Agence.contactCette note concerne l'agence, mais mon avis porte plus largement sur la gestion de mon sinistre par AXA. J'ai eu un accident dont je n'étais pas responsable. Pendant une longue période, personne n'a su me dire où se trouvait mon véhicule, à cause d'un défaut d'organisation dans sa prise en charge. La gestion du dossier est ensuite éclatée entre plusieurs services et interlocuteurs, avec un vrai manque de clarté dans les informations transmises. Plus de trois mois après l'accident, je n'avais toujours reçu aucune proposition d'indemnisation formelle. Pendant ces trois mois, j'ai dû louer un véhicule à mes frais. Aucune solution ne m'a été proposée. À cela s'ajoute le temps perdu en relances, par téléphone comme par mail, pour obtenir la moindre information. Quand on cherche des réponses, on nous renvoie vers un autre numéro, puis encore un autre. À l'inverse, pour régulariser un dépassement kilométrique, tout va très vite. Ce dépassement n'avait rien de prévu, et j'ai toujours été de bonne foi dans mon contrat. En tant que client fidèle, je m'attendais à un minimum d'arrangement. Ça n'a pas été le cas. J'ai commencé chez AXA, je suis parti, puis j'ai fait le choix de revenir. Aujourd'hui, je me demande si c'était le bon. Visiblement, la communication n'est fluide que lorsqu'il s'agit de régulariser une situation en faveur de l'assureur. Quand on n'a rien à se reprocher dans un sinistre, on s'attend à être accompagné, pas à devoir courir après son propre dossier.
AXA Assurance et Banque Martinez Baland Dupre
Agence d'assurance · Pérols (34)
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À propos de AXA Assurance et Banque Martinez Baland Dupre
L'agence AXA Assurance et Banque Martinez Baland Dupre à Pérols propose une équipe locale pour accompagner les particuliers et les professionnels dans leurs projets. Ils offrent des solutions d'assurance personnalisées pour le logement, la voiture, la santé, la prévoyance, et la protection des entreprises.
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Avis clients (5)
Je recommande vivement cet assureur ! Un service client irréprochable, toujours à l'écoute et très réactif. Les conseils sont clairs, honnêtes et adaptés à mes besoins. Je me sens vraiment en confiance, ce qui est rare dans ce domaine. Merci pour votre professionnalisme et votre accompagnement !
Tous les assureurs proposent des garanties identiques ou quasiment mais ce qui fait la différence c'est l'accueil, le suivi, la personnalisation... Tout ça je l'ai trouvé chez AXA auprès de Benoît Dupre et son équipe. Bravo et merci !!!
L'équipe est super, j'ai été super bien accueilli et bien accompagné. Merci pour votre pédagogie et vos conseils.
Un grand merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme, réactivité et accueil. J’ai été ravi de faire la connaissance du nouvel Agent Général Benoit DUPRÉ qui a pris le temps de tout m’expliquer en tant que nouveau professionnel. Je recommande !