Agence.contactJ’étais client du cabinet Zadok depuis environ 20 ans et l’ensemble de mes contrats d’assurance y était regroupé. Au fil des années, j’en étais même venu à avoir une réelle relation de confiance avec ses membres. Tout a changé après un sinistre extrêmement grave au cours duquel ma famille et moi avons failli perdre la vie. Cette épreuve m’a laissé de lourdes conséquences physiques et psychologiques, avec notamment un stress post-traumatique important. Dans cette période de grande vulnérabilité, j’ai eu le sentiment de recevoir des conseils qui ne correspondaient pas à mes intérêts ni à mes attentes. J’ai eu le sentiment que la manière dont mon dossier a été géré ne correspondait plus à la relation de confiance que j’avais construite avec le cabinet. Lorsque j’ai finalement choisi, après discussion avec mes proches, de ne pas suivre ces recommandations, j’ai eu le sentiment que la communication autour de mon dossier s’est fortement dégradée, ce que j’ai très mal vécu. Puis j’ai rencontré des délais et difficultés lors du transfert de mes contrats pour obtenir certains documents. Après presque vingt ans de fidélité, cette expérience a été une profonde déception. J’ai donc choisi de transférer mes contrats vers un autre intermédiaire tout en restant chez AXA. Je partage ici mon expérience personnelle.
AXA Assurance et Banque Philippe Zadok
Agence d'assurance · Paris (75)
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À propos de AXA Assurance et Banque Philippe Zadok
L'agence AXA Assurance et Banque Philippe Zadok à Paris 16e propose une gamme complète de solutions pour les particuliers et les professionnels. L'équipe s'engage à accompagner ses clients dans tous leurs projets de vie et leurs besoins d'assurance, en offrant un conseil personnalisé et des offres adaptées.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 13:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (59)
À fuir absolument ! Cliente fidèle pendant des années, j’ai découvert avec stupéfaction que certaines polices AXA, gérées par Mme Zadok, étaient facturées jusqu’au double du prix proposé par d’autres courtiers AXA pour des garanties strictement équivalentes (contrats identiques). Pendant tout ce temps, j’ai payé bien trop cher, une situation inacceptable. Ce cabinet donne l’illusion d’un accompagnement de qualité, mais les faits montrent un manque évident de transparence et de considération pour ses clients. J’ai immédiatement décidé de partir, et je vous conseille vivement d’en faire autant.
Expérience très décevante avec cette assurance professionnelle. Les tarifs sont largement au-dessus de ce qui se pratique aujourd’hui pour les thérapeutes, avec environ 30€/mois pour des garanties que l’on retrouve ailleurs autour de 12 à 15€/mois. Au-delà du prix, c’est surtout la qualité de la relation client qui pose problème : peu de réponses aux mails, absence de fluidité dans les échanges, et aucun accompagnement réel. En revanche, dès qu’il s’agit de paiement, la réactivité est immédiate. En lisant les autres avis, je constate que ce manque d’humanité et cette rigidité sont régulièrement remontés, ce qui confirme malheureusement mon expérience. J’ai également le sentiment que cet organisme, notamment positionné sur les pratiques thérapeutiques alternatives, bénéficie d’un marché de niche et en profite aujourd’hui, sans offrir un niveau de service à la hauteur. Après plus de 20 ans chez un autre assureur avec une relation fluide, humaine et sans aucun incident de paiement, la différence est particulièrement marquante, malheureusement il ne propose pas d'assurance professionnelle dans mon domaine. Malgré un contexte personnel compliqué ces derniers mois et une absence à l’étranger qui expliquent certains délais, aucune compréhension ni solution amiable n’ont été proposées. Je recommande donc la plus grande vigilance avant de s’engager. Pour ma part, je ne recommande pas.
Assurée professionnellement depuis 10 ans. Aucun souci. Personnes toujours très courtoises.
Une agence très professionnelle ainsi que leur équipe une très belle valorisation pour le groupe AXA
Déjà 9 ans que j'ai ma RC pro chez eux et tout est toujours aussi bien. Tout est clairement expliqué et très clair.
Service simple rapide et efficace, une assurance comme on les aime. Merci
Je souhaite remercier Mme ZADOK pour son accompagnement et sa patience dans un dossier particulièrement complexe. Réactive, serviable et très professionnelle, je ne peux que recommander cette agence !
Je viens tout juste de souscrire à une assurance pour mon véhicule et a été accompagné par une équipe très professionnelle, je vous remercie pour votre réactivité.
Ma femme et moi sommes clients depuis plus de 25 ans Étant en profession libérale nous avons toujours été bien conseillés et accompagnés par madame Zadok. Ils assurent egalement ma maison, mes voitures, mes enfants et toutes les personnes à qui j’ai conseillées les Zadok ont été satisfaites. Ma fille a eu un dégât des eaux récemment et madame Zadok a été rassurante et l’a bien accompagnée. Leur fils Philippe a rejoint l’équipe avec tout le professionnalisme, la rigueur et la gentillesse de ses parents. Nous nous sentons plus que des clients et c’est appréciable aujourd’hui d’être considéré de la sorte. Guillaume Martin
Je déteste mettre des avis négatifs sur Google mais là vraiment la façon dont on m'a parlé est inadmissible. Le ton de M Zadok était condescendant, familier, agressif, intimidant, ses paroles étaient de mauvaise foi. Je ne pensais même pas qu'il était possible de traiter un client ainsi. Comme je lui ai indiqué, étant infirmière et me trouvant régulièrement face à des personnes pouvant parfois être désagréables voire agressifs, je ne me suis jamais permise d'employer ce ton avec un patient... Question de professionnalisme !!! Cerise sur le gâteau : "AXA ne souhaite plus assurer ce type de prestations, ils seront donc ravis de vous résilier." Oui, oui, il m'a dit ça, mot pour mot, pour de vrai ! 😅 Apparemment ça se fait. Je passe le paragraphe sur l'absence de réponse à mes mails et les jugements que j'ai senti dans son discours sur les activités d'accompagnement périnatal que je met au service des familles, et pour lesquelles je suis assurée chez eux. Ce n'est pas normal de traiter les assurés de cette manière, point. Mon père est assuré chez AXA depuis 30 ans, dans un autre agence, et n'a jamais eu à se plaindre de quoi que ce soit. Ce comportement ternit franchement l'image de l'entreprise. Je me prépare à une réponse agressive et de mauvaise foi, évidemment. Bref, en toute transparence, je ne recommande pas cette agence et vais me diriger vers la concurrence, ainsi tout le monde "sera ravi".
Merci à l’agence Zadok qui m’accompagne depuis plus de 10 ans. Un bon accompagnement en matière d’assurance, je ne savais pas ce que c’était. En revanche, souscrire des contrats, c’est assez simple. Maintenant je peux le dire, après avoir expérimenté un sinistre: Un assureur qui nous accompagne bien c’est: de la réactivité, de l’écoute, du conseil, et de la satisfaction in fine. Avec ce petit plus qui fait toute la différence: de l’accueil et de la gentillesse. Merci à Renée et Philippe Zadok de conserver malgré le temps qui passe et les difficultés inhérentes au quotidien leur niveau d’engagement auprès de leurs clients.
Cliente fidèle depuis plusieurs années, tant pour mes assurances professionnelles que personnelles, je suis extrêmement satisfaite des services de Monsieur Philippe Zadok . À chaque fois que j’ai rencontré un sinistre, l’équipe a fait preuve d’une réactivité exemplaire et a toujours trouvé des solutions adaptées à mes besoins. Les indemnisations ont été traitées rapidement, ce qui m’a permis de gérer ces situations en toute sérénité. Leur disponibilité, leur professionnalisme et leur écoute font toute la différence. Je recommande vivement cette agence pour tous ceux qui recherchent un assureur de confiance et efficace !
Je connais l'agence Zadok depuis plus de 30 ans et je suis régulièrement en contact avec eux. Toujours de bons conseils et avec une relation personnalisée, quasi amicale. Je ne peux pas imaginer être mieux guidée. Merci à vous et à bientôt pour de nouveaux conseils si besoin.
Personnes agressives, odieuses, malveillantes et intimidatrices. J'ai résilié il y a 2 ans (et heureusement) mais ma fille rencontre un autre problème avec eux. Menaces d'huissiers alors que le recommandé n'a jamais été reçu, ni les autres courriers... étrange! Toujours dans l'attente de preuves
Je remercie vivement Mme Zadoc ainsi que toute l'équipe pour leur professionnalisme ainsi que leur réactivité. Je suis assurée depuis le début de mon activité en 2019 et je recommande fortement cette assurance, qui sait répondre à vos besoins en étant à votre écoute. Bien cordialement. Sylvie
Une équipe de mauvaise foi et peu agréable, jamais disponible, pas du tout professionnelle. On continue de nous prélever alors qu'on a quitté l'appartement... Rien à voir avec les équipes que j'ai eu en province. Fuyez cette antenne, vraiment. J'ajouterai qu'après publication de cet avis ci-dessus (la première fois qu'on a une réponse aussi rapide de leur part, c'est fou ! ) l'agence nous a appelée en numéro PRIVÉ et MENACÉS, si nous ne supprimions pas le commentaire, d'appeler notre agence de location et notre ancien propriétaire, afin qu'ils n'acceptent pas le remboursement, et de leur côté de ne pas nous transmettre les documents dont nous avions besoin pour finaliser notre contrat chez eux, et obtenir ainsi le remboursement demandé. Le monsieur en question qui a appelé en numéro privé suite à notre appel (Mr Philippe Zadok j'imagine, car oui personne ne se présente jamais dans cette agence...) nous a dit "qu'il travaille dans une agence d'assurance et qu'il peut faire de notre vie un enfer et tout savoir sur nous". Grand bien lui fasse ! J'ai bien entendu supprimé mon commentaire après son appel pour obtenir gain de cause, mais je le republie maintenant. INADMISSIBLE. VRAIMENT.
Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fais sans hésiter Je les ai choisi car mon école de Kinesiologie a un partenariat reprises pour réussir à signer mon contrat chez eux. Il s’est trouvé que 6 mois après j’ai eu un dégât des eaux dans mon cabinet et ils ont osé me demander si « ce n’était pas antérieur à la date du contrat ». Merci la confiance ! Je vous passe les détails pour la prise en charge de mon dossier, relances multiples etc. Au cours de mes nombreuses relances, j’ai eu affaire à Mme Zadok qui est aussi aimable et avenante qu’une porte de prison. Bref même si les tarifs paraissent intéressant, j’ai choisi de payer plus cher mais d’être traité en humain ailleurs. Je ne peux que vous conseiller de passer votre chemin. Et si quelqu’un de chez Zadok me lit, si si j’ai bien été cliente chez vous et comme je vous l’avais dis j’en ai parlé au SKPF et aux collègues autour de moi et j’ai pu constater que je n’étais pas la seule à avoir des relations conflictuelles avec vous c’est la raison pour laquelle je dénonce ici vos pratiques plus que douteuses. Dommage qu’il n’y ait aucune remise en question de votre part.
De grands professionnels au service de leurs clients et toujours disponibles. Je vous recommande vivement le cabinet Zadok qui vous offre un accompagnement haut de gamme. Les conseils sont toujours excellents et la prise en charge des sinistres absolument remarquable. Le cabinet fait honneur à la Maison AXA.