Agence.contact
H
Hanane Fathallah
Fuyez cette agence!! Extrêmement déçue par cette agence. Le directeur Mr Dumont, laxiste au plus haut point, pas d'écoute, ne prend aucune décision, pire encore se dédouane de tout responsabilité. Il fait signer des contrats aux clients sans leur préciser qu'il externalise le traitement des Sinistres. Une assurance , nous en avons besoin quand on a un problème. Et bien à ce moment plus de Mr Dumont! Ce dernier vous répondra:" je ne peux rien faire"! Malheureusement bien que ses deux collaboratrices soient au top, elles n'ont pas pouvoir de décisions. A dispo pour tous ceux qui souhaitent avoir plus de précisions (preuves à l'appui)
Réponse du professionnel : Mme Fathallah,
Je suis navré de votre avis et ne comprends pas vos dires. Tout d'abord je ne peux vous laisser dire que je n'ai pas été à votre écoute; Je vous ai personnellement reçu pendant près d'une heure et demi en agence et je vous rappelle que mon équipe à toujours été à votre disposition dans la gestion de votre dossier de sinistre. De plus, vous affirmez des choses inexactes car je ne vous ai personnellement rien fait signer, vous avez contractualisez avec l'une des mes collaboratrices que vous reconnaissez être au top. Vous me taxez de laxisme, je vous rappelle et vous le savez fort bien que je suis personnellement intervenu pour obtenir les contacts au niveau des services AXA pour faire avancer votre dossier. Je tiens juste à vous rappeler qu'effectivement dans notre organisation nos sinistres sont gérés par un service dédié pour vous apporter le meilleur service, qu'il y a des experts pour apprécier les préjudices et qu'en agence nous faisons le relais entre toutes les parties. Je ne pense pas qu'à aucun moment mon équipe et moi même, vous ayons laissé sans écoute et sans intervention. Depuis le début vous contestez les montants déterminés par les experts, les procédures d'indemnisation, dans le cadre de la défense de vos intérêts et cela reste votre droit. Dans ce contexte, vous ne pouvez nous reprocher que votre dossier prenne plus de temps et je pense que la compagnie a été à votre écoute. Visiblement Mme Fathallah. vous rencontrez des soucis avec les gestionnaires sinistres, les experts, votre Agent et c'est toujours la faute des autres! Effectivement je vous ai répondu et cela ne vous a pas plu, que je ne pouvais rien faire pour la prise en charge de votre franchise, car je vous rappelle que votre franchise est contractuelle et donc totalement justifiée. Je ne me dédouane d'aucune responsabilité mais je n'ai pas pouvoir de remettre en cause le travail d'experts agréés et des services compétents.
Je reste Mme Fathallah à votre entière disposition et espère qu'à l'avenir vous n'avancerez plus de tels propos diffamatoires à mon encontre.
Bien à vous.
Sébastien DUMONT