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A
Anne D
J'ai honte pour vous et honte de votre de votre système ! Vous dites, à une patiente qui VIENT VOUS VOIR avant une hospitalisation importante, que "c'est ok pour la chambre seule pendant la durée des soins" et pour un impayé, d'une seule fois et pour lequel personne ne l'avait alertée, vous lui coupez tous ses droits !? Je rappelle qu'entre temps, elle est VENUE À VOTRE AGENCE. Alors que vous savez pertinemment que, vue son adresse postale, elle peut ne pas avoir reçu tous ses courriers postaux. Elle a régularisé sa situation depuis, mais vous refusez d'assumer sa prise en charge. Or, juridiquement, un accord oral a la même valeur qu'un accord écrit. HONTE À VOUS ET HONTE À AXA #AXA #AXAassurance #AXAsante
Réponse du professionnel : Nous apportons une clarification factuelle.
Lorsqu’un contrat est en suspension de garanties pour impayé, aucune prise en charge ne peut intervenir sur la période concernée, même si la situation est régularisée ultérieurement. Ce cadre est strictement réglementé et ne dépend pas de l’agence.
Notre équipe a accompagné la cliente et l’a orientée vers des dispositifs d’aide complémentaires afin de limiter l’impact financier de cette situation.
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas entrer davantage dans le détail publiquement. Toute demande complémentaire peut être traitée en privé.
Denis & Yasmina Potier