AXA Assurance MARIE PAULE BLANQUE

Expérience désastreuse, traitement discriminatoire fondé sur la nationalité. Femme impolie et arrogante. À éviter absolument.

Maria Paula a été très aimable et a pris le temps de nous expliquer clairement toutes les informations concernant la police d'assurance. Ses explications étaient limpides et nous nous sommes sentis libres de choisir en fonction de nos besoins. Je la recommande vivement. Excellent.

Le pire service imaginable. Tout allait bien jusqu'à ce que nous ayons un sinistre. Nous avons fourni tous les documents demandés par Mme Blanque, et à chaque fois que nous la contactions pour obtenir des nouvelles du sinistre, elle faisait traîner les choses. Finalement, réalisant qu'il serait impossible d'être indemnisé (alors qu'elle nous avait initialement assuré qu'il n'y aurait aucun problème), nous avons décidé de résilier notre contrat, en respectant le préavis de plusieurs mois. Et maintenant, nous recevons une mise en demeure pour non-paiement ! C'est incroyable ! Elle avait déjà confirmé la résiliation et nous avions souscrit une assurance chez Generali. Réfléchissez-y à deux fois avant de signer avec elle !

Service, professionnalisme, conseils. Recommandé.

Le service de Marie Paule a été excellent dès la souscription de notre assurance habitation. Nous avons récemment signalé un incident mineur concernant une fenêtre extérieure, et elle a réagi immédiatement ; elle s'est même déplacée en personne pour constater les dégâts avec le technicien chargé des réparations. Un sans-faute pour son efficacité et sa gentillesse.

Je suis très contente de votre service AXA sur tous mes contrats et aussi très reconnaissante pour les remboursements dentaires de ma complémentaire santé . Merci à vous et aussi à Marie Paule Blanqué pour son excellente attention et bienveillance. J'encourage et je recommande sincèrement d'avoir AXA pour tout type d'assurances. Elisenda Navinés

Très bon accueil, un accompagnement et des réponses adaptée et ce depuis des années.

À ce jour, mon assurance habitation est souscrite auprès de PACIFICA, filiale du Crédit Agricole. J'ai décidé de clôturer mon compte en raison des frais de gestion actuels et parce qu'il n'est plus nécessaire d'avoir un compte courant pour payer les impôts, l'électricité, etc., ces paiements pouvant être effectués auprès de n'importe quelle banque par prélèvement SEPA. Comme demandé par la banque, ma première démarche a été de souscrire une assurance. J'ai contacté AXA, qui m'a fourni un devis que j'ai accepté, et j'ai signé un contrat de paiement différé, pensant devoir attendre l'échéance, comme en Espagne. Vendredi dernier, lorsque je me suis rendu en agence pour clôturer mon compte, on m'a indiqué qu'AXA n'avait pas informé PACIFICA. En effet, en France, la procédure est régie par la loi Hamon, et tant que cette information n'est pas transmise, PACIFICA ne peut pas résilier mon contrat. Par conséquent, je ne peux pas clôturer mon compte auprès du Crédit Agricole. L'employé de Crédit Agricole m'a indiqué qu'il s'agissait d'une procédure simple (une lettre) et qu'il fallait compter environ 30 jours pour l'émission, la réception et l'enregistrement de cette lettre. J'ai donc contacté l'agence AXA par courriel lundi, en expliquant la situation. N'ayant pas de réponse, j'ai appelé mardi. On m'a alors assuré qu'un document à signer me serait envoyé dans l'heure. N'ayant rien reçu, j'ai renvoyé un courriel mercredi pour leur rappeler que je n'avais rien reçu. Hier, jeudi, j'ai envoyé un autre courriel. Aujourd'hui, vendredi, j'ai rappelé. On m'a dit qu'on me rappellerait. Je leur ai expliqué que ce n'était pas nécessaire, qu'il suffisait de m'envoyer le document et d'informer PACÍFICA du changement de société. Vendredi après-midi, n'ayant toujours rien reçu, j'ai appelé à plusieurs reprises, mais je suis tombé sur un répondeur. J'ai donc immédiatement abandonné et envoyé un courriel annulant tous les documents que j'avais signés 15 jours plus tôt.