AXA Assurance et Banque Gonnet Guiblin

A fuir. J’ai eu un sinistre auto en mai 2026, après plus d’un mois sans retour je recontacte l’agence qui me dit d’appeler le service sinistre. Je les contacte on me dit que le gestionnaire a du « oublier » de m’appeler. Étant client depuis plusieurs dizaines d’années et ayant 0% de responsabilité dans l’accident je souhaite obtenir une prise en charge totale des frais de réparation de mon véhicule. Après avoir fourni toutes les photos des dommages et un devis d’un garagiste comme demandé et après plusieurs appels avec le gestionnaire du dossier ainsi que le secrétariat du cabinet d’expertise, on me dit que mon véhicule doit être vu par l’expert car il est « économiquement irréparable », autrement dit je n’aurais plus le droit de rouler avec (seule la portière est endommagée et le véhicule n’a aucun soucis mécanique). On me propose donc un dédommagement de 400€, sachant que le devis du garagiste s’élevait à plus de 2000€. Je précise aussi que le traitement du dossier a pris plus de 3 mois, et ce seulement car j’ai insisté et que je rappelais le service sinistre au minimum une fois pas semaine, sinon je serais probablement encore en train d’attendre une réponse. A chaque appel on me disait que je serais rappelée au plus vite mais je n’ai jamais reçu un seul appel du service. Enfin, pour en revenir à l’agence de Saint Amand, lors d’un précédent incident, j’ai été amené à appelé une dépanneuse pour un dépannage sur l’autoroute (ce qui n’était apparemment pas pris en charge par mes garanties), j’ai donc dû régler la totalité des frais au garagiste. Lorsque j’en ai parlé à l’agence plus tard on m’a dit qu’il aurait fallu leur dire et qu’ils auraient pu nous rembourser. Bien évidemment il était déjà trop tard. Pensant à ça j’ai tenté de demander si un geste était possible ou si eux pouvaient demander un dédommagement plus élevé concernant le sinistre mais bien sûr lorsqu’on va les voir dans les temps ce n’est pas possible. Ce sont des escrocs qui vous promettront la lune avant de signer le contrat ne tombez pas dans le panneau

Cela n’est pas le tout de faire bonne figure lors de la vente de contrats d’assurance encore faut il être présent et mener à bien un dossier lors d’un sinistre. Gestion catastrophique lors de notre sinistre immobilier il y à quelques années, et la même chose pour le sinistre du véhicule de notre fils . Obligé d’appeler plusieurs fois pour obtenir nos quittances par courrier , à chaque appel « c’est pas moi ,c’est ma collègue que vous avez eut la dernière fois «  l’art du c’est pas moi . Trop facile au téléphone. Je ne recommande pas et n’apprécie pas leurs façons de voir la relation humaine.

Agence remarquable, travail d'exception et exceptionnel de toute l'équipe. Merci beaucoup à Mathilde de son formidable accompagnement et de son immense patience. Un travail sans relâche pour trouver des solutions et faire avancer les dossiers. Je recommande sans hésitation cette agence.

Mathilde a su etre réactive et de très bon conseil concernant nos différents contrats d'assurance. Je recommande l'agence AXA Gonnet Guiblin.

Je suis assurée chez AXA pour ma voiture, mes enfants, mon appartement et tous les aléas de la vie. Et si je reste fidèle à cette agence, c’est avant tout grâce à Maryline, une conseillère en or. Elle m’a toujours accompagnée avec bienveillance, m’a aidée à trouver les meilleures solutions d’assurance pour chacun de mes besoins, et ne m’a jamais laissée seule face aux imprévus. Son écoute active, sa convivialité et son professionnalisme font d’elle une assureure hors pair. Merci infiniment Maryline pour votre précieuse aide et votre soutien constant !

Cela fait maintenant 8 ans que je suis accompagné par Maryline chez Axa. Je ne peux que la recommander. Toujours à l'écoute et très professionnelle. Elle est réactive à mes demandes et à un contact humain. Maryline prend le temps d'expliquer, d'accompagner et de trouver les meilleurs solutions pour moi. Elle prend le temps de m'appeler régulièrement pour faire le point sur mes contrats. Une conseillère de confiance que je recommande sans hésiter.

Je tiens à souligner le professionnalisme de Mathilde toujours à l écoute et est très réactif à ce qu on lui demande. On perçois à travers sa voix son amour pour le travail qu elle fait. Je recommande fortement

Je recommande cette agence, et tout particulièrement Maryline, pour son professionnalisme, sa bienveillance, son expertise et la qualité de son accompagnement. Son accueil a été irréprochable, ses conseils toujours clairs et pertinents, et son suivi exemplaire tout au long de la mise en place des contrats. Merci encore pour votre disponibilité et votre écoute !

Client depuis de nombreuses années, j'ai malgré la distance, gardé tous mes contrats chez eux en raison de leur qualité de service et de leur contact irréprochable. Toujours à essayer de trouver la meilleure offre et à se mettre au service du client, une agence humaine, tout simplement.