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Marie M.
Très déçue par cette entreprise. 😡😡mon maçon avait loué une nacelle pour 3 jours(très cher et en mauvais état). Reconnu par le responsable que la nacelle était en mauvais état puisque détruite qqs jours plus tard. La nacelle dès la 1°matinée a perdu toute son huile sur mon enrobé posé 1 an auparavant à multiples endroits . Un accord avait été trouvé fin d'année. Vue la météo, confiante je pensais qu'ils interviendraient aux beaux jours. Eh non, silence radio : malgré les mail et SMS. Je suis Très déçue et ne recommande pas. 😡😡
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. La qualité de notre matériel et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les désordres apparus sur votre enrobé, nous avons été informés de ce problème près de deux mois après l’utilisation de la nacelle. Passé ce délai, il nous est malheureusement impossible de vérifier de manière fiable si notre matériel est bien à l’origine du dommage. C’est précisément pour cette raison qu’il nous est difficile, voire impossible, de prendre en charge des travaux de remise en état importants, tels qu’un nettoyage complet de l’émulsion gravillonnée ou une réfection partielle.
Nous souhaitons néanmoins rappeler, que des solutions commerciales annexes ayant été proposées à notre interlocuteur du moment n'ont jamais été validés par votre établissement .
Nous restons disponibles si votre maçon souhaite échanger de vive voix afin de mieux comprendre nos démarches et, si possible, trouver une issue respectueuse pour toutes les parties.
Christophe PIERRON.