Belacom

Problème de facturation non régularisé après bascule de compte J’ai payé 417,60 € à Belacom le 9 septembre 2024 pour un abonnement annuel à ActivCampaign (commande n°14989). En février 2025, mon compte a été automatiquement transféré chez ActiveCampaign, sans que je ne le demande, et j’ai commencé à être facturé directement 61 $/mois par leurs services. Belacom a ensuite remboursé un renouvellement prélevé en septembre 2025, mais le prorata de la période non consommée entre février et septembre 2025 n’a jamais été régularisé, malgré plusieurs relances et échanges documentés avec ActiveCampaign. Une gestion confuse et un manque de réactivité regrettable pour une société partenaire d’un grand service international.

Nous avons signé un contrat avec cette société, mais il a fallu 8 mois pour que le paramétrage soit enfin effectué. Pendant tout ce temps, nous n’avons pas pu utiliser la plateforme, mais nous avons dû payer l’abonnement pour rien. Un seul technicien, très compétent mais totalement débordé, s’occupait de notre dossier. Malgré nos nombreuses relances pour exprimer notre mécontentement, la société ne se remet jamais en question : ils ont toujours une réponse toute faite et refusent d’assumer leurs erreurs. En comparaison, des plateformes comme Mailchimp ou Mailjet sont bien plus performantes et proposent un support beaucoup plus réactif et professionnel.

Nous travaillons avec Belacom depuis maintenant un an dans le cadre de la mise en place du marketing automation, et je recommande leur accompagnement. L’équipe est à l’écoute, disponible, et très réactive à la moindre de nos demandes.

Belacom nous accompagne depuis le début sur Active Campaign et c'est un plaisir de travailler avec toute l'équipe. Ils sont toujours à l'écoute et m'ont beaucoup soutenue sur toute la mise en place des automations. Je recommande !

Nous recommandons fortement Belacom. L'équipe nous accompagne depuis maintenant plusieurs années et c'est toujours très fluide, agréable et professionnel. Les équipes sont réactives, disponibles et cherchent sans cesse les solutions les plus adaptées. Accompagné par Antoine, puis Jeanne nous avons pu migrer sur un nouvel outil sans aucun problème.

Belacom est un partenaire fiable sur lequel nous nous appuyons depuis des années. Leur équipe est structurée et très réactive lors de nos demandes. Le petit plus : un accompagnement professionnel et bienveillant.

Nous avons vécu une phase de découverte lors de notre benchmark de solution CRM et d’onboarding très qualitative avec les équipes de Belacom. Leur accompagnement s’est révélé être un véritable facilitateur dans nos prises de décisions et setup, allant au-delà du cadre initial. Leur expertise, leur disponibilité et leur capacité à s’adapter ont permis une mise en place fluide et efficace. Nous nous engageons dans une relation collaborative de confiance sur le long terme, et recommandons vivement les équipes et les solutions proposées par Belacom. Fabien ROY - Chef de Projet Direct to Consumer pour Edmond de Rothschild Heritage

Faites attention, car j’ai regardé la note globale avant de signer et je m’y suis fié… Sauf qu’après avoir rencontré de sérieux problèmes avec Belacom, je suis retourné analyser les avis clients, et beaucoup sont en réalité très négatifs. Je vous incite vivement à les lire attentivement avant de vous engager. J’invite également Google à vérifier certains avis positifs à 5 étoiles : plusieurs semblent étrangement enthousiastes et ne reflètent pas du tout la réalité d’une entreprise sérieuse derrière. Concernant mon expérience : la mise en place du contrat vous engage directement sur du long terme, sans réelle période de test ni vérification sérieuse de la qualité du service. Malheureusement, dès les premières étapes — activation, portabilité, réception du matériel — des dysfonctionnements sont apparus. Et c’est là que le comportement de l’agence devient franchement douteux. Au lieu de chercher une solution commerciale ou technique, Belacom choisit de passer immédiatement à un ton menaçant : procédure juridique, injonction de payer… et surtout, plus aucun contact possible avec le service commercial. À ce moment-là, tout se fait exclusivement par téléphone : aucun écrit, aucun mail, aucune trace. C’est clairement une stratégie pour éviter tout recours ou preuve en cas de litige. Je déconseille fortement cette société. Elle donne l’apparence d’un prestataire sérieux jusqu’à la signature, mais en cas de problème, vous serez seul, sans suivi et sans considération. Faites vos recherches et exigez des échanges écrits dès le début si vous choisissez malgré tout d’aller plus loin.