamais la bonne période. Les réponses changent, mais le résultat reste le même : aucune vraie recherche de solution commerciale, seulement des explications administratives successives. Je comprends parfaitement qu’un contrat d’assurance obéisse à des règles tarifaires, mais j’attends aussi d’une agence un minimum de pédagogie, de cohérence et de considération client.

Charline Personne est très professionnelle et en plus très sympathique, elle c est occupée de tout mes contrats sans aucun soucis. Je recommande !

Client depuis des années sur tous mes contrats (Auto, maison, protection juridique). Les sinistres ont toujours été bien traités

J’ai eu une excellente expérience avec AXA. L’équipe a été réactive, professionnelle et toujours à l’écoute de mes besoins. Les explications étaient claires, les solutions proposées adaptées, et le suivi vraiment irréprochable. C’est rassurant d’être accompagné par des conseillers aussi disponibles et efficaces. Je recommande vivement AXA pour la qualité de leur service et leur sérieux.

Je souhaite partager mon expérience avec l’agence AXA de Roussillon afin d’alerter sur certaines pratiques que je juge très discutables. En 2024, je me suis rendu dans cette agence pour souscrire deux contrats habitation, un contrat auto et une protection juridique. 🔹 Protection juridique : Aucune information ne m’a été donnée concernant les différents packs disponibles. Je me retrouve donc avec une formule limitée à 5 000 € par litige, ce qui la rend quasiment inutile. 🔹 Contrat automobile : Ouvert sur la base d’informations inexactes. Le contrat a été établi avec un coefficient de 0,80 au lieu de 0,57 (en raison d’un litige en cours avec mon ancienne assurance). Le conseiller m’avait pourtant assuré qu’une fois mon relevé d’informations mis à jour, je serais remboursé selon l’année d’ouverture du contrat. Après régularisation, j’ai effectivement fourni les documents nécessaires, mais la correction du coefficient n’a entraîné qu’un remboursement de 2,79 € par mois. Lorsque j’ai demandé des explications, la réponse du service a été pour le moins désinvolte : “C’est l’année 2025 qui est prise en compte, même si vous avez ouvert en 2024. Et si vous cherchez du pas cher, ce n’est pas chez nous que vous le trouverez.” 🔹 Contrat habitation : Ouvert avec 0 pièce habitable déclarée. Heureusement qu’aucun sinistre n’est survenu, sinon la situation aurait pu être problématique. Je recommande donc la plus grande vigilance à toute personne souhaitant ouvrir un contrat dans cette agence. Je remercie en revanche la MACIF, chez qui j’ai transféré mes contrats. Résultat : 30 € d’économies par mois sur mon assurance auto, avec davantage d’options incluses, sans parler des autres contrats. Pour une Peugeot 208 commerciale de 2018, je suis passé de 87 € à 57 € par mois en tout risque, avec dépannage, valeur majorée +20 %, etc.

Très bon accueil. Charlie est très professionnelle et très claire dans ses explications. C'est une personne sympathique et très compétente. On peut y aller en toute confiance.

Je recommande, Pour ma part c'est Mme Personne Charline qui s'occupe de mes dossiers. Réactive, Professionnel, patiente et surtout écoute vos besoin pour intervenir au mieux. En deux mot AU TOP !

Je suis ravie de mon expérience avec l’agence AXA Mialon Bouffaud. L’équipe est compétente et toujours à l’écoute. Chaque demande est traitée avec professionnalisme, et on sent qu’on n’est pas juste un numéro ! Un grand merci aux collaborateurs , vraiment au top. Je recommande cette agence les yeux fermés !