AXA Assurance SARL ASSURALLIANCE

Excellent collaboration pour mon assurance d'habitation avec la brillante zahra HAFSI . Très professionnel et très agréable en communication

Je remercie les collaboratrices d’avoir pris le temps de m’expliquer toutes les garanties du contrat ! Une équipe bienveillante et patiente !

Eu le service client pour un devis assurance , bonne prise en charge de ma demande , satisfait

J’ai souscris à une assurance habitation et bientôt auto avec la conseillère Mlle Salinas Léna sous les recommandations d’une connaissance. Tout s’est passé par téléphone, très bonne entente, connaît très bien ses produits malgré qu’elle soit encore en formation. Elle a su répondre à mes attentes et mes questions. Je recommande fortement AXA Assuralliance Marignane avec pour conseillère Mlle Salinas Léna.

Je suis très satisfait de l’agence AXA et tout particulièrement de ma conseillère Émilie Davin. Elle est toujours à l’écoute, disponible, très professionnelle et d’un excellent conseil. Un grand merci à Émilie pour son accompagnement de qualité. Je recommande cette agence sans hésitation !

Une étoile à défaut de n’en mettre aucune. Drôle d’aventure dans cette agence pourtant alors jamais déçue auparavant mais là… Rdv fixé le 23/05 à 10h30 la personne m’ayant donné rdv Mademoiselle Léna Salinas m’avertie à 9h20 des documents à apporter 1h plus tard, sachant que j’habite Marseille et que je me déplace exprès pour ce rdv, la moindre des politesse était de me prévenir bien avant. Je lui explique donc que je n’aurais pas tout aujourd’hui (car j’étais déjà dehors et en rdv ailleurs). Et là elle me propose de reporter le rdv alors que j’étais déjà sur la route. Mais ce n’est pas le pire, arrivée à 10h25 à l’agence, j’entre et j’attends sur la banquette, lorsque Mlle Salinas sort récupérer un document (car elle était déjà en rdv) elle fait un petit détour par le bureau de sa collègue et là lui dit «  Euuuuhhhh mon rdv de 10h30 qui me dit qu’elle n’aura pas tous les documents, ben elle veut que je fasse quoi? Ben voilà on reporte le RDV, TANT MIEUX !! » Lorsqu’elle retourne dans son bureau elle voit qu’une personne attend (Moi) et là bien sûr elle perd la figure en voyant qu’elle venait de parler de moi. Quelques minutes plus tard, on fait donc ce RDV « expéditif » pour la simple et bonne raison qu’elle n’a su répondre à aucune de mes questions, il fallait qu’elle demande à son collègue beaucoup plus doué qu’elle apparemment mais malheureusement absent ce jour-là… Pourquoi donc faire déplacer les gens ? Et puis le « Tant mieux? » C’est donc cela la politique d’AXA? Reporter les Rdv ou bien prévenir 1h avant la personne pour soit apporter les documents, soit annuler le RDV, c’est donc cela votre organisation ? Et comment vous traitez votre clientèle? Où donc cette jeune femme a-t-elle été formée? J’ai 3 contrats chez vous depuis quelques année mais le manque de respect est intolérable et le manque de professionnalisme tout autant, donc l’aventure chez vous s’arrête ici. Formez vos employés avant de les lâcher dans la vraie vie. J’espère que ce commentaire vous servira de leçon, je n’ai pas pu l’écrire avant par manque de temps, mais il était impensable de laisser passer ce genre de comportement. Ps: vous avez des caméras dans votre agence donc il n’y a qu’à vérifier l’exactitude de mes dires. J’ajoute un commentaire à cet avis car 2 eme expérience négative avec la même collaboratrice, qui me prend de haut au téléphone, qui ment en disant qu’elle vient de me dire que sa responsable est en réunion alors que pas du tout (car je suis très attentive à ce que l’on me dit). Mon assurance a été résilié sans que j’en sois informée. Je n’ai jamais reçu de recommandé pour me prévenir (j’attends d’ailleurs toujours que l’on m’envoie le numéro de suivi…) je n’ai jamais rien signé, car encore une fois jamais rien reçu, vous en avez la preuve. Donc je me retrouve prise de court et résiliée tout cela car (je pense) j’ai mis un avis négatif que je complète à l’instant même. Cette assurance est la pire que je n’ai jamais connu, la responsable relevé un peu le niveau, elle a su restée courtoise et polie au téléphone, en m’expliquant ce le malentendu et me suggérant des solutions, mais alors sa collaboratrice, vraiment je pense qu’au delà du diplôme dont je doute son obtention, il faudrait lui donner des cours de bonnes manières. Lorsqu’on est face à des clients, il est fortement conseillé d’avoir une attitude distinguée et d’arrêter de leur parler comme s’ils étaient vos « potes » Bref ! Finalement c’est une bonne chose que mon expérience avec cette agence soit terminée. Sarah.A

Je me suis rendu à l'agence Axa assurance Marignane pour obtenir un devis. Mon seul objectif était d'obtenir un devis. Après avoir rencontré Mme Lena SALINAS, j'ai été accueilli chaleureusement et j'ai pu conclure trois contrats d'assurance en une journée. C'était une approche très amicale. Merci Mme Lena SALINAS et je vous souhaite du bon travail ! C'est une employée très attentionnée et compétente.👍🏻

Je souhaite remercier Mme CHEDEVILLE Lomee pour son excellent travail. Pour faire simple, elle m’a permis de recevoir en 1 mois un remboursement que j’attendais depuis 2 ans.. merci pour votre professionnalisme 👍