BIENVENUE CHEZ NOUS

Ravie de notre séjour à Clermont Ferrand dans la maison de Brigitte Nous étions 5 maison très grande, cosy, tres bien agencée et très propre ! Logistique parfaite pour la remise des clés avec la conciergerie Encore merci Dalila

Attention ⚠️ Logement réservé sur Clermont-Ferrand. Aucune information concernant l’obligation de mettre une carte bancaire et un prélèvement de 500 € pour une caution. Une fois le logement réservé nous recevons trois messages pour nous dire de mettre notre carte bancaire sur un site pour la caution. J’appelle le service client et on me dit « Si vous n’avez pas les fonds nécessaires Vous devez annuler votre visite » Donc 40 € parties dans le vent. Alors que j’avais payé ma nuit 81 €. La personne au téléphone été fortement désagréable. Elle m’a dit que c’était dans les conditions pour accéder au logement, cependant, même en lui demandant de m’envoyer la preuve, ce qu’elle m’avait envoyé n’avait rien à voir avec ce qu’elle me disait. J’ai fortement l’habitude de réserver et je n’ai jamais eu de soucis. C’est la première fois que cela m’arrive..

1er séjour dans ce petit studio. Conforme à la description, très propre, pas bruyant. Communication très fluide, parking à proximité. Je recommande sans problème. L.S

Je recommande les séjours dans les logements "Bienvenue chez nous". Sur Clermont-Ferrand, ma première expérience avec cette conciergerie a été au top. En 10 ans sur airbnb j'ai rarement vu un logement aussi propre 👌 Dans une ambiance cosy et spacieuse le logement est bien équipé. Le plus pour les arrivées tardives : une petite lunch box 🥫🍝🍭🍬🥜 disponible pour quelques euros.

Je suis surprise par le ton de votre réponse. Monsieur Ould Said comme vous avez pu si bien le notifier n’a pas mobilisé toute sa famille : chacun est libre de laisser un avis selon son expérience. Expérience très décevante. Le logement ne correspond pas à ce qu’on peut attendre d’un « Superhôte » — d’ailleurs, je ne vois nulle part où ce statut est réellement justifié sur Airbnb au vu de la qualité proposée. Le fait d’avoir de bonnes notes globales n’empêche pas qu’un séjour puisse mal se passer. Nos avis reflète uniquement ce que nous avons personnellement vécu, notamment sur l’état initial du logement. Nous n’avons aucun intérêt à « nous défouler », simplement à partager un retour honnête. Un dialogue respectueux serait plus constructif de votre part. Par ailleurs, votre manière de vous exprimer est inappropriée et vous parlez très mal à vos clients, ce qui ne fait que confirmer notre ressenti pendant le séjour. La communication a été compliquée et parfois avec un langage inapproprié, ce qui n’est pas professionnel. En regardant après coup, je me suis rendu compte qu’il y avait déjà plusieurs avis négatifs sur d’autres logements du même hôte, ce qui aurait dû m’alerter. Concernant l’honnêteté, c’est vraiment le point le plus problématique. Il y a eu un litige sur une table pour laquelle on m’a facturé le remplacement complet, alors qu’elle présentait déjà des dégradations à l’arrivée. De plus, l’état d’hygiène du logement laissait à désirer. Je peux comprendre qu’un litige arrive, mais de là à faire payer pour des dégâts préexistants, c’est abusif. Je ne recommande pas cette agence de location. Au vu de votre réponse où vous semblez faire passer les voyageurs en désaccord pour des “cons” ou des “aveugles”, j’espère sincèrement que les personnes qui liront cela comprendront que ces propos vous engagent vous, et non nous. Cordialement

Nous avons séjourné pour le Nouvel An entre amis dans le logement « Maison 15 couchages idéale pour séjour en groupe » Nous souhaitions partager notre expérience et vivement déconseiller ce logement !! Nous avons été extrêmement déçus par l’état général du lieu (l’entretien est plus que déplorable, tant au niveau du ménage que du matériel). Il est inadmissible de louer un logement dans un tel état. Les joints de la douche étaient moisis, des chewing-gums étaient collés sur les lits, et ce ne sont que quelques exemples parmi d’autres. Pour le prix payé, cela s’apparente clairement à du vol !! Nous vous recommandons de passer votre chemin. L’agence, de son côté, s’est également montrée peu honnête…

Logement : « maison 15 couchages idéale pour un séjour de groupe », Clermont-Ferrand Réservation : du 31/12/2025 au 02/01/2026 Plateforme : Airbnb Tarif : + de 1600 euros (oui oui, on a payé 2 mois de crédit bancaire en 2 nuits, sympas la marge. On s’inquiète ni pour les propriétaires ni pour l’entreprise « Bienvenue chez nous », ils doivent dormir sur un matelas d’argent bien confortable) Typiquement le genre d’agence et propriétaire qui profite du système pour faire des réclamations, recevoir l’argent, mais ne jamais réalisé les travaux/entretenir le logement qu’ils louent. Et oui, tout pour la rentabilité ! Il est loin l’esprit du Airbnb du début. (Vous l’aimez le capitalisme hein ?) Ne soyez pas surpris de la différence de propreté/état entre les photos que vous pouvez voir sur Airbnb et la réalité quand vous arriverez Vous voulez des exemples : - photo 1 : joint de douche réalisé, il y a un très très long moment. (On se rappelle que normalement c’est tous les 2 ans). Peut-être qu’il tente de faire une culture de champignon. - Photo 2 : effectivement, vous ne serez pas les seuls habitants dans ce logement. Et oui, vous logerez en compagnie d’un rat et d’une souris dans les combles. Ça fait toujours du bien un peu de compagnie. - Photo 3 : ex avec une des VMC, vous pensez c’est quand la dernière fois qu’ils les ont aspirés ? Le mois dernier ? La dernière fois qu’ils ont fait le ménage ? Ah bah non, vu l’état, plus d’un an. Sympas, non ? Je vous évite d’autres photos et vous décrit ce que vous n’avez pas vu : - on a du se taper toute la vaisselle à notre arrivé, car elle était très sale - Il y a de la poussière et de la saleté dans chaque recoins, chaque pièces. - La terrasse est crade, il y a des déchets qui traîne (bouteilles en plastiques, charbon utilisé de l’ancien barbecue par terre, etc…) - Il y a des traces d’usure dans tout le logement (mur noir avec les passages, joint de carrelage jamais nettoyé, etc…) Toute entreprise se doit de faire de l’argent, on est tous dans la même galère, dans la France d’aujourd’hui. Mais il y a une limite : l’éthique. (Vous connaissez ?) Comment pouvez-vous vous amuser à louer des logements sales et non entretenus, puis d’oser faire des réclamations après coup pour récupérer encore plus de marges ? Vous réussissez à vous regarder dans le miroir le soir ? Remettez en question votre professionnalisme. Vous ne méritez même pas 1 étoiles. À tous les prochains locataire : Si demain vous louez ce logement et qu’on vous demande de payer la table de la cuisine, alors qu’il y avait déjà 2 rayures sur le dessus de la table. Sachez que nous avons déjà payer 200 euros pour qu’il la change, il y a 99% de chance qu’ils ont juste encaissés notre argent sans prendre la peine de la changer. J’ose espérer que ce commentaires trouvera lecteur et saura convaincre les futures clients qu’ils doivent faire très attention à leur arrivée dans le logement (photo + plainte au service client d’Airbnb à faire dès le départ) Et pour l’entreprise, Bienvenue chez nous, ce commentaire, c’est tout ce que vous méritez. La prochaine fois faites preuve d’empathie, d’humanisme et arrêter d’être cupide ! Vous souhaitez que je modifie ce commentaires ? Ne revenez pas sur votre demande AirCover, pas de soucis, on paye. Mais vous vous devez de nous faire une remise/compensation quant à la saleté du logement, son état d’usure (non présent sur les photos Airbnb), etc… Agréable journée à vous, (J’espère que vous êtes en chemin pour acheter la nouvelle table)

Enseigne frauduleuse. Le paiement d'une caution de 500 € est exigé pour avoir les codes d'accès. Pas une empreinte de CB mais un débit immédiat de 500€ (sans espoir de retour). Fuyez donc les références suivantes : Bienvenue chez nous 63, Résidence La Tour d'Auvergne (attention présents sur Booking, Tripadvisor...). Ne cédez pas à cette demande de paiement de caution qui est inhabituelle et indique une pratique frauduleuse. Ne réservez tout simplement pas chez eux, vous dormirez dehors avec les poches vides. MAJ (suite aux réponses vues ci-dessous) : aucune information n'est communiquée sur cette fameuse caution quand vous réservez. C'est la veille ou le jour même qu'elle vous sera demandée. Objectif : vous contraindre à la régler dans un moment de panique.