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Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous allons vous répondre point par point à cet avis pour éclaircir au mieux la situation. « Déco d’une Mercedes ayant coûté bonbon » : Vous nous avez tout de même demandé un devis pour votre prochaine voiture 2 mois après la réalisation de la voiture en question. « Rectification des erreurs sous preuve par photos » : En effet, avant de prendre un véhicule en SAV, nous demandons des photos pour voir ce qu’il y a à refaire et combien de temps cela va prendre pour une meilleure organisation de notre entreprise et pour le client. « Attendre que la voiture soit réchauffée et recollée aux endroits décollés seulement un jour après la sérigraphie » : Vous nous avez signalé le problème de décollage d’un morceau d’adhésif le 20 août 2024, le 27 août je vous ai proposé de passer le 30 août (je pense que c’est assez sérieux de notre part de vous proposer une prise en charge aussi rapide), vous êtes revenu vers nous seulement le 15 octobre soit 2 mois après, ayant un planning très chargé à cette période, le 18 octobre, je vous avais proposé un rendez-vous pour le 12 novembre, vous m’avez demandé de la déposer le 11 novembre, bien sûr, étant un jour férié, je vous ai répondu que l’entreprise était fermée. Vous êtes revenu vers nous le 23 octobre et m’avez dit « je peux vous la déposer le 8 Novembre », j’ai donc décalé mon planning pour vous la prendre quand ça vous arrangeait. Concernant le fait d’attendre que nous chauffions pour recoller, si nous ne le faisions pas, ça n’aurait pas tenu, nous ne sommes pas magiciens. « Je laisse la voiture un soir à un apprenti, le jour de la réception idem, critique le véhicule devant mon salarié soit disant voiture non lavée » : Je vous ai attendu le jour où vous deviez la déposer jusqu’à 17h30 (heure de fermeture de l’entreprise), j’avais un rendez-vous ensuite, je vous ai croisé dans la zone à 17h45 et en effet, il restait mon salarié à cette heure-là qui attendait que vous arriviez. Le jour de la réception, j’étais dans mon bureau, vous étiez ravies du résultat. Pouvez-vous m’expliquer en quoi ce n’est pas sérieux que ce soit un salarié qui vous accueille ? Dans notre entreprise, nous veillons à ce que les clients traitent tout le monde de la même manière, que l’on soit patron, salarié ou apprenti. En effet, le jour du SAV, la voiture n’était absolument pas lavée, preuve en photo si vous le souhaitez. Je pense que quand vous allez chez le dentiste, vous y allez les dents propres, c’est exactement la même chose pour nous, nous demandons des véhicules propres, sinon en effet, l’adhésif ne tiendrait pas sur des saletés. SAV complètement à revoir ? Nous avons pris en charge les petits endroits avec des défauts et je n’ai plus jamais eu de demande de votre part depuis un an et demi donc je pense que le lettrage ne bouge pas. Votre avis porte sur le fait que nous ne voulons pas vous faire de devis donc je ne vois pas le rapport avec le SAV. Pour finir, vous nous dites dans votre avis que nous vous avons envoyé un mail ultra salé pour vous dire d’aller voir ailleurs, je vous cite ci-dessous le mail dont vous parlez, je ne pense pas que nous ayons été irrespectueux : « Bonjour, Nous accusons réception de votre demande de devis et vous remercions de l’intérêt porté à notre entreprise. Toutefois, au regard des échanges et des retours faisant suite à notre précédente collaboration concernant ce marquage, et des propos tenus à notre sujet auprès de différentes personnes, nous estimons qu’il ne serait pas approprié de donner une suite favorable à votre demande actuelle. Dans ce contexte, et afin de préserver un cadre de travail serein et respectueux pour l’ensemble des parties, nous préférons ne pas nous positionner sur cette demande. Nous vous invitons donc à vous rapprocher d’un autre prestataire plus à même de répondre à vos attentes ou de votre fournisseur actuel. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne continuation. » Post FB prochainement

Réponse du professionnel : Merci beaucoup à très vite

Réponse du professionnel : Bonjour merci beaucoup

Réponse du professionnel : Merci beaucoup