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AXA Assurance et Banque Marie Lasbraunias

Agence d'assurance · Nontron (24)

4,5 28 avis Fermé
AXA Assurance et Banque Marie Lasbraunias — Agence d'assurance

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À propos de AXA Assurance et Banque Marie Lasbraunias

Marie Lasbraunias et son équipe vous accompagnent dans vos projets personnels et professionnels à Nontron et St Pardoux La Rivière. Ils proposent des solutions d'assurance et bancaires adaptées à vos besoins, avec une approche de proximité et de confiance.

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Mardi 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Mercredi 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Jeudi 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Vendredi 09:00 – 12:30 · 14:00 – 17:00
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Dimanche Fermé

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Avis clients (28)

4,5
28 avis
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3★1
2★0
1★3
Z
Zaygen Fr

Parfait , Marine m’a apporté de bons conseils pour assurer mon véhicule aménagé. Je recommande. Accueil très chaleureux.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre avis positif. Marine sera ravie de savoir que ses conseils vous ont été utiles pour l’assurance de votre véhicule aménagé. Nous attachons une grande importance à vous offrir un accompagnement personnalisé ainsi qu’un accueil chaleureux. A très vite en agence. Marie LASBRAUNIAS.
O
Olivier Vandenbosch

très bon accueil Emma est très à l'écoute et très professionnelle je recommande cette agence

Réponse du professionnel : Merci pour votre recommandation, nous sommes ravis que l’accueil et l’accompagnement d’Emma vous aient donné entière satisfaction. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Marie LASBRAUNIAS.
A
Arnaud Livertout

Une équipe très professionnelle et toujours à l’écoute, avec des conseils clairs et adaptés à chaque situation. Merci à Marie Lasbraunias et son équipe pour leur réactivité et leur accueil chaleureux !

Réponse du professionnel : Arnaud, nous te remercions pour ton commentaire positif. C'est un plaisir de t'accompagner au quotidien ! A très vite en agence, Marie Lasbraunias.
A
Andréa Mouveroux

Accueil agréable pas Emma de bon conseil et à l’écoutes de nos besoins

l
livertout bertrand

D’une grande réactivité, de bons conseils et en plus avec des tarifs très compétitif et tout cela à proximité. Merci à votre équipe.

Réponse du professionnel : Bonjour, je vous remercie pour votre partage. Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous veillons à conserver la relation de proximité avec chacun d'entre vous. Je suis ravie de votre retour positif, merci à vous. Marie LASBRAUNIAS.
M
Marina Garrigue

Super expérience au sein de cette agence dotées de personnes très agréables et professionnelles. Je suis très satisfaite de leurs services. Je recommande !!

Réponse du professionnel : Bonjour Marina, je suis ravie de vous lire et vous remercie pour cette note positive. C'est avec plaisir que nous vous accompagnons au quotidien ! A très vite en agence. Votre agent général, Mme Marie Lasbraunias.
C
C. C

A fuir.... Milieu 2024, nous avons un dégât des eaux. Pendant plusieurs mois, la personne en place nous dit d'envoyer les devis/facture. Après plusieurs relances, nous apprenons que cette personne n'a jamais procédé à l'ouverture du sinistre, alors qu'elle nous avait dit de faire les travaux..(que nous n'avons par precaution pas fait). Les nouvelles personnes arrivent au sein de l'agence début 2025 et reprennent tous les sinistres un par un. Le nôtre est enfin "officiellement" ouvert, après une fois de plus, plusieurs relances. Elles nous disent également que nous pouvons faire faire les travaux de réparation étant donné que c'est un petit montant, il n'y aura pas de passage de l'expert. Et là, nous apprenons que nous aurons un remboursement de ... 400 euros (sur une facture à 750 euros) et sur lequel il faudra déduire quasiment 200 euros de franchise... L'excuse du service sinistre? "On se base sur les prix du marché"... ça m'étonnerait que les artisans travaillent à ce prix là. Sutout vu le nombre de devis que nous avons fait. Comment osent ils prétendre se baser sur les prix du marché! Nous faisons part de notre mécontentement, et une heure après le service sinistre rappelle en disant qu'il peut rajouter 150 euros.. si là il n'y a pas de la magouille! "Le prix du marché", variable ajustable pour mieux arnaquer (oui c'est bien le bon mot) les assurés. Heureusement, nous n'avons pas fait les travaux, sinon la surprise aurait été trop salée à nôtre goût. Nous allons rester avec notre plafond abîmé, tant pis! Ils méprisent leurs assurés Ils méprisent nos artisans qui, si on les écoutait, devraient presque faire du bénévolat. Heureusement que c'était un "petit" sinistre. Par sécurité, nous n'allons pas attendre de risquer d'en avoir un plus gros chez eux. Une honte, après tant d'année chez eux sans rien.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Crétinon, Monsieur Mignère, Je fais suite à votre dernier avis et prend à nouveau note de votre insatisfaction concernant votre sinistre dégât des eaux. Je suis sincèrement désolée que le traitement de votre dossier n'est pas abouti auparavant. Comme je vous l'ai expliqué lors de notre échange téléphonique, l'équipe a été renouvelée depuis le 01/04/2025 à la suite de ma prise de fonction en tant qu'agent général et j'ai repris votre dossier dès mon arrivée afin de vous dédommager dans les meilleurs délais. Néanmoins, concernant votre indemnisation, notre compagnie s'efforce de se baser sur des prix du marché équitables afin de palier au mieux à la hausse du coût des matériaux et à la fréquence sinistre notamment en terme d'évènements climatiques. Nous avons justement des conventions avec des entreprises partenaires afin d'éviter ce type de conflit comme vous l'a expliqué notre service sinistre. Cependant, je comprends que cela peut parfois ne pas correspondre aux attentes et je vous ai d'ailleurs proposé de compléter cette indemnisation à titre exceptionnel et commercial à ma charge afin de vous dédommager, chose que vous avez refusé. Enfin, la franchise de 200€ a été convenue lors de votre souscription il est tout à fait possible de la supprimer mais il existe un coût supplémentaire sur la cotisation. Sachez que je comprends entièrement votre frustration face à la gestion de votre dossier et je tiens à vous assurer que vos remarques seront prises en compte pour améliorer nos processus. J'ai d'ailleurs procédé à une réclamation sur votre dossier. Ce n'est pas le niveau de service que je souhaite offrir à mes assurés et cette situation ne correspond pas aux valeurs que nous portons au sein de mon agence avec mon équipe. Encore une fois, je vous rappelle que je reste à votre écoute si vous souhaitez me faire parvenir la facture des matériaux afin de procéder à un geste commercial à la hauteur du possible pour nous excuser de ce désagrément. Chaque retour de nos clients est précieux et nous aide à nous améliorer alors je vous remercie de nous en avoir fait part. Je reste à votre disposition en agence si vous souhaitez de nouveau échanger sur la situation. Bien cordialement, Marie LASBRAUNIAS.
F
Florence Lavaud

Bonjour va falloir changer vos horaires car le samedi matin le bureau reste fermé..et dans mes recherches sa dit que vous etes ouvert à nontron

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Lavaud, je vous informe avoir apporté les modifications depuis ma prise de poste le 01/04/2025. Sachez qu'en cas de besoin, le samedi reste ouvert sur rendez-vous. Au plaisir de vous rencontrer. Cordialement. Marie LASBRAUNIAS, votre nouvel agent général.