AXA Assurance et Banque GOUT ET GOUT

Monsieur au téléphone très désagréable, un numéro AXA m’a redirigé vers ce numéro donc je réussi à peine à me présente que le monsieur au téléphone me coupe la parole et me dis « alors nous sommes un cabinet à Carcassonne ici c’est pas ici qu’il faut appeler, vous appelez de quel région? » j’essaye à peine d’expliquer mais le monsieur ne veut rien écouter, ne me réponds pas et raccroche. Même si je n’appelle pas au bon numéro (sachant que c’est une branche de AXA qui m’a donné votre numéro) la moindre des choses ce serait d’être poli, courtois et respectueux.

Agence très professionnelle, nous sommes écoutés et correctement conseillés.

Très satisfaite de la gestion de mon sinistre auto. Le personnel est très réactif ! Je recommande

Personnel très accueillant, à l’écoute et très réactif suite à un sinistre dégâts des eaux

Équipe accueillante et réactive. Ont su répondre à mes demandes.

Agence qui ne mérite pas cette note. Elle devrait être encore plus basse tant l'accueil est exécrable. J' ai demandé un devis pour une assurance sur internet, 183€ et on m'invite à me rendre à l'agence et le prix passe à 390€. Quand je signale la différence on m'envoie ballader. C'est la première fois que je suis aussi mal reçu par un commerçant

Et bien... Si j'avais regardé les avis avant de décrocher mon téléphone, je n'aurai pas perdu de temps, à rédiger cet avis. Accueil très désagréable au téléphone, j'explique la situation "je souhaiterai faire un devis pour une assurance automobile", le Mr m'explique que cela se fait soit en envoyant les pièces nécessaires par mail, soit par rdv au cabinet. Je lui pose la question de savoir si cela est possible de le faire en direct, soit par téléphone sur prise de rdv soit sur un site internet... Ma réponse ne me parait pas totalement abbérente, à l'aire des devis en ligne avec n'importe quelle agence locale d'ailleurs. Je crois qu'il est temps de se moderniser, ... Ce à quoi, monsieur répond sur un ton condescendant : "Madame vous n'êtes pas sur une plateforme au Maroc là, mais dans un cabinet à Bram, nous avons du monde". Et bien justement, je cherche à faire fonctionner le commerce local, avant le reste, mais l'accueil est visiblement meilleur au Maroc, MONSIEUR ! J'ai raccroché avant d'être désagréable... Mais, ... Faire vivre le commerce Local ? Ah et bien, ce n'est pas toujours la faute des clients ! BIEN DOMMAGE !

Le 30/08/2022 J'ai souscrit 3 contrats chez eux (auto / moto / habitation ) pour ça je devais avoir un remboursement de trois mois sur le contrat le plus cher : reçu après plusieurs demande et environ 7 mois a leur courir après .... J'ai eu un souci de dépannage dont je leur ai fait part ! Et là depuis peu l'agence ai très désagréable (raccroche au nez et d'autres menaces... Et pas seulement sur moi , ma compagne en a fait les frais aujourd'hui pour un autre dossier !!! ) Pas la peine de me répondre en écrivant : je comprends votre mécontentement ......blablabla.....une solution à votre problème (vu sur plusieurs avis , bien dommage j'avais pas vu votre note avant, sinon je vous aurais fuit autant que la peste).