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Sid YSF
J’ai rencontré de très gros problèmes avec cette agence. Ils ont repris 3 de mes contrats en me faisant une offre en janvier 2025 mais c’était une arnaque. Impossible de résoudre le problème. Pourtant le gérant a reconnu par écrit leur « erreur » mais n’a jamais rien mis en place pour la corriger. Aucun dialogue possible. Il m’a simplement envoyé un recommandé de résiliation de contrat et m’a dirigé vers le conciliateur des assurances. Renseignements pris, ce gérant a agit comme cela avec plusieurs autres clients. Je ne vous conseille de fuir cette agence qui n’est ni humaine ni professionnelle.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons acte de votre avis, même si nous contestons plusieurs de vos affirmations.
Il est exact, une erreur est intervenue lors de la reprise de nouveaux contrats. Dès qu’elle a été identifiée, nous l’avons reconnue et vous avons indiqué que vous pouviez adresser une réclamation Axa France.
Malgré ses démarches nos échanges se sont progressivement déroulés dans un climat qui ne permettent plus un dialogue serein.
Plusieurs appels ont eu lieu avec des propos inappropriés envers mes collaborateurs.
Vous vous êtes présenté à l’agence en me filmant à mon insu, me menaçant de publier cette vidéo sur les réseaux sociaux.
Vous avez refusé de quitter mon agence malgré mes demandes répétées, cette situation nous a malheureusement conduit à l’intervention des forces de l’ordre, afin de préserver la sécurité dans mon agence.
Dans ce contexte nous avons fait le choix de mettre un terme à notre relation contractuelle et de vous orienter vers les voies de recours prévues par le Code des Assurances, notamment le médiateur, afin qu’un tiers, indépendant examine votre dossier.
En revanche, nous ne pouvons pas laisser sans réponse ces affirmations selon lesquelles nous agirions de cette manière avec « plusieurs autres clients ». Cette allégation est totalement infondée et ne repose sur aucun élément objectif.
Nous sommes attachés à un échange transparent avec chacun de nos assurés et assumons nos erreurs lorsqu’elles existent, comme cela était le cas dans votre dossier.
Chacun est libre d’exprimer son opinion.
En revanche la publication de faits inexacts ou de nature à porter atteinte à l’honneur ou à la réputation d’une personne ou d’une entreprise est susceptible de relever des dispositions relatives à la diffamation publique.(article 29 de la loi du 29 juillet 1881) Ou d’engager la responsabilité de leur hauteur sur le fondement de l’article 1240 du Code civil.
Au regard des propos publiés des différents évènements intervenus, nous nous réservons expressément le droit d’engager toute procédure utile afin de préserver les intérêts de notre Agence de nos collaborateurs et de notre clientèle.
Nous n’alimenterons pas d’avantage ce débat sur cette plateforme et tiendrons, si nécessaire, l’ensemble des éléments factuels et des échanges écrit à la disposition des autorités et des juridictions compétentes