Bmw-motorrad-assurance

Expérience catastrophique avec BMW Assurance MOTO. Service client inexistant : personne ne répond. On a l’impression qu’une fois le contrat signé, vous n’existez plus. Et alors pour résilier c’est un véritable parcours du combattant : manque total de clarté sur les démarches à suivre, informations contradictoires, délais qui traînent. Tout semble fait pour compliquer les choses et vous faire abandonner. Nous nous sentons pris au piège. Manque total de transparence et de respect du client. À fuir.

Super conseillère prénommé Vishni qui m’a vraiment bien guidé très gentille et agréable super travail

Service commercial agréable et professionnel. Les garanties proposées sont très bien orientées pour les deux roues tout en ayant une tarification très compétitive.

Une étoile car depuis 6 mois nous sommes en conflit avec cette assurance qui nous a indûment prélevé 2 mois de cotisations alors que nous avions suspendu notre contrat car notre moto était en dépôt vente. Malgré de multiples appels téléphoniques où on nous fait croire que nous allons être remboursé, des mails auxquels on ne nous répond pas, notre dossier n'avance pas. Peut-être qu'en passant par cet avis je vais avoir une réponse concrète. Voici donc mon numéro de contrat: C1522311. Vous avez notre adresse mail. Je ne suis pas du genre à émettre des avis négatifs mais là, je commence à être fatigué. Sans réponse de votre part, je contacterai le médiateur de l'assurance.

Sinistre déclaré le 4 juillet 2025 et toujours pas totalement indemnisé après 5 mois de démarches. Seule l’option contenu (top case) a été réglée, l’option accessoires reste impayée malgré plusieurs relances. Manque de communication entre l’assurance et le cabinet d’expertise, au point que j’ai dû transmettre moi-même les factures. Service d’indemnisation difficilement joignable et aucun retour à ce jour. Expérience très décevante. Référence du dossier : 1003167629

Sinistre n°1203167005 en date du 29 mai 2025. Bonsoir, je passe par ce biais car vous ne daignez pas répondre après 7 demandes d'information sur l'état d'avancement avec l'assurance adverse. Pour rappel: sinistre survenu le 29 mai 2025 Aucune nouvelle jusqu'au 03 novembre 2025 où subitement je reçois un mail où le lendemain à 12h30 je devais déposer mon BMW CE 04 chez le concessionnaire CO2 à BOULOGNE (92). Encore heureux que je n'étais pas en déplacement. Le 01 décembre, le concessionnaire n'avait toujours pas de nouvelles de l'expert si bien que j'ai téléphoné chez BMW assurances où après 20 minutes d'attente, j'ai échangé avec un conseiller qui ne maitrisait pas du tout le dossier. En explications, j'ai eu le droit à : - l'assurance ne répond pas à nos sollicitations empêchant de savoir qui est responsable - mon BMW CE 04 est immobilisé depuis le 03 novembre mais je continue bien entendu à être prélevé pour le loyer soit 229 euros par mois, sur cet aspect, le conseiller m'indique de demander un remboursement par leur intermédiaire à l'assurance adverse (sachant que déjà ils éprouvent des difficultés à obtenir une réponse....) - enfin, cerise sur le gâteau, pour récupérer le BMW CE04, je devrai payer 450 euros de franchise en attendant la réponse de l'assurance adverse, beau cadeau de Noël, autant dire que je paierai pas et je vais utiliser ma protection juridique avec avocat. En conclusion, si vous voulez une assurance qui met 5 mois pour désigner un expert, allez-y. Si voulez rencontrer des lenteurs à ce niveau là souscrivez à BMW Assurance ! Pour info, je suis chanceux car il s'agissait d'un léger accrochage sur le carénage ne m'empêchant pas de circuler pendant ces 5 mois. Ah j'oubliais, le prêt d'un véhicule de courtoisie est de 7 jours maximum et une empreinte de Carte Bleue à hauteur de 1200 euros (soit presque un SMIC) est demandée pour la location d'un 2 roues. 1 ère et dernière fois que je souscris à cette assurance, plus que 6 mois à attendre pour rendre ce CE04 et résilier cette assurance désastreuse (rien à voir notamment avec AMV). Peut-être que j'aurai une réponse dans les prochains mois........ A bon entendeur

Dossier 1003168811. À l’attention du service indemnisation. Bonjour . Une nouvelle fois je passe par ce biais afin de vous demander où en est mon dossier ? Min avocat et moi même savons que c’est entre les mains de l’expert depuis un moment ! Aurions nous une réponse rapidement et me concernant j’ai essayé mainte et mainte fois vous avoir au téléphone sans succès , en revanche la musique d’attente je la connais par cœur . C’est vraiment vraiment pénible. D’autres part on vous a adressé le dossier de financement de mon prêt bancaire , car vous deviez rembourser celui ci ci , proposé par vous il y a trois semaines . Jeudi dernier en passant par le service commercial, on m’a dit que le service indemnisation m’aurait contacté, en ce samedi soir à cette heure ci , Bach je savais bien que c’est des promesses non tenues . D’autre part vous avez résilié ma moto volée normal bien sûr depuis le 13 octobre dernier, mais vous ne manquez pas d’imagination de continuer à prélever ce contrat d’assurance 80 balles environs au mois dernier novembre … je serai remboursé quand de vos prélèvements abusifs alors que je n’ai pliés cette moto depuis le 12!septembre dernier date du vol . Et il me semble que vous deviez prélever moins aussi , … ce n’est pas le cas. Donc, je vous demande ici encore une fois de mieux considérer vos clients , c’est vraiment indigne une marque comme la vôtre négliger vos clients , même mon avocate qui possède votre marque est déçu de votre comportement car elle espère ne pas connaître un sinistre quelqu’il soit , car votre service est vraiment vraiment pitoyable . J’ai un autre contrat avec FMA autre marque de moto , Bach je serre les fesses de ne pas être victime d’un sinistre , car chez vous victime , que je suis , mais punis aussi , …. Je vais finir en psychiatrie à la fin . Si je n’ai pas de nouvelle favorable d’ici la fin de semaine prochaine sur ce dossier , je me déplacerai à votre siège social, avec la presse . Car j’en ai Ral le bol d’être pris pour un C…. Je l’écris , mais en fait c’est bien ça , comme discuté avec mon avocat car elle a les même soucis pour vous joindre , j’ai le droit d’avoir ma liberté de penser d’être le fautif, d’être coupable , coupable de vouloir ( enfin coupable d’avoir investi pour ma retraite et mes 60 ans de rouler en BMW R1250RT ) Le monde à l’envers , l’honnête homme , punit , de se faire plaisir de circuler avec une marque noble , car les propos indignes du service commercial vente moto bmw , [!vous attisez les voleurs avec votre belle moto] Les alertes de BMW , attention à vos risques et périls , notre gamme GS et RT sont très recherchées par les voleurs et trafics en tout genre …. Donc: nous devons nous sacrifier envers ces bandes de R….. Je le dis ici ! Avons nous demandé au constructeur de mettre des écrans de cinéma sur les motos, avons nous demandé de fabriquer des motos hyper sophistiqué ? Etc… Bref, oui, BMW vos machines sont très bien , mais si maintenant c’est nous le consolateur fautif , et punis en cas de sinistre …. Et les voleurs eux cours toujours … Vous vous trompez de cibles. Et une autre question? Si les ventes baissent sur ces gammes? Votre chiffre d’affaires ? Il diminue sans cesse alors? Cela ne vous dérange pas. Bon, en tout cas, pour terminer sur mon dossier cité en référence plus haut … es ce que je serai indemnisé dignement cette année ? Si fin de semaine aucune réponse favorable et digne , j’arrive la semaine suivante à votre siège . Dans l’attente Cordialement Jc Plouzennec

Je me permets de laisser une nouvelle fois un avis concernant mon dossier de sinistre déclaré le 4 juillet 2025, pour lequel je suis toujours sans retour concret à ce jour. Malgré de nombreuses tentatives d’appels auprès de votre service indemnisation, je n’obtiens aucune réponse satisfaisante. Dans les rares cas où j’ai pu joindre un conseiller, les réponses restent toujours les mêmes : « Je comprends, je remonte l’information, la personne en charge de votre dossier va vous recontacter. » Or, aucun suivi ni rappel n’a été effectué. J’ai également adressé plusieurs courriels au service réclamation, restés eux aussi sans réponse. Je trouve cette situation inadmissible, d’autant plus que vos conditions générales prévoient un délai de remboursement de 45 jours à compter de la date du sinistre. Nous sommes aujourd’hui à plus de 4 mois, sans qu’aucune indemnisation ni explication claire ne m’ait été fournie. J’ai choisi de souscrire une assurance auprès de BMW Motorrad assurance (gérer par WAKAM et FMA), pensant bénéficier d’un service à la hauteur de la réputation de ces marques. Force est de constater que la gestion de mon dossier est déplorable, et je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à vos services. Réf; 1003167629

Après deux tentatives, je n'ai toujours pas réussi à résilier mon assurance alors que je viens de m'assurer par ailleurs avec un budget très sensiblement inférieur. Refus de résiliation annuel car le délai est dépassé de quelques jours (réponse obtenue plusieurs semaines après, suite à ma relance). Résliation Loi Hamon ensuite : refus car la demande de résiliation de vient pas du nouvel assureur ! Tout ça pour gagner 1 mois ou 2 de cotisation. Je m'attendais à tout autre chose de BMW. C'est honteux !

28 août 2025 , tentative de vol de ma.moto. je dis bien tentative puisque le gars qui a essayé de voler ma moto n a pas réussi et la jeter par terre. Je contacte l assurance pour leur signaler la tentative et les dégâts occasionnés par la chute. Un expert est mandate et valide les réparations jeudi 31 août 2025 . Je prends donc rendez vous avec la concession BMW pour les réparations fixées le 11 septembre 2025 . Ce matin en déposant la moto j apprends que la concession n a pas de trace de la prise en charge par l'assurance ( montant 4500 euros) et de surcroît j ai une franchise de 800 euros. 800 euros pour une tentative . Je suis doublement victime. Et de surcroît je dois avancer le montant des réparations. De plus 15 minutes pour les joindre sa s résultats puis 15 minutes supplémentaires tjs personne en ligne . J ai fini par avoir une personne au bout de 30 minutes qui devait me rappeler. Évidement j attends encore . Je décide donc de rappeler et au bout de 30 minutes supplémentaires je fini par avoir une personne très sympathique qui me dit qu elle va faire le nécessaire pour envoyer la prise en charge demain. Je suis extrêmement déçu par cette assurance que je connais depuis longtemps. Désolé pour la note mais bous ne méritez pas mieux .

Tres content du service fourni par Alexandra, elle a su m'expliquer tout sur mon contrat et me guider pour créer mon espace personnel sur le site web, merci pour votre professionnalisme et amabilité !

Après souscription chez bmw assurance, malgré un choix de partage de mes informations en dématérialisé, ils restent joignable. J'ai eu une conseillère (Julia de mémoire). Elle à répondu chaleureusement à mes questions et avec beaucoup de professionnalisme. Merci pour son accueil et ses actions.