AXA Assurance et Banque Fernandez Fernandez

Bonjour, Très bonne agence, avec un personnel de qualité et à l’écoute. Je recommande fortement cette agence, Car contrairement à certaines de leurs confrères quand il y a un sinistre ou quoi que ce soit ils sont toujours disponibles pour un suivi rapide et efficace. Merci à vous . Janik Torres

Une double expertise: Pour les assurances et un accompagnement pour les revenus pour la retraite . Des conseillers disponibles et des solutions adaptées. Je recommande vivement .

À part le dépannage après l’accident, qui a été rapide et sérieux, tout le reste est un désastre absolu. Aucune personne joignable pour le sinistre, numéro clairement filtré, la direction promet de rappeler… et évidemment personne ne rappelle jamais. Par contre, en appel anonyme, miracle, ça décroche. Et là on se fait presque engueuler parce qu’on appelle en anonyme. Cherchez l’erreur. Expertise complètement à côté de la plaque avec une cote Argus largement sous-évaluée. Contestation envoyée : 3 semaines sans réponse. La conseillère se contente de dire “attendez”, sans préciser un point essentiel : 30 jours après le sinistre, si vous ne signez pas, vous perdez toute indemnisation. Information capitale donnée beaucoup trop tard. Et le pompon : des tarifs bien plus chers que la concurrence pour un service aussi lamentable. Pire encore, aucune résiliation automatique après le sinistre. J’ai simplement demandé un devis et ils attendaient… un bon de commande. Allô la Terre. Là où tout assureur sérieux clôture un dossier proprement, ici on bloque, on fait traîner, et on noie le client. Client depuis de nombreuses années avec plusieurs contrats : aujourd’hui ils n’en ont plus aucun. Je rejoins totalement les autres avis parlant d’un manque flagrant de professionnalisme et d’une gestion catastrophique. À fuir sans hésitation. Edit suite à votre réponse: Bonjour, Votre réponse est en totale contradiction avec les faits vécus. La résiliation n’a absolument pas été claire ni “prise à votre initiative” comme vous l’affirmez. J’ai dû vous adresser moi-même un mail pour demander l’arrêt du contrat, faute de quoi celui-ci continuait normalement. Preuve concrète : j’ai été prélevé pendant deux mois après le sinistre. Si la résiliation avait réellement été actée comme vous l’indiquez, ces prélèvements n’auraient jamais eu lieu. Parler de “bienveillance” et de “défense de mes intérêts” est donc particulièrement déplacé au vu de la réalité : absence de réponses, rappels promis jamais effectués, difficulté persistante à joindre l’agence et informations essentielles communiquées trop tard. Concernant l’expertise, le fait qu’elle soit réalisée par un expert mandaté par la compagnie ne change rien au fond du problème : la valeur du véhicule était manifestement sous-évaluée, la contestation est restée sans réponse pendant plusieurs semaines et aucun accompagnement sérieux n’a été ressenti. Je précise également que je dispose de preuves écrites (emails, échanges et relevés de prélèvements) attestant de mes démarches et de la chronologie réelle des faits. Les paroles s’envolent, les écrits restent. Votre réponse vise visiblement à soigner votre image publique, mais elle ne reflète pas la gestion réelle du dossier. Les faits sont établis et mon avis demeure inchangé : manque de professionnalisme, communication défaillante et gestion très approximative. Cordialement.

Très satisfaite des services AXA, l’équipe est bienveillant et professionnel.

très bonne agence je recommande

Très satisfait. Une équipe attentive et à l'écoute. La réactivité est appréciable. Merci.

Super expérience dans cette agence à l'écoute merci pour votre professionnalisme.

Hindi collaborateur de consorts Fernandez a été très bien , rapide et de très bon conseils!

il y a quelques années, je pensais que Kathleen et Jérôme étaient adorable. Avec l'expérience, je sais que ce sont deux manipulateurs. Je leur ai fait confiance autant au niveau banque qu'assurance et cela a été une grosse erreur de ma part. Il faut presque les supplier pour obtenir un rendez-vous où vous vous faites insulter en guise de réponse aux questions. Pas de réponse par mail pour des documents demandés et j'en passe… Je recommande de fuir!!! Pour répondre au commentaire mit par l'agence, regretter ne résous en rien les problèmes. Pas besoin de regrets, mais plutôt d'être réactif et humain, juste une équipe qui fait son travail correctement. C'est lamentable de profiter de la confiance de vos clients!

Extrêmement déçu par le manque de professionnalisme avec cette agence. Nous avons annulé tous nos polices suite à plusieurs erreurs et manque de retour depuis des mois et des mois. On a fini par saisir le médiateur des assurances pour régler nos différents. Je déconseille fortement.