AXA Assurance et Banque Valerie Puertas

Mon expérience avec AXA est très mitigée. La conseillère a été relativement réactive mais certaines pratiques m'ont laissé un goût amer. Je suis allée chez AXA pour changer mon assurance auto qui était devenue beaucoup trop chère. Après quelques simulations, on m'a proposé un tarif qui me convenait parfaitement, ce qui m'a convaincue de souscrire. J'explique ma situation et demande à être prélevée le 5 du mois. Je pensais donc naturellement être mensualisée. Eh bien non : j'ai été annualisée. Ca fait drôle de voir autant d'argent partir d'un coup quand on est dans une situation financière relativement délicate et qu'on change justement d'assureur pour faire des économies. Je demande donc à être mensualisée, et là, surprise : le prix de mon assurance augmente. On m'explique que la mensualisation entraîne des frais supplémentaires. Sauf que ça ne m'a pas été communiqué et ce n'est pas non plus indiqué avec la mention "frais supplémentaires" (ou autre) dans la Fiche d'Information Préalable et dans les Conditions Particulières non plus. J'ai fait aveuglément confiance et je me suis fait avoir (oui, je ne pensais pas que la cotisation globale allait augmenter de 20 €, soit quasiment 1 mois de cotisation). Pas top comme façon de faire... J'ai ensuite relancé à de nombreuses reprises pour savoir où ces frais étaient indiqués. Je n’ai pas eu de réelle réponse comme si le sujet était volontairement esquivé. On m'a tout de même proposé un avoir mais pour l'année prochaine. J'apprécie sincèrement le geste mais j'ai aussi eu l'impression qu'on cherchait surtout à me retenir plutôt qu'à régler le problème maintenant. Autre point : je communique uniquement par écrit. Dès mon premier message, j'ai précisé que j'étais malentendante. Pourtant, on m'a demandé plusieurs fois d'appeler l'agence. J'ai donc eu l'impression que cette information n'avait tout simplement pas été prise en compte. Bref, j’attends de voir si j’arriverai à obtenir ce qui était prévu dès le départ et si mes questions auront enfin des réponses, mais je n’ai pas l’impression que cela soit près d’arriver. Ce que je retiens surtout de cette expérience, c'est le manque de communication et de transparence. Quand on fait attention à son budget et que chaque euro compte, découvrir des frais supplémentaires dont personne ne vous a parlé et devoir insister plusieurs fois pour obtenir des explications, c'est franchement frustrant.

Très bonne expérience avec Madame Puertas. Personne très réactive, professionnelle et à l’écoute. Elle prend le temps d’expliquer et de bien faire les choses, ce qui est vraiment appréciable. Le service est sérieux et efficace, avec un bon suivi. Je recommande sans hésiter !

Une très bonne agence, Mme Puertas est une professionnel et a de bon conseils , elle sais guider. Ca m’a était bénéfique pour la jeune conductrice que je suis. Je recommande l’agence.

Je souhaite remercier madame PUERTAS ainsi que sa collaboratrice qui sont très professionnelles , très réactives et très humaines. Franchement du sérieux, de l’écoute et de l’efficacité. Je recommande très sincèrement.

Je souhaite remercier sincèrement Mme Puertas pour son aide précieuse concernant mon assurance auto. Elle a été très professionnelle, à l’écoute et disponible, ce qui a rendu toutes mes démarches beaucoup plus simples. Je recommande vivement son accompagnement !

Il y a plusieurs années nous avons assurés les voitures de nos enfants à l'agence AXA gérée par Mme Puertas. Depuis peu nous avons souscrit de nouveaux contrats pour ma voiture, pour ma mutuelle et une assurance garantie accident de la vie. Les prix sont avantageux et Mme Puertas est toujours de bons conseils, réactive et professionnelle. Encore aujourd'hui, un mail envoyé hier et appel téléphonique ce matin de sa part pour me donner des explications de vive voix. Qui prend ce temps aujourd'hui !? Mme Puertas, toujours joignable et surtout réactive. Je vous la conseille fortement ! (et non, elle n'est pas de ma famille ou une amie, juste mon assureuse)

Un grand merci à Madame Pouertas pour sa réactivité et son efficacité ! Après avoir fait notre devis en ligne, elle a validé avec nous les garantis et nos documents en quelques minutes seulement, elle a répondu à toutes nos questions avec clarté. C’est très rassurant et agréable d’être accompagné par une agence aussi professionnelle et disponible.

J'avais choisi cette agence en raison de sa proximité du logement à assurer. Je ne souhaitais qu'un devis. Mais Mme Puertas est si convaincante dans ses explications, sans être pressante, si réactive face à une situation qui sort un peu de l'ordinaire, si pausée et si aimable finalement, que j'ai signé le contrat avec elle. Avec la conviction que quels que soient le moment et la situation, je trouverai en elle une interlocutrice attentive et efficace.

Recommandée par des amis très proches auprès de Valérie Puertas, eux mêmes clients depuis des années dans son agence Axa, j ai pu sortir d une situation complexe. Elle m a accompagnée avec bienveillance et réactivité. Professionnelle et efficace, elle m a permis d accéder à un état de sérénité immédiat ! Dynamique, sincère et honnête, je recommande les services de Valérie Puertas ainsi que les produits proposés qui sont abordables et qui garantissent un maximum de sécurité. La rapidité administrative est juste exceptionnelle et l application est très complète, facile à naviguer. Merci à Valérie Puertas ! Toute ma reconnaissance

Je suis affiliée à cette agence depuis des années. J'apprécie la réactivité, l'écoute et l'aide de Mme Puertas. Notre dernier rendez-vous de vendredi pour faire un point sur les contrats était ce dont j'avais besoin: de l'écoute et des contrats adaptés à mes besoins d'aujourd'hui. Lors de mon dégât des eaux , l'expert n'était pas joignable, Mme Puertas a pu débloquer la situation et la prise en charge était rapide, paiement immédiat. Merci beaucoup