AXA Assurance et Banque Eirl Colin David

Directeur avec un manque de professionnalisme totale Monsieur le directeur n’a pas de temps à s’explique sur les pratiques commerciales trompeuses qu’il utilise sur des personnes peut crédules …. Je n’ose pas imaginer les méthodes utilisé en cas de sinistres ou de litiges.

Voilà maintenant près d’un an et demi que je tente de contacter l’agence en vain. Entre les mails de demande de résiliation de contrat et les appelles, je n’ai encore jamais eu de réponse. Je me retrouve donc aujourd’hui à payer une assurance habitation pour un appartement que je n’occupe plus depuis plus d’un an et demi, ainsi qu’une assurance voiture pour un véhicule immobilisé depuis presque de deux ans. Peut-être qu’en laissant un avis négatif j’aurai enfin une réponse ????

Bonjour,suite a notre rdv a l'agence de Carvin pour l'ouverture de nos contrats nous avons été très bien reçu par Cloé conseillère très gentil a été à l'écoute de nos demandes pour assurance auto et habitation satisfait des tarifs proposés et prochainement un nouveau rdv pour une assurance santé merci beaucoup pour l'accueil nous recommandons sans hésitation 👍👏 nouveau commentaire le 11 Mars 2026 , suite a notre nouveau rdv à l'agence de Carvin le 10 Mars 2026 pour l'ouverture de notre complémentaire santé nous avons été très bien reçu par Stéphanie conseillère également très agréable nous a bien conseillé pour le choix de notre contrat mutuelle senior et satisfait du tarif proposer, merci beaucoup pour l'accueil , conclusion une agence superbe a l'écoute de sa clientèle un point très important en temps que senior Stéphanie a pris le temps de nous recevoir a nouveau nous recommandons fortement 👍👏 nôtre niveau de satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Je tenais à remercier Gauthier pour ses conseils en habitation et de son professionnalisme de très bon conseils !

Parfait je suis venu pour faire un devis de deux voiture plus logement, une grosse différence par a rapport a mon ancienne assurance. Merci axa je recommande fortement

manque de professionnalisme et de transparence Nous avons contacté cette agence afin d’assurer un nouveau véhicule. Le conseiller nous a établi un devis conforme à nos attentes et parfaitement adapté aux caractéristiques du véhicule. Après un accord verbal, il nous a demandé l’ensemble des documents nécessaires à la souscription (pièce d’identité, permis de conduire, relevé d’informations, RIB), que nous avons transmis immédiatement. Il est important de préciser que le véhicule devait être récupéré le lendemain et qu’il était donc impératif de l’assurer rapidement, un vendredi. Tout laissait penser que le dossier était validé et en cours de finalisation. Or, le vendredi en toute fin de journée, nous recevons un simple mail nous informant que finalement l’agence ne pouvait pas assurer le véhicule. Aucune explication, aucun appel, aucune solution alternative. Cette façon de procéder est totalement inadmissible : faire perdre du temps aux clients, récupérer des documents personnels sensibles, donner un accord verbal, pour ensuite se rétracter sans justification, et de surcroît à un moment où il devient impossible de se retourner. Le lendemain matin, après échange avec le conseiller, celui-ci m’indique que le siège aurait refusé le dossier car il s’agirait d’un véhicule dit “prestige”, jugé trop puissant. Cette explication ne me convainc absolument pas. Il est difficile de croire que toutes les agences AXA sur le territoire national refusent systématiquement d’assurer ce type de véhicule, d’autant plus que je dispose de plus de 20 ans de permis sans aucun sinistre responsable. L’explication est donc probablement toute autre, mais faute de transparence et de responsabilité, je n’en connaîtrai jamais la véritable raison. Chacun se fera son avis. En résumé : manque de professionnalisme, absence de communication, et gestion des clients déplorable. Je déconseille vivement de se fier à un accord oral avec cette agence, cela peut vous mettre en grande difficulté.

Service agréable, rappelle tout de suite si pas dispo. Les informations de Steylan étaient très claires. Rien à redire.

Dans un premier temps tout s’est bien passé pour la mise en place du contrat. Ensuite j’ai demandé un renvoi de mon contrat pour ma comptabilité en date du 11 novembre, relance le 8 février puis une nouvelle fois le 5 mars… Et maintenant que j’ai un sinistre, j’ai attendu une semaine pour une réponse à une question simple envoyée par mail. Déçu par la réactivité, étant à l’étranger il est déjà difficile de gérer à distance mais encore plus dans ces conditions. En espérant une évolution positive sur ce point sinon je serais contraint de changer d’assureur une fois la première année de contrat atteinte.

Pour ma part j'ai l'ensemble de mes contrats d'assurance dans cet agence depuis de nombreuses années. L'ensemble de l'équipe est très agréable, réactif et compréhensif. Facilement disponible physiquement ou par téléphone. Je recommande.

Je déconseille très fortement cette agence, dans un premier temps la personne en charge du dossier vous prends de haut en cas de sinistre pour vous indemniser le moins possible. Ensuite elle annonce fièrement que même si vous êtes client depuis des années, elle se fiche de la fidélité du client. Suite à un accident de moto, elle m’a dit clairement « c’est votre choix de rouler en moto » alors que jusqu’à preuve du contraire ils sont bien contents d’encaisser les mensualités de l’assurance depuis 4ans pour la moto en question. Pour éviter tous gestes commerciaux car votre véhicule est immobilisé plus d’un mois pour un sinistre dont vous n’êtes pas responsable, elle vous parle de manière hautaine, en vous prenant mille et un exemple de cas d’accidents qui ne vous concernent absolument pas. (Personnes non assurées, non solvables, sans tiers…) Finalement, après un appel peu cordiale, elle propose un geste commercial en offrant un ou deux mois d’assurance, mais dont vous ne verrez jamais la couleur. Après avoir vu avec son supérieur, ils annoncent que finalement le geste commercial ne sera pas d’un ou deux mois mais de 40€ ce qui est ridicule au vu du montant de l’assurance (+800€/an) et même les 40€ je n’en ai jamais vu la couleur. Beaucoup de bla-bla-bla pour manipuler le client et très peu de professionnalisme là dedans. Je déconseille fortement.