AXA Assurance et Banque HASSLER ET RICHIER

Acceuil super avec une petite tasse de café, accompagnement claire et personnel a l'écoute, on a pas l'impression d'etre que des numero de dossier je recommande

J'ai été très bien reçu à l'agence de Nancy, j'ai pu y traiter mes demandes de contrats d'assurance et disposer de conseils avertis de qualité. Merci pour l'efficacité et la rapidité de la prise en charge de mon dossier. Je recommande.

le service s'est fortement dégradé depuis 1 an. contact telephonique impossible. discussion commerciale impossible malgré une dizaine de contrats. je vais à la concurrence

Je suis profondément déçu par la qualité de service de cette agence, surtout lorsqu'on connaît le sérieux attendu d'un groupe comme AXA. Le suivi des dossiers est tout simplement catastrophique, l'organisation laisse à désirer, et l’on a affaire à des interlocuteurs manifestement incompétents. Mention spéciale à Maxime, dont le comportement a été inadmissible : froid, hautain, peu impliqué, et visiblement dépassé par les notions élémentaires d’assurance. On sent une attitude aigrie, presque condescendante, alors qu’il semble se contenter de remplir des champs dans un logiciel sans réelle compréhension du métier. En tant que chef d’entreprise, je n’ai pas pour habitude de laisser des avis, mais il m’a semblé indispensable de signaler la dégradation alarmante du service depuis le départ de l’ancien agent et de collaborateurs compétents comme Océane, Christopher et Antoine, qui faisaient preuve, eux, d’un véritable sens du client. Aujourd’hui, l’agence donne l’image d’un navire sans capitaine, avec des interlocuteurs désengagés et peu formés, et c’est regrettable. AXA mérite mieux que cela — et ses clients aussi.

Client depuis plus de 20 ans ! Contacté ce jour , pour assurer un nouveau scooter, suite à un changement. Les conseillers Sadana , et Samuel Grang m'a proposé des solutions adaptées a mes besoins. Ils sont à l’écoute et ont répondu à mes attentes, d'une extrême amabilité, très professionnels et réactifs. De plus des tarifs très compétitifs. Extrême confiance à cette agence et à son équipe. Merci beaucoup. Vraiment parfait .

Je suis assurée ainsi que ma famille dans cette agence depuis plus de 15 ans et la relation client est dorénavant inexistante, la raison est liée à la qualité des collaborateurs de l’agence ainsi qu’à la direction de celle-ci à mon sens, dont j’avoue ne pas comprendre le fonctionnement. Il y a un agent, deux agents et puis plus personne. Les délais de réponses ou les réponses sont lamentables depuis maintenant bien longtemps. Le service client n’existe plus, nous ne sommes plus que des numéros de contrat, quel que soit le nombre de contrats dans l’agence en question. Je n’ai jamais eu recours à mon assureur et je paie mes cotisations depuis plusieurs années pour parfois 3, 4 ou 5 contrats/an. Je mets une étoile car j’y suis forcée mais j’aurais aimé mettre la note à 0 car il ne s’agit là que de commerce mercantile et plus de service. AXA vaut bien mieux que cela il me semble et l’image qui est donnée ne ressemble pas à cette société d’assurance dans laquelle je continue à avoir toute confiance.

Je tiens à exprimer ma satisfaction pour le service exceptionnel offert par M. Grang, conseiller assurance chez AXA. Il a su faire preuve de professionnalisme, de réactivité et d’écoute tout au long de notre collaboration. Sa capacité à comprendre mes besoins spécifiques et à proposer des solutions adaptées a vraiment fait la différence. Je recommande vivement M. Grang à toute personne à la recherche d’un conseiller compétent et dévoué !

Je suis allée à l'agence AXA récemment pour obtenir un devis auto et j'ai été très agréablement surprise par la qualité du service. Mme Kose a vraiment pris le temps de bien comprendre ma situation et m'a aidée avec beaucoup de professionnalisme. Elle a su répondre à toutes mes questions de manière claire et précise, ce qui m'a beaucoup rassurée. Dès que mon contrat actuel prendra fin, je n'hésiterai pas à changer d'assurance pour rejoindre AXA. Un grand merci à Mme Kose pour son aide précieuse !