AXA Assurance et Banque Karine Saletes

Quand on entre dans une agence AXA, on espère être accueilli avec bienveillance et respect. Sûrement pas ! Madame SALETES a ses têtes et si vous êtes dans ce cas, je confirme les propos d'un client ayant laissé un avis "La gérante est exécrable, aigrie ...." "Qui veut faire quelque chose trouve un moyen, qui ne veut rien faire trouve une excuse". Ce proverbe illustre parfaitement le comportement de Madame SALETES à mon égard. Depuis 15 jours, Madame SALETES n'a fait que se contredire, repousser ses délais pour me donner une réponse, se montrer irrespectueuse en ne respectant pas sa parole "je vous rappelle" et le comble c'est qu'elle n'a même pas eu la politesse de me recevoir dans son bureau, elle en est sortie sans hésitation pour me crier dessus, devant une collaboratrice. Alors j'affirme que cette phrase "Votre satisfaction est notre priorité" lue en réponse à certains témoignages n'est pas toujours respectée par Madame SALETES.

Bonsoir, J'avais deux mois de cotisations en retard. Ils ont été à l'écoute et j'ai eu un délai. En ce 16 février j'ai procédé au paiement tardif de mon assurance auto. Et là, je téléphone à l'agence de Mme Saletés, la cheffe de l'agence. Quand elle s'est présentée, j'ai eu un peu de pression alors que je ne suis pas le genre de bonhomme à ressentir cette émotion. Je lui transmets les informations en lien avec mon contrat avec le paiement réalisé. Tout ça pour vous dire que j'ai échangé avec une dame compréhensive, attentive, patiente, délicate et rassurante avec une gentillesse hors normes. Quand j'ai raccroché, j'étais bloqué positivement. C'était la première fois que j'avais la boss au téléphone et ce que je peux vous dire, c'est qu'elle ne m'a pas jugé, réprimandé, a été parfaite durant notre échange. J'en reviens pas. Madame Saletes, je suis fier d'être assuré chez vous. Je suis modeste financièrement mais si je pouvais, je vous confierais bien plus en matière de protection. Il est décidé que je viendrais vers vous dès que possible pour protéger les miens grâce à vous Madame. Merci 1 million de fois pour votre temps accordé à mon égard et votre humanisme qui devient si rare. Je vous suis reconnaissant et vous serais loyal. Madame, avec mes respects les plus sincères, je vous remercie pour cet attention humaine lors de notre échange. N'hésitez pas à vous rapprocher de cette agence. Ils sont tolérants si vous êtes honnêtes. C'est le contrat moral.

Cela fait une dizaine d’années que je suis assurée auprès de l’agence Axa de Châtenay-Malabry, Christine est d’une bienveillance sans égal, on sent son sourire à travers le combiné du téléphone. Elle fait toujours en sorte de répondre de manière très réactive à nos demandes, ça fait vraiment du bien d’avoir une personne aussi professionnelle au bout du fil!

Au top 👍 J'ai même eu une mauvaise aventure sur la route j'ai demandé si s'était possible d'avoir un constat on me l'a passer avec sourire !

J'ai récemment fait assuré ma voiture et ai été super bien accueillie, conseillée. Je recommande vivement cette agence !

Une honte. A savoir que : j'ai eu mon permis en 02/21 avec la voiture directement après. Jamais eu aucun problème. En 07/23 j'achète une voiture neuve. Je choisi axa en esperant être assurer correctement. Je paie au depart 96€. Jusque la tout va bien. Je suis satisfaite. A l'anniversaire mon assurance augmente drastiquement à 103€, je suis choquer que cela dépasse 100€. J'appelle on m'explique, je cherche à changer d'assurance mais je ne le fais pas car malgré tout satisfaite. ET LA, malheureusement en aout et septembre j'ai eu 3 sinistres. 1. Un bris de glace (TRES LEGER) je roulais un caillou a atteris sur mon pare brise. Bref. Peut etre 200€ prit en charge. Je n'ai rien debourser 2. On m'a voler ma caméra de recule. Ils m'ont envoyer 50€ et ils n'ont rien fait. Je leur ai dis que je prenais tout a ma charge (car selon moi franchise trop elever). Pas ma faute non plus 3.je suis sortie de ma place de parking j'ai froter au niveau du bas de caisse. 100% ma faute. Pareil pour le 2. Ils m'ont dedommager de 50€. Donc dans tout ça je suis responsable d'un sinistre. UN SEUL EN 4 ANS DE PERMIS. Je paie 103€ soit environs 2 400€ debourser chez eux en 2 ans. Si je paie c'est justement pour leur service et etre assurer en cas de sinistre. Pour le sinistre ou c'est de ma faute j'ai du lutter pour avoir une reponse. Je les ai appeler plusieurs fois a croire qu'ils m'avaient oublier. Une fois au telephone on me dit Mme pas de soucis on va vous dedommager de 250€. 2e appelle le lendemain il me semble pour me dire que pas du tout que c'est pas pris en charge que je vais devoir payer. Jai crier au scandale car ceci n'est pas normal d'avoir 2 sons de cloche c'est a ce moment la qu'on m'a envoyer 50€. Bref je leur ai couru après. La encore une fois je leur ai dis que j'allais me debrouiller. Pour compter large ils ont debourser pour moi 300€. J'ai souscris en cas justement de sinistre. Ils servent a ça. Et bien. J'ai reçu un appelle me disant qu'ils allaient resilier mon contrat car j'etais un danger pour eux et qu'ils ne voulaient pas garder un contrat comme celui ci. Mais a quoi servent t-ils ? Suis-je responsable du pauvre caillou ? Suis-je responsable du vol ? Oui c'est arriver en peu de temps certes. Mais est-ce que j'ai moi demander que tout ça m'arrive ? Le vol le caillou ? L'autre sinistre ok je dis pas. Vous n'avez prit en charge qu'un dommage minime ! Rien d'autre vous avez debourser 200€ en 2 ans hors moi 2400€. Mais que feriez vous si j'avais eu un accident de la route a 90km/h ? C'est juste honteux de resilier pour cause de "nombre de sinistre important en peu de temps" alors que le plus part je n'etait pas responsable. Honte a vous !

j'ai eu besoin d'un contrat dommages aux biens et responsabilité civile pour mon activité d'auto entrepreneur ; j'ai beaucoup apprécié l'excellent accueil, la réactivité et les conseils apportés.

Extrêmement satisfait 😍 L’équipe est agréable et très pro ! Vous pouvez y aller les yeux fermés ! En plus Mme Saletes est gentille et prend le temps d’expliquer tous à la perfection et de surcroît elle est charmante ! Bref parfait ....👍