Agence.contactNous avons vécu une expérience inacceptable avec cette conciergerie. Trois semaines après notre séjour, toujours aucun remboursement de la caution ; il était initialement indiqué que la caution ne serait pas débitée lors du paiement, ce qui est complètement faux. De plus, le montant a été prélevé à deux reprises ! 3 000 € débités au lieu de 1 500 € ! Malgré une dizaine d'appels, toujours la même réponse mensongère de leur part : « le virement a été fait » Notre responsable va vous recontacter". À ce jour, rien n’a été reçu... Le soi-disant responsable est invisible, injoignable et manifestement incapable de gérer le moindre problème. Aucune réponse sérieuse, aucun suivi, aucun professionnalisme. Une gestion aussi déplorable est honteuse. Nous déconseillons fortement d'effectuer une location auprès de cette conciergerie à toute personne qui souhaite éviter le mépris total du client. Préparer-vous car vous allez recevoir une avalanche de courriers de notre part, vous ne vous en sortirez pas indemnes !!
BIENVENUE CHEZ NOUS
Agence de location d'appartements · Clermont-Ferrand (63)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de BIENVENUE CHEZ NOUS
BienvenueChezNous63 est une agence de location d'appartements située à Clermont-Ferrand (63100). Elle propose des services de conciergerie pour les voyageurs et les propriétaires.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (501)
Nous avons loué une maison vers Volvic via Airbnb et avons passé un très bon séjour. Le logement était très propre, parfaitement conforme aux photos, bien équipé, et tout était prévu et inclus dans le prix. Le contact avec l’agence a été rapide, agréable et professionnel du début à la fin. L’organisation était claire et efficace, ce qui a vraiment facilité notre séjour.
Logement très bien situé par rapport aux lieux à visiter. Très spacieux, fonctionnel, très propre , espace extérieur avec salon de jardin plus un garage et un parking devant la maison pour plusieurs véhicules. Très calme bien que situé en bordure de route. Seul petit bémol : manque un grille pain. Très bons échanges téléphoniques avec la Conciergerie Bienvenue Chez Nous (arrangement pour notre heure d'arrivée, résolution très rapide d'un petit problème d'ouverture du logement Personnel très réceptif et très réactif). Nous recommandons très vivement cet hébergement. Georges HAMON
J’ai passé un excellent séjour dans cet appartement, l’appartement est très propre , cuisine optimum , tout le nécessaire dont on a besoin ! Le lit est très confortable. De plus l’appartement est situé en plein centre ville , avec vue sur la cathédrale et le Puy du dôme Endroit parfait !
Ravie de notre séjour à Clermont Ferrand dans la maison de Brigitte Nous étions 5 maison très grande, cosy, tres bien agencée et très propre ! Logistique parfaite pour la remise des clés avec la conciergerie Encore merci Dalila
Attention ⚠️ Logement réservé sur Clermont-Ferrand. Aucune information concernant l’obligation de mettre une carte bancaire et un prélèvement de 500 € pour une caution. Une fois le logement réservé nous recevons trois messages pour nous dire de mettre notre carte bancaire sur un site pour la caution. J’appelle le service client et on me dit « Si vous n’avez pas les fonds nécessaires Vous devez annuler votre visite » Donc 40 € parties dans le vent. Alors que j’avais payé ma nuit 81 €. La personne au téléphone été fortement désagréable. Elle m’a dit que c’était dans les conditions pour accéder au logement, cependant, même en lui demandant de m’envoyer la preuve, ce qu’elle m’avait envoyé n’avait rien à voir avec ce qu’elle me disait. J’ai fortement l’habitude de réserver et je n’ai jamais eu de soucis. C’est la première fois que cela m’arrive..
1er séjour dans ce petit studio. Conforme à la description, très propre, pas bruyant. Communication très fluide, parking à proximité. Je recommande sans problème. L.S
Je recommande les séjours dans les logements "Bienvenue chez nous". Sur Clermont-Ferrand, ma première expérience avec cette conciergerie a été au top. En 10 ans sur airbnb j'ai rarement vu un logement aussi propre 👌 Dans une ambiance cosy et spacieuse le logement est bien équipé. Le plus pour les arrivées tardives : une petite lunch box 🥫🍝🍭🍬🥜 disponible pour quelques euros.
Je suis surprise par le ton de votre réponse. Monsieur Ould Said comme vous avez pu si bien le notifier n’a pas mobilisé toute sa famille : chacun est libre de laisser un avis selon son expérience. Expérience très décevante. Le logement ne correspond pas à ce qu’on peut attendre d’un « Superhôte » — d’ailleurs, je ne vois nulle part où ce statut est réellement justifié sur Airbnb au vu de la qualité proposée. Le fait d’avoir de bonnes notes globales n’empêche pas qu’un séjour puisse mal se passer. Nos avis reflète uniquement ce que nous avons personnellement vécu, notamment sur l’état initial du logement. Nous n’avons aucun intérêt à « nous défouler », simplement à partager un retour honnête. Un dialogue respectueux serait plus constructif de votre part. Par ailleurs, votre manière de vous exprimer est inappropriée et vous parlez très mal à vos clients, ce qui ne fait que confirmer notre ressenti pendant le séjour. La communication a été compliquée et parfois avec un langage inapproprié, ce qui n’est pas professionnel. En regardant après coup, je me suis rendu compte qu’il y avait déjà plusieurs avis négatifs sur d’autres logements du même hôte, ce qui aurait dû m’alerter. Concernant l’honnêteté, c’est vraiment le point le plus problématique. Il y a eu un litige sur une table pour laquelle on m’a facturé le remplacement complet, alors qu’elle présentait déjà des dégradations à l’arrivée. De plus, l’état d’hygiène du logement laissait à désirer. Je peux comprendre qu’un litige arrive, mais de là à faire payer pour des dégâts préexistants, c’est abusif. Je ne recommande pas cette agence de location. Au vu de votre réponse où vous semblez faire passer les voyageurs en désaccord pour des “cons” ou des “aveugles”, j’espère sincèrement que les personnes qui liront cela comprendront que ces propos vous engagent vous, et non nous. Cordialement
Nous avons séjourné pour le Nouvel An entre amis dans le logement « Maison 15 couchages idéale pour séjour en groupe » Nous souhaitions partager notre expérience et vivement déconseiller ce logement !! Nous avons été extrêmement déçus par l’état général du lieu (l’entretien est plus que déplorable, tant au niveau du ménage que du matériel). Il est inadmissible de louer un logement dans un tel état. Les joints de la douche étaient moisis, des chewing-gums étaient collés sur les lits, et ce ne sont que quelques exemples parmi d’autres. Pour le prix payé, cela s’apparente clairement à du vol !! Nous vous recommandons de passer votre chemin. L’agence, de son côté, s’est également montrée peu honnête…
Logement : « maison 15 couchages idéale pour un séjour de groupe », Clermont-Ferrand Réservation : du 31/12/2025 au 02/01/2026 Plateforme : Airbnb Tarif : + de 1600 euros (oui oui, on a payé 2 mois de crédit bancaire en 2 nuits, sympas la marge. On s’inquiète ni pour les propriétaires ni pour l’entreprise « Bienvenue chez nous », ils doivent dormir sur un matelas d’argent bien confortable) Typiquement le genre d’agence et propriétaire qui profite du système pour faire des réclamations, recevoir l’argent, mais ne jamais réalisé les travaux/entretenir le logement qu’ils louent. Et oui, tout pour la rentabilité ! Il est loin l’esprit du Airbnb du début. (Vous l’aimez le capitalisme hein ?) Ne soyez pas surpris de la différence de propreté/état entre les photos que vous pouvez voir sur Airbnb et la réalité quand vous arriverez Vous voulez des exemples : - photo 1 : joint de douche réalisé, il y a un très très long moment. (On se rappelle que normalement c’est tous les 2 ans). Peut-être qu’il tente de faire une culture de champignon. - Photo 2 : effectivement, vous ne serez pas les seuls habitants dans ce logement. Et oui, vous logerez en compagnie d’un rat et d’une souris dans les combles. Ça fait toujours du bien un peu de compagnie. - Photo 3 : ex avec une des VMC, vous pensez c’est quand la dernière fois qu’ils les ont aspirés ? Le mois dernier ? La dernière fois qu’ils ont fait le ménage ? Ah bah non, vu l’état, plus d’un an. Sympas, non ? Je vous évite d’autres photos et vous décrit ce que vous n’avez pas vu : - on a du se taper toute la vaisselle à notre arrivé, car elle était très sale - Il y a de la poussière et de la saleté dans chaque recoins, chaque pièces. - La terrasse est crade, il y a des déchets qui traîne (bouteilles en plastiques, charbon utilisé de l’ancien barbecue par terre, etc…) - Il y a des traces d’usure dans tout le logement (mur noir avec les passages, joint de carrelage jamais nettoyé, etc…) Toute entreprise se doit de faire de l’argent, on est tous dans la même galère, dans la France d’aujourd’hui. Mais il y a une limite : l’éthique. (Vous connaissez ?) Comment pouvez-vous vous amuser à louer des logements sales et non entretenus, puis d’oser faire des réclamations après coup pour récupérer encore plus de marges ? Vous réussissez à vous regarder dans le miroir le soir ? Remettez en question votre professionnalisme. Vous ne méritez même pas 1 étoiles. À tous les prochains locataire : Si demain vous louez ce logement et qu’on vous demande de payer la table de la cuisine, alors qu’il y avait déjà 2 rayures sur le dessus de la table. Sachez que nous avons déjà payer 200 euros pour qu’il la change, il y a 99% de chance qu’ils ont juste encaissés notre argent sans prendre la peine de la changer. J’ose espérer que ce commentaires trouvera lecteur et saura convaincre les futures clients qu’ils doivent faire très attention à leur arrivée dans le logement (photo + plainte au service client d’Airbnb à faire dès le départ) Et pour l’entreprise, Bienvenue chez nous, ce commentaire, c’est tout ce que vous méritez. La prochaine fois faites preuve d’empathie, d’humanisme et arrêter d’être cupide ! Vous souhaitez que je modifie ce commentaires ? Ne revenez pas sur votre demande AirCover, pas de soucis, on paye. Mais vous vous devez de nous faire une remise/compensation quant à la saleté du logement, son état d’usure (non présent sur les photos Airbnb), etc… Agréable journée à vous, (J’espère que vous êtes en chemin pour acheter la nouvelle table)
Enseigne frauduleuse. Le paiement d'une caution de 500 € est exigé pour avoir les codes d'accès. Pas une empreinte de CB mais un débit immédiat de 500€ (sans espoir de retour). Fuyez donc les références suivantes : Bienvenue chez nous 63, Résidence La Tour d'Auvergne (attention présents sur Booking, Tripadvisor...). Ne cédez pas à cette demande de paiement de caution qui est inhabituelle et indique une pratique frauduleuse. Ne réservez tout simplement pas chez eux, vous dormirez dehors avec les poches vides. MAJ (suite aux réponses vues ci-dessous) : aucune information n'est communiquée sur cette fameuse caution quand vous réservez. C'est la veille ou le jour même qu'elle vous sera demandée. Objectif : vous contraindre à la régler dans un moment de panique.
À fuir. Nous avons logé dans des appartements gérés par cette conciergerie (Immeuble idéal groupe, gare à proximité). Non seulement il y avait un manque de manutention et de ménage évident, mais en plus ils ont osé garder une partie de la caution pour des dégâts qui étaient déjà présents à l'arrivée. Il faut veiller à prendre des vidéos et des photos dès votre arrivée, sinon vous allez vous faire arnaquer !
Très mauvaise expérience. Maison vantée dans la publication mais décevante. Extérieur et piscine inutilisables, interieur plein de défauts Agence de mauvaise foi, ne propose aucun geste commercial malgré les défauts connus. Si bien que Abritel nous a même proposé de porter plainte contre cette agence sans suite donnée après nos réclamations, alors....
Si seulement il était possible de mettre -10 étoiles… L’appartement était extrêmement sale et délabré : taches sur les draps et les oreillers, poussière partout, et des voisins intrusifs. Lorsque j’ai signalé la situation à l’un des hôtes, Michel, via la plateforme Airbnb, il a refusé catégoriquement tout remboursement et a cessé de répondre à mes messages. J’ai dû passer plus d’une heure en communication avec l’assistance Airbnb pour obtenir un remboursement, car Michel ne répondait même pas à leurs sollicitations afin d’expliquer l’état lamentable de son logement. À fuir absolument.
J’ai loué ce logement (28 HIPPOLYTE RIOM) pour une semaine et je suis très déçu de mon expérience. À mon arrivée, aucun ménage n’avait été fait, l’appartement était sale (photos à l’appui) et, pour ne rien arranger, la cafetière ne fonctionnait pas. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter la conciergerie par mail et par téléphone : la plupart du temps, je n’avais aucune réponse, et lorsque j’arrivais à joindre quelqu’un au téléphone, on me disait qu’un responsable allait me recontacté… mais je n’ai jamais eu de retour. J’ai eu le sentiment que mes demandes étaient complètement ignorées. Je trouve cela inadmissible et vraiment pas sérieux pour une conciergerie censée garantir un minimum de service et de suivi. Je déconseille vivement de passer par cette conciergerie.
Alors, pour notre part nous avons eu un soucis dès l'entrée, où nous avons été bloqués 20 bonnes minutes a cause de la porte de l'immeuble qui ne fonctionnait pas, nous avons fini par appeler le numéro d'urgence qui ne semblait en aucun cas étonné, et qui nous à dit que ça "arrivait ", si c'est le cas, pourquoi ne pas le notifier dans l'annonce ou les quelques messages que l'on reçoit dans la journée ! Ensuite, vous vendez un appartement idéal, mais l'appartement est sale, il y'a des toiles d'araignées, des traces, un paquet de mouchoir du sopalin et beaucoup de poussière derrière la tête de lit. Pour les rideaux, dans la chambre il y'en a un de cassé, dans la salle à manger il est tombé et posé sur la table. La douche sent, la bonde est pleine de saletés, l'eau déborde, si on ne fais pas attention. La poignée de la salle de bain, nous est resté dans la main dès qu'on a voulu y aller, la porte bloque, se coince, et il faut la remettre sans cesse en place. Poussière partout sans l'appartement, l'impression que les locataires précédents avaient fait un brin de ménage et qu'ils ne sont pas repassés après. Jai vu vos réponses au dessus, ou vous niez l'avis des gens, si vous n'êtes pas honnêtes et ne pouvez acceptez la critique, ne louez pas de logements, le prix est exorbitant pour les conditions d'hygiène de l'appartement. J'ai contacté Airbnb, vous ne pouvez pas vous moquez ainsi des gens.
Même une étoile est de trop . Plus jamais on ne passera par eux. Logement sale et odorant. Lit cassé, cheveux sur les draps, poignée de fenêtre cassée également. Une partie des photos pour étayer cela..... C'est inadmissible de louer dans cet état. Heureusement air BNB a bien voulu annuler la réservation et nous avons pu être relogé. La conciergerie n'a jamais répondu à nos messages et le service urgence nous a dit de nous débrouiller avec Airbnb. Non sérieux et non professionnel A fuir ! Et vu leur réponse ils sont en plus , de mauvaise foi
Depuis les rentré j’ai constaté que le logement présente un état de saleté important (sols, murs, sanitaires, cuisine, etc.). Cet état ne correspond pas aux conditions normales de location et rend l’appartement difficile à occuper correctement. Egalement un appartement sans climatisation pour 32 C c’est inadmissible)
L'appartement est très cosy, dans un immeuble calme, doté de tout le nécessaire! Son emplacement est juste impeccable, au centre ville, tout est à 2mn: centre commercial Jaude, carrefour, snacks, restaurants, le marché du dimanche ... Les responsables de "Bienvenue chez nous" sont toujours disponibles et très clairs dans leurs indications. Je le recommande vivement !
Propre, fonctionnel, à 5 min en voiture de l’aéroport de Clermont Ferrand, en face d’un petit supermarché, calme et lumineux. Nous y sommes restés juste une nuit pour attraper un vol tôt le lendemain. Il manquait juste un sac poubelle pour la cuisine, du sel et un peu d’huile d’olive qui auraient été bien utile pour juste une nuit.
Particulièrement bien placé, proche à 50m parking gratuit, incroyablement calme. Studio récemment rénové avec goût, nous devions être parmi les premiers résidents (ils restent quelques étiquettes à enlever dans la salle d’eau, et étagères de chambre) Suggestions : un grill pain et une cafetière 6 tasses compléteraient l’aménagement pour que ce soit parfait, et table de nuit et chevet dans la chambre
Agence de location d'appartements dans les quartiers voisins
- Domus Logis 5,0