AXA Assurance Pheary BOIMARD

⭐ Une étoile, puisqu’il n’est malheureusement pas possible d’en mettre zéro. Expérience absolument désastreuse avec AXA, dont je continue aujourd’hui à subir les conséquences alors même que mon contrat est terminé et que j’ai réglé ce que je devais. Lors de la souscription de mon assurance auto par téléphone, on m’annonce que je pourrai payer mensuellement. Je signe donc électroniquement sur la base de cette information. Une fois le contrat signé, changement de programme : le paiement doit finalement être annuel. N’ayant évidemment pas prévu de sortir une année complète de cotisation d’un seul coup puisque l’on venait précisément de m’annoncer une mensualisation, je me retrouve en difficulté. Un étalement est finalement mis en place et le dossier passe également par Intrum. Mais voici la partie particulièrement savoureuse : J’AI RÉGLÉ L’INTÉGRALITÉ DES SOMMES DUES AVANT LA FIN DE MON CONTRAT. On pourrait naïvement penser que l’histoire s’arrête là. Pas chez AXA. Mon relevé d’information comporte aujourd’hui une mention liée à un NON-PAIEMENT. J’ai demandé à AXA de la retirer en rappelant que ma dette avait été intégralement régularisée avant même la fin du contrat. Refus. Résultat : je me retrouve aujourd’hui bloquée auprès d’autres assurances à cause de cette mention. Donc récapitulons cette magnifique expérience client : On m’annonce un paiement mensuel avant de signer. Après signature, on m’impose un paiement annuel. Je dois mettre en place un étalement. Je finis par régler INTÉGRALEMENT ce que je dois avant la fin du contrat. AXA conserve malgré tout une mention de non-paiement sur mon relevé d’information. AXA refuse aujourd’hui de la retirer. Et c’est maintenant à moi d’en subir les conséquences lorsque j’essaie simplement d’assurer mon véhicule ailleurs. Le plus fascinant dans cette histoire, c’est qu’après avoir payé jusqu’au dernier euro, je découvre qu’on peut apparemment rester durablement cataloguée pour un « non-paiement ». J’aurais dû comprendre que chez AXA, payer sa dette ne signifie manifestement pas que l’on cessera d’en subir les conséquences. Je déconseille donc très fortement mon expérience avec cette compagnie. Et si vous souscrivez malgré tout par téléphone, exigez que CHAQUE promesse commerciale soit confirmée par écrit avant de signer. Parce qu’une conversation téléphonique s’oublie vite. Un relevé d’information, beaucoup moins. Merci AXA : le contrat est terminé, la dette est payée, mais l’expérience client, elle, continue. Quelle remarquable fidélisation.

Horaires : Lundi au vendredi : 8h a 13h après-midi à 14h30 à 16h Sauf mercredi : 8h a 12h après-midi fermé

chargée de clientèle Gina au top

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C'était limite, car l'horaire était erroné.