AXA Assurance et Banque Masqueliez Raphaël et Marie Christine

Je suis très satisfaite de mon expérience avec AXA. Un grand merci à Léa pour son écoute, sa disponibilité et son grand professionnalisme. Elle a su prendre le temps de comprendre mes besoins et de répondre à mes questions avec clarté et bienveillance. C’est très appréciable d’être accompagnée par une conseillère aussi attentive et compétente. Je recommande vivement !

Suite aux avis récemment laissés et à mon expérience téléphonique avec cette agence, je confirme le manque de professionnalisme et l'appât du gain de cette dernière, puisque les contrats signés sont plus importants que l'aide à l'être humain, pourtant titulaire d'un contrat établi chez AXA ! Un tableau de l'égoïsme de ce monde ? Une bonne représentation chez eux. À fuir ! De meilleures assurances existent.

Agence désengagé de ses responsabilités sous prétexte que j ai souscrit mon contrat AXA en ligne et non dans leur agence pourtant sur mon applicatation il est bien indiqué que je peux me rapprocher de l agence AXA Masquelier bethune pour m aider! Sinistre de plus 3 mois non résolu et toujours en attente d indemnisation On vous explique tres clairement d appeller la plate-forme délocalisé qui vous balade de service en service pour espérer obtenir une solution chose qui n abouti jamais malgres mes appels et relances par mails... Pour rappel je paye mon assurance tous les mois pour mon véhicule et AXA en contre partie doit m assurer et trouver une solution cela s appelle le devoir d obligation C est triste mais je vais devoir faire intervenir une autre assurance, juridique cette fois , pour espérer une médiation et enfin une solution Et pour terminer dommage que madame masqueliez soit si autaine il faut savoir etre a l écoute d un client AXA qui n a pas de solution et avoir un peu d empathie je conçois que vous ne soyez que 2 a l agence et comme vous dites "il fallait souscrire chez nous et pas en ligne ça aurait été différent ! Merci du conseil j ai bien compris que tout ceci est une histoire de commission pour votre agence Je vais donc tres rapidement souscrire mes contrats en boutique physique ... mais pas chez vous

Echange du jour Bonjour. Je déconseille cette agence pour le manque de transparence et la gestion de la relation client. ​Souscripteur d'un contrat automobile tous risques en octobre 2025, une clause prévoyant 10 % de surcoût sur les devis de réparation ne m'a jamais été mentionnée à la signature. Suite à du vandalisme sur mon véhicule (rayures), j'ai pourtant pris l'initiative de trouver un carrossier pour faire passer le devis de 2 700 € à 1 800 €, économisant ainsi un montant précieux pour l'assurance. ​M. Masqueliez a fini par prendre en charge ces 10 %. Quelle ne fut pas ma surprise d'entendre ensuite qu'il m'avait fait « la charité » ! ​À la date anniversaire, sans aucun accident responsable à mon actif, mes cotisations augmentent de 4 € par mois sur mes contrats (3 au total dans cette agence). Ce geste commercial sera donc largement récupéré sur mon dos au fil des mois. Ce manque de considération pour un client qui possède plusieurs contrats et qui fait des efforts pour réduire les coûts de réparation est inacceptable. Et Oui c est un pavé!!! Cordialement

Très bonne agence, je recommande. Les prix sont vraiment raisonnables et l’équipe est au top. Les employés sont très sympathiques, accueillants et à l’écoute. Ça fait plaisir d’avoir affaire à des personnes aussi agréables et professionnelles.

Je tiens à remercier Lea pour son professionnalisme et sa disponibilité. Elle est toujours à l’écoute, prend le temps de comprendre chaque situation et s’adapte au mieux à nos besoins!

J’ai eu la chance d’échanger avec l’ensemble des collaborateurs et quel plaisir! Ils sont à l’écoute, bienveillants et compréhensifs. Très pédagogue dans leurs explications dès le moindre questionnement. Merci!

Je suis très satisfaite de notre collaboration. Dès le premier contact et avant même la signature, j’ai été très bien conseillée et accompagnée. L’équipe est à l’écoute, professionnelle et de bon conseil. Je recommande cette agence sans hésitation à tous les professionnels à la recherche d’un accompagnement de qualité.

Je tiens à remercier chaleureusement Léa pour son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité. Elle a su être à l’écoute, répondre clairement à mes questions et m’accompagner avec beaucoup de gentillesse et d’efficacité. Une personne sérieuse, agréable et très investie dans son travail. Merci Léa pour la qualité de votre service, je recommande vivement !

Très satisfaite de mon expérience. L'équipe est à l'écoute, réactive et vraiment professionnelle. Mon dossier a été traité rapidement et tout s'est déroulé sans difficulté. J'ai toujours eu des réponses claires à mes questions, ce qui est très appréciable. C'est rassurant d'avoir un assureur sérieux sur qui on peut compter. Je recommande !