Axa Greffe Fabrice Agent Général

Ce n'est plus l'agence que j'ai connu il y a quelques années. Réponses inadaptées voir méconnaissance des offres envisageables. Des demandes de documents qui n'aboutissent jamais. Des résiliations ou modifications de contrats non prises en charge ou trop tard ( 18mois). Je mets deux étoiles pour les services passés mais maintenant je préfère m'orienter vers une autre agence axa plus réactive, plus complète et proche de ses clients. C'est bien dommage, merci pour les bons moments.

Très réactif et professionnel ! Merci encore.

Une très bonne équipe, disponible, à l'écoute du client , de ses besoins et qui propose des solutions adaptées.

Très satisfaite de mon assurance auto , agence réactive et tres professionnelle, je recommande 😊

J' ai eu le feu à la cuisine, L' assurance a été très réactive et chapeau pour la rapidité et le travail net de l' entreprise Bader deco pour le travail de nettoyage. Je l'attends avec impatience pour la peinture.

Contrat habitation : on me fait un devis de 98,12 et on me fait payer 111,45.. . Totalement illégal (mais bon c'est pas eux c'est l'ordinateur...). On me dit oralement que je n'ai qu'à passer à partir de février et qu'on me remboursera immédiatement sous la forme souhaitée... Ce en même temps qu'on me tend un papier expliquant que je serai recontacté pour ce faire... Je repasse le 04 mars et on me dit qu'on va me rappeler le lendemain ou au plus tard dans 2 jours... 3 jours après (le 07 mars) aucune nouvelle évidemment, je vais donc reclamer mon argent et là on me dit qu'il faut que j'attende encore et que je dois signer des documents si j'espère un jour être remboursé... Je réponds donc que ça fait maintenant assez de mensonges et de manoeuvres visant à me décourager de récupérer ce qui m'a illégalement été extorqué et que je n'ai pas à signer quoi que ce soit de plus... Je sors de l'agence et là je reçois un sms me disant que je n'ai pas voulu entendre les paroles d'une personne qui n'a cessé de me prouver qu'elle n'en a pas et que je devrais passer à 14h pour le remboursement... J'ai donc répondu à ce sms en indiquant que j'étais déjà passé plusieurs fois et qu'ils avaient mon rib et mon adresse si ils voulaient vraiment me rembourser, que je ne mettrait plus les pieds chez de telles personnes et qu'ils avaient huit jours pour le virement ou pour déposer chèque ou espèces dans la boîte à lettres... Ils croient vraiment que je vais encore me déplacer pour qu'on me redise que sans signature et attente supplémentaire je n'aurais pas mon dû ou est-ce pour tenter vainement de se couvrir légalement ? Bref, je sens que je vais devoir aller porter plainte dans une grosse semaine...

Manque de professionnalisme, de rigueur, défaut de conseils et en dernier lieu un manque de réactivité. J’ai souscrit chez eux un contrat d’assurance habitation : des erreurs entre ce qui est dit au téléphone, par échanges emails et le contrat final. Attention à bien tout relire. Manque de rigueur ici. Fabrice Greffe s’excuse pour les erreurs de Victor Greffe encore en apprentissage…. Ok mais qui paie les pots cassés de ses inattentions derrière? Le client ou l’agent? Contrat d’assurance juridique : je demande et j’insiste pour savoir s’ils appliquent quelconque(s) délai(s) de carence auquel cas je ne résilie pas de suite mon contrat en cours. On m’assure que non. Je fais confiance et le jour où j’ouvre un contentieux on m’oppose un délai de carence et me refuse toute prise en charge. Ici défaut de conseil voire mensonge. Devis fait en ligne pour un devis d’assurance automobile: on ne me rappelle pas. Je relance par téléphone en demandant à être recontactée en vain. Une semaine plus tard, lundi 22 janvier je rappelle une nouvelle fois. Le devis est réactualisé et m’est enfin communiqué par email. Je renvoie immédiatement les documents demandés et attend le devis final. 24h plus tard toujours zéro nouvelle. Je rappelle une fois de plus. On me promet le devis final et un mandat de résiliation. Le lendemain seulement je reçois le mandat et uniquement le mandat. Nous sommes le 24 janvier. J’explique vouloir procéder dans l’ordre. Je ne vais pas résilier mon assurance auto actuelle avant de signer le contrat et surtout de lire le contrat final. Pas de réponse. Ici manque de professionnalisme et de réactivité. Jeudi 25: on me demande des infos complémentaires qui n'ont pas été demandé initialement. Je réponds et plus de réponse. Je rappelle dans l'après midi: Monsieur Victor Greffe ne travaille pas! Je demande à parler à mon conseiller: Fabrice. On me dit de rappeler Victor demain matin. Je rappelle pour indiquer que je souhaite Fabrice: on me raccroche au nez. Partout on signe en une journée voire en 1h. Je n’ai jamais vécu cela. Chez Axa Fabrice GREFFE on attend, on attend, on attend (surtout quand on a à faire au jeune Victor Greffe) et des erreurs sont commises et le client perd du temps, de l’argent et surtout sa patience! J’espère que ce sera pour demain 26 janvier. Appel initial le 16 janvier 2024 tout de même. Cela fait 10 jours! Pardonnez moi mais c’est USANT! Petit plus: l’espace perso ne contient pas tous les documents contractuels.

Très bien accueilli, un service efficace. On peut compter sur ces derniers. Tous mes contrats d’assurances sont à présent chez eux.