AXA Assurance et Banque Fanny Perrey

Je souhaite faire part de ma profonde déception concernant le traitement de mon dossier au sein de l'agence Fanny. Lors de mon arrivée dans cette agence, j'avais été favorablement impressionnée par la qualité de l'accueil et le professionnalisme d'une collaboratrice qui avait su respecter ses engagements. Cette première impression positive a malheureusement été rapidement ternie par la gestion de mon dossier de sinistre. Le 25 mars, j'ai déclaré un sinistre dont je ne suis pas responsable. Il m'a été demandé de fournir des devis de réparation, ce que j'ai fait dans les meilleurs délais possibles. Compte tenu des délais nécessaires à leur obtention, j'ai pu les transmettre fin avril. À cette occasion, il m'a été indiqué que ma déclaration n'était pas signée. Je regrette qu'aucun contact ne m'ait été adressé pendant plus d'un mois pour m'informer de cette anomalie, ce qui a entraîné un retard inutile dans le traitement du dossier. J'ai immédiatement fait le nécessaire auprès de la partie adverse afin d'obtenir la signature manquante et j'ai redéposé les documents le jour même. À la fin du mois de mai, n'ayant reçu aucune information sur l'avancement de mon dossier, j'ai pris l'initiative de contacter l'agence. Il m'a alors été demandé de fournir à nouveau certains éléments administratifs, notamment ma pièce l'identité et un relevé d'identité bancaire papier. Le 27 mai, j'ai été informée de la prise en compte de ma déclaration ainsi que de l'intervention prochaine d'un expert. Souhaitant faciliter les démarches, je me suis rendue au garage afin que des photographies soient réalisées dans le cadre d'une éventuelle expertise à distance. Le 4 juin, le garage m'a contactée pour m'interroger sur un prétendu dommage déclaré sur une aile du véhicule. J'ai immédiatement précisé que mon dossier concernait exclusivement le pare-chocs arrière. Cette information figurait d'ailleurs dans ma déclaration ainsi que dans les photographies transmises. Les éventuels dommages antérieurs présents sur le véhicule avaient été identifiés et évoqués dès le départ, et je n'ai jamais demandé leur prise en charge. J'ai ensuite été contactée par la responsable de l'agence, qui a évoqué une possible fausse déclaration. Cette accusation m'a particulièrement surprise et choquée, dans la mesure où les éléments de mon dossier sont clairs et cohérents depuis l'origine. À la suite de cet échange, il m'a été indiqué qu'un expert se déplacerait finalement pour examiner le véhicule. Au-delà de ce désaccord, je regrette surtout le manque de suivi, de communication et de coordination observé tout au long de la gestion de ce dossier. Les différents retards, demandes successives d'informations et incompréhensions auraient pu être évités grâce à un accompagnement plus rigoureux. Souhaitant obtenir des explications, j'ai également pris contact avec le siège à Nanterre. Il m'a été indiqué que l'agence intervenait principalement dans la souscription des contrats et que le traitement des litiges relevait d'un autre service. J'avais fait le choix de rejoindre votre réseau en pensant bénéficier d'un accompagnement de proximité et d'un suivi personnalisé. Malheureusement, l'expérience vécue ne correspond pas à ces attentes. Je tenais donc à vous faire part de mon mécontentement et espère que ce retour contribuera à améliorer la qualité de service apportée aux assurés.

De nouvelles expériences avec l'Agence de Fanny PERREY, une équipe efficace, des explications très claires, des conseils de pro. C'est sans regret d'être partie de notre ancien assureur et ancienne banque également. J'en fais la promotion autour de moi, en toute confiance. Merci à vous.

Une super agence et un super conseiller. Merci à Mr Maxime Oyer pour ses bons conseils, son efficacité et sa rapidité.

De très bons conseils et une écoute particulièrement attentive. C'est agréable d'avoir des propositions et solutions en adéquation avec mes besoins.

Enfin un VRAI assureur ! et pas un simple vendeur de produits d'assurance... et ça, ça change tout ! Solutions adaptés, disponibilité, Monsieur Oyer est un conseiller toujours à l'écoute et pertinent. Et ça aussi c'est remarquable.

J'ai eu à faire à mr Maxime Oyer qui m'a conseillé, orienté de façon très professionnelle et en toute confiance. Agence à recommander.

J’ai eu l’occasion de travailler avec Fanny Perrey. Elle a su se montrer disponible, claire dans ses explications et réactive à chaque étape. Une vraie partenaire de confiance, que je recommande sans hésitation à ceux qui cherchent un accompagnement personnalisé et sérieux.

J'ai récemment souscrit une assurance et également fait une mobilité bancaire dans cette agence. Je suis très satisfaite de leur service. L'équipe a été à l'écoute et m'a expliqué en détail toutes les options disponibles pour que je puisse choisir la couverture la plus adaptée à mes besoins. Les tarifs sont compétitifs et le processus de souscription a été rapide et simple. Je recommande vivement leurs services.