BIBI - Atelier Créatif

Réponse du professionnel : Nous souhaitons clarifier plusieurs points concernant votre retour d'expérience, car il est primordial de redresser certains éléments et de donner un aperçu complet, juste et transparent. La mauvaise foi n'a jamais été et ne sera jamais en accord avec les valeurs de l'agence BIBI. Nous avons entamé notre collaboration en août 2024 avec un brief détaillé et précis, axé sur la refonte de votre logo et la création de votre site e-commerce via Shopify. Selon les termes de notre devis, nous nous sommes engagées à fournir deux propositions de refonte de logo, chacune accompagnée de son univers graphique défini à travers un moodboard. Cependant, en tant qu'agence créative soucieuse de la satisfaction de ses clients, nous avons dépassé nos engagements en vous présentant non pas deux, mais cinq propositions distinctes de logos , chacun avec son univers unique et soigné. Ce choix témoigne de notre implication et de notre volonté de vous offrir des solutions diversifiées et de qualité. Quelques semaines après la présentation des propositions de logos, nous avons été surprises par l'absence de retours. Lorsque vous avez décidé de changer de direction en commandant des emballages basés sur un nouveau logo que vous avez créé vous-même via le site Canva, nous avons, malgré notre surprise et notre déception, continué de vous accompagner malgré nos conseils que vous n’avez pas prit en compte. Il est important de noter que, bien que cette décision ait considérablement modifié la portée initiale du projet, nous nous sommes adaptées. Nous vous avons remis l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place d'une charte graphique fonctionnelle, et cela malgré le changement de cap du projet. Concernant le site web, deux rdv ont été faits dans nos locaux, l'une pour la présentation et l'autre pour finaliser les modifications demandées. Ces rendez-vous se sont soldés par des échanges amicaux, où vous avez exprimé votre satisfaction. Nous disposons même d'échanges via WhatsApp, datant du 1er octobre, où vous nous remerciez pour notre travail. L'intégration de l'arborescence, le respect des codes couleurs, des visuels et des demandes formulées ont tous été effectués. Notez que nous sommes surprises par ces retours plus que négatifs, plusieurs mois après la fin de notre collaboration. Nous admettons qu'une mention légale a été omise, une erreur humaine que nous avons immédiatement reconnue et pour laquelle nous sommes excusées et avons voulu rectifier. Cependant, ce qui nous a choquées, c'est la réaction démesurée et menaçante que nous avons reçue en réponse à cet oubli. Nous aurions préféré que cette situation soit abordée de manière plus constructive et rapide, par exemple par un appel téléphonique. La communication par messages a rendu la situation plus tendue et difficile à gérer. Quelques jours après cet échange tendu, nous avons rencontré l'autre personne impliquée dans votre projet, et nous pensions que l'incident était clos. Malgré cela, de nouveaux messages, toujours aussi agressifs, ont suivi, sans que nous ayons eu l'opportunité de dialoguer sereinement. Nous avons été extrêmement déçues de voir notre volonté de dialogue ignorée et notre professionnalisme remis en question dans un climat d'incompréhension et de menaces effarantes ! Nous tenons à souligner que nous avons honoré tous les aspects de notre devis, en adaptant notre travail à vos demandes et en vous fournissant plus que ce qui était prévu initialement. L'absence de communication directe et la tournure des événements nous ont profondément déçues. Notre agence met un point d'honneur à entretenir des relations basées sur la confiance, le respect mutuel et la transparence. Cette situation aurait pu être résolue bien plus facilement si un dialogue ouvert et bienveillant avait été instauré dès le départ. Nous espérons que cette clarification permettra de rétablir la vérité et de souligner l'implication et le sérieux que nous avons démontré tout au long de cette collaboration.